Hráč z Běloruska požádal o výběr a po 1 týdnu čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Belarus requested a withdrawal and after 1 week of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Hráč z Běloruska požádal o výběr a po 1 týdnu čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, 28.01.2022 16:34:14 - Před 10 dny jsem požádal o výběr na bitcoin.
Písemný výběr prostředků do 5 dnů. Stále jsem nedostal peníze.
Účet ověřen. Před tím byly vklady a výběry.
V kasinu je spousta her a líbí se mi návratnost, ale jsou problémy s výběrem prostředků ... nemohu vybrat peníze bez stížností :(
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 days ago I requested a withdrawal to bitcoin.
Written up to 5 days withdrawal of funds. Still haven't received the money.
Account verified. Before that, there were deposits and withdrawals.
There are a lot of games in the casino and I like the return, but there are problems with the withdrawal of funds ... I can’t withdraw money without complaints :(
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Protože toto není váš první výběr, věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Doporučuji vám ještě chvíli počkat. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, pozndarya. Můžete mi prosím poradit, zda jste již dříve používali bitcoiny jako způsob výběru? Kolik dní trvaly předchozí výběry (přibližně)?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise if you have used Bitcoin as a withdrawal method before? How many days did the previous withdrawals take (approximately)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dříve používal bitcoin. První výběr na bitcoin byl ~5 dní.
Poté měli problémy s výběrem prostředků na bitcoin a museli vybírat na bankovní účet, výběr pak trval déle než 2 týdny. Bez.
Used bitcoin before. The first withdrawal to bitcoin was ~5 days.
Then they had problems withdrawing funds to bitcoin and had to withdraw to a bank account, then the withdrawal took more than 2 weeks. Without.
Velmi děkuji pozndarya za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much pozndarya for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, pozndarya,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován? Kdy může pozndarya očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet? When can pozndarya expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Milý zndaryo,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Děkuji, pozndarya, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.