Hráč z Německa nedostal svůj výběr. Po nějaké době hráč obdržel svou platbu a problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po opakovaných dotazech v živém chatu, kde se jeden pouze odkládá a po několika e-mailech bez odpovědi, jsem dospěl k rozhodnutí otevřít zde případ, který mi urychlí výplatu nebo ji vůbec dostane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Henry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci plně porozuměl:
- Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
- Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Hrál jsem s aktivním bonusem, ale vsadil jsem ho naplno.
Už jsem požádal o výplatu a dostal jsem peníze, ale až po asi 4 týdnech.
O svou aktuální výplatu jsem požádal 28. ledna 2022.
Doposud se nic nestalo, i přes kontakt přes všechny dostupné kanály.
Stav: Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Henry. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Byl byste také tak laskav a sdělil, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Použili jste stejný způsob výběru jako v předchozím výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Ano, tam jsem plně ověřen.
Stav mého výběru je nezměněn a čeká na vyřízení.
Zvolil jsem stejný způsob výběru jako u prvního výběru, a to bankovním převodem.
LG Henry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji Henry za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Henry,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám vše, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao ke konverzaci a požádali je, aby poskytlo aktuální informace o výběru hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Henry,
Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj stav platby se změnil na Zpracováno (již nelze zrušit) --> průběh
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Henry,
Jsem rád, že váš výběr byl zpracován, mohu se zeptat, zda jste nyní obdrželi svou platbu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Henry,
Protože obvykle doporučujeme počkat 14 dní, než se platba objeví na vašem účtu od doby, kdy byla zpracována, může to být nyní jen otázka času. Abych to umožnil, prodloužím časovač o další 1 týden.
Wild Pharao Casino, můžete mi poradit, kdy by měl hráč očekávat, že dorazí platba?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete můj případ uzavřít. Můj výběr byl požádán 28. 1. a dnes dorazil na můj účet.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Henry,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
