Hráč z Německa požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Byli jsme informováni o snížení zůstatku hráčem, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. We were informed about the player has played down the balance, therefore we were forced to reject the complaint.
Hráč z Německa požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Byli jsme informováni o snížení zůstatku hráčem, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj všichni,
Od 27. ledna 2022 opět čekám na výplatu! Stav mé výplaty se od té doby stále nezměnil. Pokud napíšete na podporu prostřednictvím e-mailu, žádná odpověď! Prostě drzý!
Hi, everyone,
I've been waiting for a payout again since January 27th, 2022! The status of my payout has still not changed since then. If you write to the support via email, there is no response! Just cheeky!
Hallo zusammen,
erneut warte ich seit dem 27.01.2022 auf eine Auszahlung! Der Status meiner Auszahlung hat sich seitdem noch immer nicht verändert. Wenn man dem Support per Mail schreibt, kommt keine Reaktion zurück! Einfach nur noch frech!
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Z vaší předchozí stížnosti již víme, že váš účet v kasinu byl v minulosti úspěšně ověřen. Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We know already from your previous complaint that your casino account has been successfully verified in the past. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
přesně výplata čeká a ještě nebyla zpracována. Jen mi přijde divné, že jiná kasina zvládají vyplatit částku nejpozději po 2 týdnech a pouze toto kasino ne.
Hrál jsem s aktivním bonusem, ale vždy jsem dodržoval pravidla. Jen by mě zajímalo, proč tomu tak je.
S přátelským pozdravem,
sandra
Hi there,
exactly the payout is pending and has not yet been processed. I just find it strange that other casinos manage to pay out the amount after 2 weeks at the latest and only this casino doesn't.
I played with an active bonus but always followed the rules. I'm just wondering why that is.
Kind regards,
sandra
Hallo,
genau die Auszahlung steht noch aus und ist noch nicht verarbeitet worden. Ich finde es nur komisch, dass andere Casinos es nach spätestens 2 wochen hinbekommen den Betrag auszuzahlen und nur dieses Casino nicht.
ich habe mit aktiven Bonus gespielt aber mich immer an die Regeln gehalten. Ich frage mich nur woran das liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Sandra
Plně chápu vaši frustraci, Sandro. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Sandra. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Děkuji mnohokrát, Sandra, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sandra, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sandra!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval k této stížnosti zástupce kasina Wild Pharao, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Sandra!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed, I'd like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complain to help us with resolving the issue.
Ahoj Sandra!
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že váš problém stále přetrvává. Bohužel kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do této diskuse nebude možné diskutovat o žádném možném řešení vašeho problému.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Hello Sandra!
Thank you for letting us know that your issue still persists. Unfortunately, the casino remains unresponsive up to this day. Without their entry into this discussion, it will be impossible to discuss any possible solution of your issue.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milá Sandro,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Sandra,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.