Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení a ověření. Tento případ na žádost hráče odmítáme.
Dobrý den, na ověření a výplatu 1000 eur čekám 14 dní. Zabavení kasina nebudou zodpovězeni na žádné e-maily. Živá podpora za to podle prohlášení nemůže. Jen čekejte taktiku.
Milý Tomi50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ještě jsem neprovedl platbu, protože jsem do dnešního dne nebyl ani ověřen, protože toto je již několik týdnů v kontrole. Díky Thomasi
Děkuji za odpověď, Tomi50. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Kdy přesně jsi je odevzdal, prosím?
Dobrý den, ano všechny dokumenty byly nahrány. Měl bych poslat bankovní kartu e-mailem.
Moc děkuji Tomi50 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomi50,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den, problém je v tom, že už skoro 3 týdny čekám na výplatu. Je stále bez úprav. Navíc čekám na ověření mého hráčského účtu. Všechny dokumenty byly nahrány asi 3 týdny a podle mého hráčského účtu je stav stále "Vaše dokumenty se kontrolují" Lg Thomas
Dobrý den, mezitím jsem ověřen, ale platba stále neproběhla. Počkejte asi 3 týdny
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentář z kasina:
"Vzhledem k tomu, že bylo z vaší strany vše zrušeno, nezůstává žádná nevyřízená výplata"
Jaký blázen jsem čekal týdny a nedostal jsem odpověď na několik e-mailů. Jaké špinavé kasino. Nikdy tam neplaťte!!!!!