Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý večer
Hrál jsem s 20 € a 100% bonusem za vklad
vsadil celou částku (sázku).
plus 2000 € navíc.
Nyní nedostávám odpověď ani od finančního oddělení, ani od živé podpory, jak dlouho výplata trvá.
první platba byla provedena 1.11.2022 a druhá 1.12.2022
Good evening
I played with €20 and a 100% deposit bonus
wagered the entire amount (wager).
plus 2000€ extra.
Now I get an answer neither from the finance department nor from live support how long the payout takes.
the first payment was made on 01/11/2022 and the second on 01/12/2022
Guten Abend
ich habe mit 20€ und einem 100% einzahlungsbonus gespielt
den gesamten Betrag (wager) umgesetzt
plus 2000€ extra.
Nun bekomme ich weder von der finanzabteilung eine Antwort weder vom Live Support wie lange die Auszahlung beansprucht.
es wurde die erste Auszahlung am 11.01.2022 und die zweite am 12.01.2022 getätigt
Milá nadineBu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear nadineBu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milá nadineBu,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear nadineBu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den, omlouvám se za pozdní zprávu
můj účet byl ověřen již v prosinci
platba byla provedena 27. prosince a zpracována až 28. ledna a vložena do banky
Od wildphararo jsem nedostal žádné informace
účet je plně ověřen
výplata první
Hello, sorry for the late message
my account was already verified in December
the payment was made on December 27th and only processed on January 28th and placed on the bank
I didn't get any information from wildphararo
accoubt is fully verified
payout the first
Guten Tag entschuldigen sie für die späte Nachricht
mein Konto wurde bereits im Dezember verifiziert
die Auszahlung wurde am 27.12 getätigt und erst das erst mal zum 28.01 bearbeitet und auf Bank gestellt
ich bekommen von wildphararo jedoch keinerlei Auskunft
accoubt ist vollständig verifiziert
auszahlung die erste
Děkuji mnohokrát za odpověď, nadineBu. Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, nadineBu. What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
K platbě byl použit bankovní převod
Snažil jsem se napsat na oddělení plateb, ale nedostal jsem žádnou zprávu
Bank transfer was used for payment
I tried to write to the payments department but never got a message
Zur Auszahlung wurde Bank Transfer benutzt
ich habe versucht der payments Abteilung zu schreiben jedoch nie eine Nachricht bekommen
Děkuji moc nadineBu za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much nadineBu for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj nadineBu!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Vážený týme Wild Pharao, byla již platba odeslána na bankovní účet?
Hello nadineBu!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Wild Pharao team, was the payment to the bank account sent already?
Aktualizace ode mě Peníze na herním účtu byly včera předány bance a spuštěny
Doufám, že dnes nebo zítra budou peníze na účtu
S přátelským pozdravem
Update from me Money on the game account was passed on to the bank and set to proceed yesterday
I hope the money will be in the account today or tomorrow
Kind regards
Update von mir Geld auf spielkonto wurde auf Bank durchgegeben und auf proceed gestellt gestern
ich hoffe das Geld ist dann heute oder morgen auf dem Konto
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj nadineBu,
Děkuji za aktualizaci. Skutečnost, že transakce je zpracována, je dobrá zpráva. Může chvíli trvat, než dorazí na váš bankovní účet, buďte proto trpěliví a dejte nám vědět, až dorazí. Mezitím nechám stížnost otevřenou a čekám na vaši odpověď.
Hello nadineBu,
thanks for the update. The fact the transaction is processed is good news. It can take some time to arrive at your bank account, so please be patient and let us know when it arrives. In the meantime, I'll keep the complaint open, awaiting your reply.
Ahoj
bohužel stále bez peněz
Dnes podpora kasina řekla, že moje platba byla zrušena a je třeba ji zkontrolovat z důvodů, které nejsou uvedeny
Nevidím to ani na účtu kasina
e-mail byl údajně odeslán, ale nikdy nic neobdržel
Hello
unfortunately still no money
Today the support of the casino said my payment was canceled and needs to be checked for reasons not mentioned
I don't see this in the casino account either
email is said to have been sent but never received anything
Hallo
leider immer noch kein Geld
heute hat der Support des Casinos gemeint meine Zahlung wurde abgebrochen und müssen aus nicht genannten Gründen geprüft werden
auch im Casino Konto seh ich dies nicht
email soll anscheinend geschickt worden sein jedoch nie was erhalten
Ahoj nadineBu,
Děkuji za aktualizaci. Je mi to líto, váš výběr byl zrušen.
Vážený tým kasina Wild Pharao, jaký byl důvod zrušení výběru? Vysvětlete nám prosím situaci. Vysoce ceněné!
Hello nadineBu,
thanks for the update. I am sorry to hear that, your withdrawal was canceled.
Dear Wild Pharao casino team, what was the reason for withdrawal cancelation? Please explain the situation to us. Much appreciated!
ahoj, vezměte prosím na vědomí, že na základě vámi poskytnutého IBANu se nám peníze vrátily kvůli „nesprávnému ibanu", proveďte prosím novou platbu se správným IBAN
hi, please note that based on the IBAN you provided the money got back to us due to "incorrect iban" , please make a new payout with your correct IBAN
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu Wild Pharo Casino.
Milá nadineBu,
Zkontrolujte prosím IBAN, který jste použili při žádosti o výběr, a zkuste to znovu. Informujte nás o svém dalším pokusu. Vysoce ceněné!
Hello all,
Thanks for the reply to the Wild Pharo Casino team.
Dear nadineBu,
Please double-check the IBAN you used when requesting the withdrawal and try again. Keep us updated about your next attempt. Much appreciated!
Ahoj nadineBu,
podařilo se vám znovu odeslat žádost o výběr? Prosím, dejte nám vědět. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Hello nadineBu,
were you able to resubmit the withdrawal request? Please let us know. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.