Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení a ověření. Tento případ na žádost hráče odmítáme.
Dobrý den, na ověření a výplatu 1000 eur čekám 14 dní. Zabavení kasina nebudou zodpovězeni na žádné e-maily. Živá podpora za to podle prohlášení nemůže. Jen čekejte taktiku.
Hello, I've been waiting for the verification and a payout of 1000 euros for 14 days. No emails will be answered seizens of the casinod. According to the statement, live support is not responsible for this. Just wait tactics.
Hallo ich warte bereits seit 14 tagen auf die vertifizierung und eine Auszahlung von 1000 euro. Es werden keine emails seizens des casinod beantwortet. Live support ist laut aussage nicht dafür zuständig. Einfach hinhalte taktik.
Milý Tomi50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tomi50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you haven't received any confirmation regarding the successful KYC yet?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, ještě jsem neprovedl platbu, protože jsem do dnešního dne nebyl ani ověřen, protože toto je již několik týdnů v kontrole. Díky Thomasi
Hello, I haven't made a payment yet because I haven't even been verified to this day because this has been under review for weeks. Thanks Thomas
Hallo ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, da ich ja bis heute noch nicht mal verifiziert bin da diese seit wochen in prüfung steht. Lg Thomas
Děkuji za odpověď, Tomi50. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Kdy přesně jsi je odevzdal, prosím?
Thank you for your reply, Tomi50. Could you please confirm that you provided all the required documents? When exactly did you submit them, please?
Moc děkuji Tomi50 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Tomi50 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Tomi50,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Tomi50,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobrý den, problém je v tom, že už skoro 3 týdny čekám na výplatu. Je stále bez úprav. Navíc čekám na ověření mého hráčského účtu. Všechny dokumenty byly nahrány asi 3 týdny a podle mého hráčského účtu je stav stále "Vaše dokumenty se kontrolují" Lg Thomas
Hello, the problem is that I've been waiting for the payment for almost 3 weeks now. It's still unedited. In addition, I am waiting for the verification of my player account. All documents have been uploaded for about 3 weeks and according to my player account the status is still "Your documents are being checked" Lg Thomas
Hallo das problem ist das ich jetzt seit fast 3 wochen auf die Auszahlung warte. Es ist noch immer nicht bearbeitet. Ausserdem warte ich genau solange auf die vertifizierung meines spielerkonto. Alle dukomente sind seit ca.3 wochen hochgeladen und laut mein spielerkonto steht der status immer noch auf "Ihre dokumente werden geprüft" Lg Thomas
Dobrý den, mezitím jsem ověřen, ale platba stále neproběhla. Počkejte asi 3 týdny
Hello, meanwhile I'm verified but the payment still hasn't happened. Wait for about 3 weeks
Hallo mitlerweile bin ich verifiziert jedoch ist die auszahlung immer noch nicht passiert warte seit ca. 3 wochen
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Jaký blázen jsem čekal týdny a nedostal jsem odpověď na několik e-mailů. Jaké špinavé kasino. Nikdy tam neplaťte!!!!!
What a fool I waited for weeks and never got an answer to several emails. What a filthy casino. Never pay there!!!!!
Was eine verarsche hab wochenlang gewartet kamm nie eine antwort auf etlichen emails. Was ein Dreckscasino. Zahlt da nie ein!!!!!
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.