Hráč z Rakouska požádal o 2 výběry a po 2 týdnech čekání na první platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel prostředky 2 dny po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
The player from Austria requested 2 withdrawals and after 2 weeks of waiting for the first payment, he decided to submit a complaint. The player received the funds 2 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Hráč z Rakouska požádal o 2 výběry a po 2 týdnech čekání na první platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel prostředky 2 dny po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Ahoj všichni,
poté, co jsem prohrál spoustu peněz a konečně něco vyhrál, nedostávám své žádosti o výběr zpět. Můj účet byl ověřen více než měsíc (viz snímek obrazovky). Žádost o výběr jsem podal již v prosinci. Po velmi dlouhé době alespoň jednou nastavili stav na „zpracováno". 550 EUR dne 01.12.2022 a 1000 EUR dne 21.01.2022. Stále jsem však žádné peníze nedostal. Otázky nebo e-maily na "payment@wildpharao.com" byly někdy před 6 týdny a nebyly nikdy zodpovězeny. Chat je vždy velmi nepřátelský a nikdy nepomůže, ukazující zpět na "Xpayment@wildpharao.com"... Často mi také říkají, že předávají můj požadavek, ale nikdy mi zde nemohou poskytnout žádný důkaz a chat ukončit, pokud se budou ptát. nemohou odpovědět nebo když se cítí „přistiženi". Každý den vás prostě odrazují nové výmluvy a nikdo vám nepomůže. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi pomohli!
Děkuji a jsem s pozdravem,
Matthew
Hi, everyone,
after losing a lot of money and finally winning something, i am not getting my withdrawal requests back. My account has been verified for over a month (see screenshot). I made my withdrawal requests back in December. After a very long time, they have at least once set the status to "processed". The €550 on 01/12/2022 and the €1000 on 01/21/2022. However, I still haven't received any money. Questions or emails to "payment@wildpharao.com" were sometimes 6 weeks ago and are never answered. The chat is always very unfriendly and never helps, pointing back to "payment@wildpharao.com"... Often they also tell me they pass on my request, but can never give me any proof here and end the chat if asking questions they cannot answer or when they feel "caught". Every day you are simply put off with new excuses and nobody helps you. I would be very grateful if you could help me!
Thank you and best regards,
Matthew
Hallo zusammen,
nachdem ich viel Geld verloren habe und endlich mal etwas gewonnen, bekomme ich meine Auszahlungsanforderungen nicht zurück. Mein Account wurde schon seit über einen Monat verifiziert (siehe Screenshot). Meine Auszahlungsanforderungen hab ich schon im Dezember gestellt. Nach sehr langer Zeit haben diese zumindest einmal den Status auf "processed" gesetzt. Die 550 € am 12.01.2022 und die 1000 € am 21.01.2022. Jedoch habe ich immer noch kein Geld erhalten. Fragen bzw. Emails an "payment@wildpharao.com" sind auch teilweise 6 Wochen her und werden nie beantwortet. Der Chat ist immer sehr unfreundlich und hilft nie weiter und verweist wieder auf "payment@wildpharao.com"... Oft sagen sie mir auch, sie geben mein Anliegen weiter, können mir aber hier nie einen Nachweis geben und beenden den Chat, wenn man Fragen stellt, die sie nicht beantworten können oder wenn sie sich "ertappt" fühlen. Man wird jeden Tag einfach wieder mit neuen Ausreden hingehalten und keiner hilft weiter. Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir weiterhelfen könntet!
Vielen Dank und liebe Grüße,
Matthias
Vážený mblomenhofere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu to správně, že jste ještě nikdy neprovedli úspěšný výběr? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu
S pozdravem,
Kristina
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have never made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát mblomenhoferovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much mblomenhofer for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Skvělá zpráva! Děkujeme, mblomenhofere, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, mblomenhofer, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.