Hráč z Finska je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že platba byla odeslána a hráč poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.
The player from Finland is dissatisfied with the withdrawal process. The casino replied and stated that payment had been sent and the player then became unresponsive. It seems the issue has been resolved, but without confirmation from the player the complaint has been rejected.
Hráč z Finska je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že platba byla odeslána a hráč poté přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.
Původně jsem na tuto stránku vložil 10 EUR zpět 26.01.2022 a požádal jsem o uvítací bonus, který mi dal 25 EUR navíc k hraní. Splnil jsem požadavek na sázku a dostal jsem až 100 EUR. Zkusil jsem vybrat výběr pomocí stejné metody, jako jsem vložil (bankovní kartou), ale po týdnu čekání, aniž bych o svých penězích nic slyšel, jsem kontaktoval živou podporu webu. Podpora mi řekla, abych kontaktoval „ Xpayments@wildpharao.com" a zeptal se na stav mého výběru.
Po pár dnech čekání na můj výběr/e-mail zpět od divokého faraa jsem svůj výběr zrušil a rozhodl jsem se hrát dál. Nyní jsem se dostal na 440 € a pokusil jsem se je vybrat, ale zkrátka, nyní uplynulo 9-10 dní od tohoto pokusu a stále jsem neslyšel nic o svém výběru. Znovu jsem se pokusil kontaktovat podporu webu, ale velmi rychle jsem si uvědomil, že podpora sotva mluví anglicky. Když jsem se je pokusil přimět, aby mi pomohli oslovit tým plateb, aby slyšeli, co se děje s mým výběrem, právě ukončili chat. Ve skutečnosti to udělali dvakrát.
Ještě jednou jsem se před 2 dny pokusil kontaktovat "Xpayments@wildpharao.com" a zeptat se, proč se můj výběr ani nezpracovává, ale neodpověděli mi. Ve skutečnosti stále neodpověděli ani na můj dřívější lístek, který jsem tam poslal před 10 dny. Zkoušel jsem také kontaktovat
„support@mail.promedia.ladesk.com", který je připojen k webu o hazardních hrách již 31.1.2022, ale ani na toto mi neodpověděli.
Pokusil jsem se sem dát video záznam o našem chatu s livesupport, protože jsem si neuvědomil, že mám stáhnout přepis, ale soubor je příliš velký na to, abych ho sem dal. V každém případě vše proběhlo přesně tak, jak jsem uvedl dříve, ale v případě potřeby mohu poslat video záznam později jiným způsobem.
I originally deposited on this site 10EUR back in 26.01.2022 and claimed welcome bonus that gave me 25€ extra to play. I completed the wager requirment and got up to 100EUR. I tried to cashout using same method as i deposited (bank card) but after waiting a week without hearing anything about my money, i contacted the site live support. Support told me to contact " payments@wildpharao.com" in order to ask about status of my withdraw.
After waiting couple days for my withdraw/ email back from the wild pharao, i canceled my withdraw and decided to play some more. Now i got to 440€ and tried to withdraw it but long story short, it's now have been 9-10 days from that attempt and i still havn't heard anything about my cashout. I tried once again to contact the support of the site but i realised pretty fast that the support can barely even speak english. When i tried to get them help me to reach out to the payments team in order to hear what is going on with my withdraw, they just closed the chat. Actually they did this one twice.
I once again tried to contact "payments@wildpharao.com" 2 days ago to ask why my withdraw is not even processing a but they havn't answered me back. Matter of fact, they havn't still replied even to my earlier ticket that i send out there 10 days ago. I also tried to contact
"support@mail.promedia.ladesk.com" that is connected to the gambling site back in 31.1.2022 but they havn't answered me back on that one either.
I tried to put video recording here about our chat with the livesupport since i didn't realise to download the transcript but the file is too big to put here. Eitherway, everything has went excatly as i stated before but i can send the video recording later on trough other way if necessary.
milá petri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho můžete vše, co jste nemohli nahrát, přeposlat jako přílohu na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear petri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, you can forward everything that you couldn't upload as an attachment to my email address kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, je to již 14 dní a stále jsem nic o svém odstoupení od smlouvy neslyšel.
Mezitím jsem také prošel procesem KYC a můj účet je nyní plně ověřen, ale stále mi to nepomohlo získat mé výhry.
Nyní vám posílám soubory na e-mail, který jste mi dali.
Hi there again, it's now been 14 days and i still havn't heard anything about my withdraw.
I also did go trough KYC process in the meantime and my account is now fully verified but it still didn't help me to get my winnings.
I'm sending you the files now to the email you gave me.
Děkuji moc za odpověď, petri. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Thank you very much for your reply, petri. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Ano, bylo to poprvé, co jsem hrál na webu a poprvé jsem se tam snažil vybrat výhry.
Pokusil jsem se provést výběr pomocí stejné bankovní karty, jakou jsem vložil od Visa.
Yes, this was my first time playing on the site and first time trying to withdraw winnings from there.
I tried to cashout using same bank card as i deposited from, Visa.
Petri moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much petri for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ahoj petri,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello petri,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milá Petri,
Mohl bych vás požádat, abyste nám poskytli aktuální informace týkající se vaší platby?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
Dear Petri,
Could I ask you to provide us with an update regarding your payment?
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe this complaint will be rejected.
Milá Petri,
I když se zdá, že váš problém byl vyřešen, bez vašeho potvrzení bude tato stížnost nyní zamítnuta.
Lze jej kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Petri,
Although it seems your issue may have been resolved, without confirmation from you this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.