Hráč z Německa požádal o výběr a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
0.8
Kasino Wild Pharao Casino má index bezpečnosti 0,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zmáčknutá výplata 22/01/22 od žádné reakce.. live chat prý nepomůže.. naposledy po vytištění peněz tam byly po 8 dnech.. předtím to taky trvalo 3 týdny.. vždy piš na finanční oddělení, ale ani tam žádná reakce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý tony1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Bylo to 2. ledna nebo 1. února? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Dne 1. 2. 2222 jsem zahájil platbu.
Ano, bylo to s bonusem, ale bylo to úplně riskantní. Účet již byl ověřen a nejedná se o první výplatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže už šest týdnů čekáte na stažení, je to tak? Je platba stále nevyřízena na vašem kasinovém účtu, aniž by byla zpracována?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, na platbu čekám 14 dní od 1. února 2022.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, tony1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tony1988,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali tým kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý tony1988,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Peníze jsou dnes na účtu díky za vaši snahu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, tony1988, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
