Hráč z Německa požádal o stažení před 2 měsíci. Dosud to nebylo zpracováno. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Už skoro 2 měsíce čekám na výplatu. Nepomáhá podpora, říká mi, ať píšu e-maily do platební kanceláře Wild Pharaoh, ale na konci dne stejně nereagují.. affiliate, který jsem použil, mi uložil dokument Google. Nechat přijít, což by mělo jít rychleji, ale do dneška jsem čekal marně.
I've been waiting for my payout for almost 2 months now.. The support doesn't help, telling me to write emails to the Wild Pharaoh payment office, but at the end of the day they don't respond anyway.. The affiliate I used has deposited me a google doc. To let come, which should go faster, but I've been waiting in vain until today.
Ich warte nun seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung.. Der Support hilft einem nicht weiter, sagt man solle E-Mails schreiben an die Zahlungsstelle von Wild Pharao, die aber am Ende des Tages eh nicht darauf reagiert.. Der Affiliate über den ich eingezahlt habe, hat , mir ein Google doc. Zu kommen lassen, womit es schneller gehen sollte, jedoch warte ich bis heute vergebens .
Vážený Timomen98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Timomen98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino bohužel na e-maily neodpovídá.
Platba již proběhla, ale ne s tak obrovským „zpožděním"
Unfortunately, the casino does not reply to emails.
There has already been a payment, but not with such enormous "delays"
Auf Mails wird leider seitens des Casino nicht geantwortet.
Auszahlung gab es auch schon, jedoch nicht mit solchen enormen "Verzögerungen"
Timomen98 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Timomen98 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Timomen98,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Vážené kasino, můžete prosím vysvětlit, co brání zpracování výběru?
Hello Timomen98,
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear casino, could you please explain what is preventing the withdrawal to be processed?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Timomen98,
od Wild Pharao Casino jsme obdrželi zprávu, že potřebují trochu více času na řešení svých problémů s výběry. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní, doufejme v nějaké dobré zprávy příští týden.
Hello Timomen98,
we've received a message from Wild Pharao Casino, that they require slightly more time to work on their issues with withdrawals. I am extending the timer for 7 more days, let's hope for some good news next week.
Vážený Timomen98,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Timomen98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Těší mě, že jsi obdržel své výhry, Timomen98! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear you received your winnings, Timomen98! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.