Hráč z Finska je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že platba byla odeslána a hráč poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 440 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Původně jsem na tuto stránku vložil 10 EUR zpět 26.01.2022 a požádal jsem o uvítací bonus, který mi dal 25 EUR navíc k hraní. Splnil jsem požadavek na sázku a dostal jsem až 100 EUR. Zkusil jsem vybrat výběr pomocí stejné metody, jako jsem vložil (bankovní kartou), ale po týdnu čekání, aniž bych o svých penězích nic slyšel, jsem kontaktoval živou podporu webu. Podpora mi řekla, abych kontaktoval „ Xpayments@wildpharao.com" a zeptal se na stav mého výběru.
Po pár dnech čekání na můj výběr/e-mail zpět od divokého faraa jsem svůj výběr zrušil a rozhodl jsem se hrát dál. Nyní jsem se dostal na 440 € a pokusil jsem se je vybrat, ale zkrátka, nyní uplynulo 9-10 dní od tohoto pokusu a stále jsem neslyšel nic o svém výběru. Znovu jsem se pokusil kontaktovat podporu webu, ale velmi rychle jsem si uvědomil, že podpora sotva mluví anglicky. Když jsem se je pokusil přimět, aby mi pomohli oslovit tým plateb, aby slyšeli, co se děje s mým výběrem, právě ukončili chat. Ve skutečnosti to udělali dvakrát.
Ještě jednou jsem se před 2 dny pokusil kontaktovat "Xpayments@wildpharao.com" a zeptat se, proč se můj výběr ani nezpracovává, ale neodpověděli mi. Ve skutečnosti stále neodpověděli ani na můj dřívější lístek, který jsem tam poslal před 10 dny. Zkoušel jsem také kontaktovat
„support@mail.promedia.ladesk.com", který je připojen k webu o hazardních hrách již 31.1.2022, ale ani na toto mi neodpověděli.
Pokusil jsem se sem dát video záznam o našem chatu s livesupport, protože jsem si neuvědomil, že mám stáhnout přepis, ale soubor je příliš velký na to, abych ho sem dal. V každém případě vše proběhlo přesně tak, jak jsem uvedl dříve, ale v případě potřeby mohu poslat video záznam později jiným způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá petri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho můžete vše, co jste nemohli nahrát, přeposlat jako přílohu na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, je to již 14 dní a stále jsem nic o svém odstoupení od smlouvy neslyšel.
Mezitím jsem také prošel procesem KYC a můj účet je nyní plně ověřen, ale stále mi to nepomohlo získat mé výhry.
Nyní vám posílám soubory na e-mail, který jste mi dali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za odpověď, petri. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, bylo to poprvé, co jsem hrál na webu a poprvé jsem se tam snažil vybrat výhry.
Pokusil jsem se provést výběr pomocí stejné bankovní karty, jakou jsem vložil od Visa.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petri moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj petri,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci Wild Pharao Casino.
Milá Petri,
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petri,
Obdrželi jste nyní svou platbu? Je věc vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
