Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý večer
Hrál jsem s 20 € a 100% bonusem za vklad
vsadil celou částku (sázku).
plus 2000 € navíc.
Nyní nedostávám odpověď ani od finančního oddělení, ani od živé podpory, jak dlouho výplata trvá.
první platba byla provedena 1.11.2022 a druhá 1.12.2022
Milá nadineBu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá nadineBu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, omlouvám se za pozdní zprávu
můj účet byl ověřen již v prosinci
platba byla provedena 27. prosince a zpracována až 28. ledna a vložena do banky
Od wildphararo jsem nedostal žádné informace
účet je plně ověřen
výplata první
Děkuji mnohokrát za odpověď, nadineBu. Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
K platbě byl použit bankovní převod
Snažil jsem se napsat na oddělení plateb, ale nedostal jsem žádnou zprávu
Děkuji moc nadineBu za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj nadineBu!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Vážený týme Wild Pharao, byla již platba odeslána na bankovní účet?
Aktualizace ode mě Peníze na herním účtu byly včera předány bance a spuštěny
Doufám, že dnes nebo zítra budou peníze na účtu
S přátelským pozdravem
Ahoj nadineBu,
Děkuji za aktualizaci. Skutečnost, že transakce je zpracována, je dobrá zpráva. Může chvíli trvat, než dorazí na váš bankovní účet, buďte proto trpěliví a dejte nám vědět, až dorazí. Mezitím nechám stížnost otevřenou a čekám na vaši odpověď.
Ahoj
bohužel stále bez peněz
Dnes podpora kasina řekla, že moje platba byla zrušena a je třeba ji zkontrolovat z důvodů, které nejsou uvedeny
Nevidím to ani na účtu kasina
e-mail byl údajně odeslán, ale nikdy nic neobdržel
Ahoj nadineBu,
Děkuji za aktualizaci. Je mi to líto, váš výběr byl zrušen.
Vážený tým kasina Wild Pharao, jaký byl důvod zrušení výběru? Vysvětlete nám prosím situaci. Vysoce ceněné!
ahoj, vezměte prosím na vědomí, že na základě vámi poskytnutého IBANu se nám peníze vrátily kvůli „nesprávnému ibanu", proveďte prosím novou platbu se správným IBAN
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu Wild Pharo Casino.
Milá nadineBu,
Zkontrolujte prosím IBAN, který jste použili při žádosti o výběr, a zkuste to znovu. Informujte nás o svém dalším pokusu. Vysoce ceněné!