Hráč z Německa nedostal svůj výběr. Po nějaké době hráč obdržel svou platbu a problém byl úspěšně vyřešen.
Po opakovaných dotazech v živém chatu, kde se jeden pouze odkládá a po několika e-mailech bez odpovědi, jsem dospěl k rozhodnutí otevřít zde případ, který mi urychlí výplatu nebo ji vůbec dostane.
After repeated inquiries in the live chat, where one is only put off and after several e-mails without an answer, I have come to the decision to open a case here that will speed up my payout or get it through at all.
Nach mehrmaligen Nachfragen im livechat, wo man nur vertröstet wird und nach mehrmaligen E-Mail schreiben, ohne Antwort, bin ich zu dem Entschluss gekommen hier einen Case zu eröffnen, der meine Auszahlung beschleunigt oder überhaupt durchbringt.
milý Henry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci plně porozuměl:
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Henry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milá Kristino,
Hrál jsem s aktivním bonusem, ale vsadil jsem ho naplno.
Už jsem požádal o výplatu a dostal jsem peníze, ale až po asi 4 týdnech.
O svou aktuální výplatu jsem požádal 28. ledna 2022.
Doposud se nic nestalo, i přes kontakt přes všechny dostupné kanály.
Stav: Výběr hráče byl zpožděn.
Dear Kristina,
I played with the bonus active but wagered it fully.
I have already applied for a payout and got the money but only after about 4 weeks.
I applied for my current payout on January 28, 2022.
So far nothing has happened, despite contact via all available channels.
Status: Player's withdrawal has been delayed.
Liebe Kristina,
Ich habe mit aktivem Bonus gespielt, diesen aber vollständig gewagert.
Ich habe schonmal ein Auszahlung beantragt und habe das Geld auch bekommen aber erst nach ca. 4 Wochen.
Meine jetzige Auszahlung habe ich am 28.01.2022 beantragt.
Bisher ist aber noch nichts passiert, trotz Kontaktaufnahme über alle verfügbaren Kanäle.
Status: Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Henry. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Byl byste také tak laskav a sdělil, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Použili jste stejný způsob výběru jako v předchozím výběru?
Thank you very much for your reply, Henry. Could you please confirm that you passed the KYC?
Also, would you be so kind as to advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed in your account? Did use the same withdrawal method as in the previous withdrawal?
milá Kristino,
Ano, tam jsem plně ověřen.
Stav mého výběru je nezměněn a čeká na vyřízení.
Zvolil jsem stejný způsob výběru jako u prvního výběru, a to bankovním převodem.
LG Henry
Dear Kristina,
Yes I am fully verified there.
The status of my withdrawal is unchanged and pending.
I chose the same withdrawal method as for my first withdrawal, namely bank transfer.
LG Henry
Liebe Kristina,
Ja ich bin dort vollständig verifiziert.
Der Status meiner Auszahung ist unverändert und offen.
Ich habe dieselbe Auszahlungsmethode gewählt wie bei meiner ersten Auszahlung, nämlich Banküberweisung.
LG Henry
Velmi děkuji Henry za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Henry for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Henry,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám vše, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao ke konverzaci a požádali je, aby poskytlo aktuální informace o výběru hráče.
Hello Henry,
I have reviewed your case and will do all I can to help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation and ask that they provide an update regarding the player's withdrawal.
milý Henry,
Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dear Henry,
There has been no response from the casino so I will attempt to contact them once more.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Henry,
Protože obvykle doporučujeme počkat 14 dní, než se platba objeví na vašem účtu od doby, kdy byla zpracována, může to být nyní jen otázka času. Abych to umožnil, prodloužím časovač o další 1 týden.
Wild Pharao Casino, můžete mi poradit, kdy by měl hráč očekávat, že dorazí platba?
Hello Henry,
As we normally recommend waiting 14 days for a payment to show up on your account from the time it has been processed, it may now just be a matter of time. I will extend the timer for 1 more week to allow for this.
Wild Pharao Casino, can you advise on when the player should expect their payment to arrive?
Můžete můj případ uzavřít. Můj výběr byl požádán 28. 1. a dnes dorazil na můj účet.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu!
You can close my case. My withdrawal was requested on 01/28 and arrived in my account today.
Thank you very much for your effort !
Sie können meinen Fall schließen. Meine Auszahlung wurde am 28.01 beantragt und ist heute auf meinem Konto angekommen.
Vielen Dank für Ihre Mühe !
milý Henry,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Henry,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.