Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and after more than 3 weeks of waiting for the payment, she decided to submit a complaint. The player received the payment approximately 5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 5 týdnů po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Od 9. ledna 2022 čekám na výplatu, předložil jsem všechny potřebné dokumenty a účet je ověřen.
Nedostávám žádnou odpověď na své e-maily ani dotazy.
Co můžu dělat ?
S pozdravem
Sabrina P**
I've been waiting for my payout since January 9th, 2022, I have submitted all the necessary documents and the account is verified.
I get no response to my emails or questions.
What can I do ?
Sincerely
Sabrina P**
Ich warte seit 9.1.2022 auf meine Auszahlung , ich habe alle Notwendigen Unterlagen eingereicht und das Konto ist verifiziert.
Auf meine Emails und Nachfragen bekomme ich keine Antwort.
Was kann ich tun ?
Mit freundlichem Gruß
Sabrina P**
Milá Sabrino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je výběr? Je označen jako čekající nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sabrina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the status of your withdrawal, please? Is it marked as pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc Sabrina za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Thank you very much Sabrina for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Dobrý den, Sabrina,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Sabrina,
I am sorry about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Milá Sabrino,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dear Sabrina,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Super, platba je připravena.
Děkuji moc milý guru tým, jste skvělý.
Dejte mi vědět, jakmile částka dorazí.
Wow great, payment is ready.
Thank you very much dear guru team, you are great.
Let me know as soon as the amount has arrived.
Wow super, Auszahlung steht bereit.
Vielen Dank liebes Guru-Team, ihr seid Spitze.
Gebe Bescheid sobald der Betrag eingetroffen ist.
Průběžná zpráva, uplynuly 3 dny, na můj účet zatím nic nedorazilo, ale věřím, že dorazí příští týden. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dnů.
S pozdravem Sabrina
Interim report, 3 days have passed, nothing has arrived on my account yet, but I am confident that it will arrive next week. It usually takes 3-5 working days.
Kind regards, Sabrina
Zwischenbericht, 3 Tage vergangen, noch nichts auf meinem Konto eingegangen, aber bin guter Dinge das es nächste Woche eintrifft. Geht ja in der Regel 3 - 5 Werktage.
Liebe Grüße Sabrina
Milá Sabrino,
Děkuji za aktualizaci.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dear Sabrina,
Thank you for the update.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Jaká skvělá zpráva! Děkuji mnohokrát, Sabrino, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Wild Pharao Casino Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
What great news! Thank you very much, Sabrina, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.