Hráč z Německa čekal na vyřízení výběru 1 měsíc před podáním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Stížnost byla znovu otevřena na základě aktualizace z kasina, kterou jsme obdrželi e-mailem. Hráč obdržel platbu po více než 2 měsících od podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
1. ledna 2022 jsem provedl platbu ve výši 1 000 eur bankovním převodem. Toto je již více než měsíc ve stavu "-in progress-". Můj účet byl úspěšně ověřen. Nedostávám žádnou odpověď na e-maily, které mám v živém chatu odeslat na adresu Xpayments@wildpharao.com. Prosím, pomozte mi získat mé peníze, neporušil jsem žádné předpisy a čekal jsem na své peníze déle než 30 dní, podmínky říkají 3-5 pracovních dní.
Vážení casinotoxic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to tak, od 1. ledna 2022 je můj požadavek na platbu nastaven jako „probíhá". (Možnost zrušení)
Ani jsem nebyl informován, pouze live chat uvedl dobu zpracování 3-5 pracovních dnů a odkázal mě na Xpayments@wildpharao.com. Několikrát jsem jim poslal e-mail bez odpovědi.
Děkuji mnohokrát, casinotoxic, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, casinotoxic,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Už 1,5 měsíce čekám na výplatu. Ani e-mailem, ani na této platformě nikdo z kasina nehlásil. Musím nyní kasino nahlásit úřadu Curacao Gaming Authority nebo jaký je další krok v procesu stížností?
Vážení casinotoxic,
V případě, že ve stanoveném časovém rámci nedojde k žádné odpovědi, prodloužíme časovač ještě jednou a kasino má druhou šanci vyjádřit se ve vláknu. Během této doby se snažíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud kasino na stížnost znovu nezareaguje, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách.
Po zmíněném standardním procesu je poslední možností kontaktovat herní úřad, pokud je kasino nějakým regulováno.
Z mé zkušenosti Wild Pharao Casino Team obvykle spolupracuje při řešení stížností. Zůstaňme pozitivní a počkejme na jejich odpověď.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože zatím nikdo nic nenahlásil a výhry jsem stále neobdržel, vyplním nyní formulář stížnosti úřadu Curacao Gaming Authority a nahlásím kasino.
Je také drzost nechat se kasino tlačit, aby každý den provádělo další vklad s bonusovými nabídkami, protože žádné výhry se jednoduše nevyplácejí.
Vážení casinotoxic,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tým kasina tuto možnost využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě informací, které jsme od kasina obdrželi e-mailem, jsme tuto stížnost znovu otevřeli.
" Dobrý den, upozorňujeme, že platba byla odeslána "
Vážení casinotoxic,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Konečně se něco stalo. Podle historie je výplata „zpracovaná". Nyní čekám, až budou peníze na mém účtu, abych byl v naprostém bezpečí.
Skvělá zpráva, casinotoxic!
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí platby.
Vážení casinotoxic,
Obdrželi jste platbu? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj všichni ,
platba konečně dorazila na můj bankovní účet. Po spoustě tam a zpět a velké trpělivosti jsem své peníze dostal. Děkuji za podporu !!!
Skvělá zpráva! Děkujeme, casinotoxic, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
