Hráč z Německa požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel se to zdrželo. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Kasino poté kontaktovalo a požádalo o opětovné otevření stížnosti, protože platba hráče byla odeslána. Hráč obdržel platbu krátce poté a stížnost byla vyřešena.
Vyžádal jsem si uvítací bonus a proměnil ho na 850 eur, které jsem pak mohl vyplatit. Tak tomu bylo na konci prosince.
Od té doby čekám na platbu. Ověření je již dokončeno.
Na radu živého chatu, který má jen omezenou pomoc, bych měl zrušit výplatu a provést novou. Udělal jsem to 4.2.22, zatím se nic nestalo. Živý chat mi vůbec nepomáhá, dokonce mě mezitím zablokoval. Již nemohu nikoho kontaktovat přes live chat a už jsem 5x psal na email a nikdy nedostal odpověď.
Milá laurelmichelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, obdržel jsem uvítací bonus ve výši 100 procent a vsadil jsem jej naplno. Proto jsem ty peníze zaplatil.
Je to tak, podle hráčského účtu výplata ještě není zpracována a stále je bez odpovědi.
Ne, byla by to moje první výplata z tohoto kasina a tedy také moje první výhra.
Děkuji mnohokrát, laurelmichelle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj laurelmichelle,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci. Wild Pharao Casino, můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se výběru hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá laurelmichelle,
Na základě informací, které jsme obdrželi od Wild Pharao e-mailem, a v naději, že najdeme řešení vaší stížnosti, prodlužuji časovač ještě jednou, abych dal kasinu ještě jednu šanci odpovědět.
To je hezké. Díky moc! Mohu vědět, jaké informace jste zatím obdrželi?
Ahoj laurelmichelle,
Pouze kasino požádalo o prodloužení doby, aby bylo možné případy vyřešit.
V tuto chvíli bychom měli zůstat pozitivní a čekat na jejich reakci.
Milá laurelmichelle,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu.
Obávám se, že bez jejich spolupráce toho moc nezmůžeme.
Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci a jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Vážená laurelmichelle,
Kasino oznámilo, že vaše platba byla odeslána. Můžete prosím potvrdit, kdy jste jej obdrželi?
Dnes jsem obdržel peníze. Tím by byl případ pro mě uzavřen. Mnohokrát děkuji za pomoc!!
Milá laurelmichelle,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
