Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu 10. listopadu 2021 vklad 50 EUR a obdržel jsem bonus 250 %. Celkem jsem tedy měl k dispozici 175 €.
Na začátku jsem hrál se sázkami asi 2 € / otočení a nakonec maximálně 4 € / otočení a o něco později byla sázka implementována a mohl jsem vyplatit 4 000.
Nahrál jsem tedy své dokumenty k ověření a požádal jsem o výplatu 4x 1000 EUR poté, co jsem se v živém chatu zeptal, zda mohu požádat o všechny výplaty kvůli limitu 1 000 / den, což bylo také zodpovězeno kladně.
Nyní je 17.11.21 a termín, který mi byl trvale sdělen live chatem, vypršel a na mém účtu se nic nedělo. Nemám ověření ani neprobíhá platba. Jediná spolehlivá věc je vícenásobné bonusové nabídky na nový vklad e-mailem.
Mezitím jsem znovu obdržel "Cashback", který byl zaslán na můj účet s novou sázkou, ale nedotkl jsem se ho.
Hi there,
I made a deposit of € 50 at the casino on November 10th, 2021 and received a 250% bonus. So in total I had € 175 available.
At the beginning I played with about 2 € / spin stakes and in the end a maximum of 4 € / spin and a little later the wager was implemented and I was able to pay out 4k.
So I uploaded my documents for verification and requested a payout of 4x € 1000 after asking in live chat whether I can request all payouts because of the 1k limit / day, which was also answered in the affirmative.
It is now 11/17/21 and the deadline that was permanently communicated to me by the live chat has expired and nothing has happened on my account. I don't have verification, nor is a payout in progress. The only reliable thing is the multiple bonus offers for a new deposit by email.
In the meantime I have received a "Cashback" again, which was posted to my account with a new wager but was not touched by me.
Hallo,
ich habe bei dem Casino am 10.11.2021 eine Einzahlung von 50€ getätigt und ein 250% Bonus erhalten. Insgesamt hatte ich also 175€ zur Verfügung.
Anfangs wurde von mir mit ca. 2€ / Spin Einsätzen gespielt und zum Schluss maximal 4€ / Spin und ein wenig später war der Wager umgesetzt und ich war in der Lage 4k zur Auszahlung zu bringen.
Ich lud also meine Dokumente für die Verifizierung hoch und beantragte eine Auszahlung von 4x 1000€, nachdem ich im Livechat gefragt hatte ob ich wegen des 1k Limits / Tag schon einmal alle Auszahlungen beantragen kann, was auch bejaht wurde.
Wir haben nun mittlerweile den 17.11.21 und die Frist die mir dauerhaft vom Livechat mitgeteilt wurde, ist abgelaufen und es hat sich nichts auf meinem Konto getan. Ich habe weder Verifizierung, noch ist eine Auszahlung in Arbeit. Das einzig zuverlässige sind die mehrfachen Bonusangebote für eine erneue Einzahlung per Mail.
Zwischenzeitlich habe ich auch wieder einen "Cashback" erhalten, welcher mit einem neuen Wager auf meinem Konto verbucht wurde aber von mir nicht angefasst wurde.
Ahoj,
mezitím bylo provedeno ověření účtu (18. 11. 2021). Moje platby však ještě nebyly zpracovány nebo jsem je neobdržel.
Hi there,
meanwhile the account verification has been carried out (11/18/2021). However, my payments have not yet been processed or have not been received by me.
Hallo,
mittlerweile ist die Kontoverifizierung durchgeführt (18.11.2021) wurden. Meine Auszahlungen sind allerdings noch nicht bearbeitet bzw. bei mir eingetroffen.
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že stále čeká na zpracování v účtu, aniž by byl zpracován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that it is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
platby byly požadovány od 11.10.21. Ověření bylo dokončeno 18. 11. 21, ale bez zpracování výplat.
Vřelé pozdravy
Hello Petronela,
the payments have been requested since 11/10/21. The verification was completed on 11/18/21, but without the processing of the payouts.
Warm greetings
Hallo Petronela,
die Auszahlungen sind seit dem 10.11.21 beantragt. Die Verifikation wurde am 18.11.21 abgeschlossen, allerdings ohne die Bearbeitung der Auszahlungen.
Liebe Grüße
Ahoj Petronela,
první výplata je na mém kasinovém účtu jako „Zpracovaná". Zdá se tedy, že se zde něco děje.
Vřelé pozdravy
Hello Petronela,
the first payout is in my casino account as "Processed". So something seems to be happening here.
Warm greetings
Hallo Petronela,
die erste Auszahlung steht in meinem Casino Account als "Processed". Also scheint sich hier langsam etwas zu tun.
Liebe Grüße
Perfektní Daniel. Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Informujte mě prosím o zbývajících platbách. Nyní, když byl váš účet úspěšně ověřen a byla přijata první platba, opravdu věřím, že se celá situace brzy vyřeší. Těšíme se na vaši zprávu.
Perfect Daniel. Thank you very much for the update. Please keep me informed regarding the remaining payments. Now when your account has been verified successfully and the first payment received, I truly believe the whole situation will be resolved soon. Looking forward to hearing from you.
Ahoj Petronela,
druhých 1000 EUR bylo přijato dnes, takže 3000 EUR stále chybí. Zdá se tedy, že se na tom vlastně pracuje krok za krokem. Ostatní platby stále nebyly zpracovány (celková částka je nyní 5 000 EUR).
Poprosil bych vás tedy o trochu prodloužení časovače, jelikož to celé bude pravděpodobně trvat déle.
Hello Petronela,
the second € 1000 was received today, so € 3000 is still missing. So it actually seems to be worked on step by step. The other payments have still not been processed (the total is now € 5000).
So I would ask you to extend the timer a bit, as the whole thing will probably take longer.
Hallo Petronela,
die zweiten 1000€ ist heute eingegangen, fehlen also noch 3000€. Es scheint also tatsächlich Schritt für Schritt bearbeitet zu werden. Die anderen Zahlungen sind weiterhin noch nicht bearbeitet (Es ist nun insgesamt ein Betrag von 5000€).
Ich würde also bitten den Timer etwas zu verlängern, da sich das ganze insgesamt wohl länger zieht.
Ahoj,
peníze jsou teď úplně tam, takže to zatím fungovalo. Platební údaje kasina by však měly být upraveny, protože peníze jsou vypláceny vždy přibližně každé 2-3 dny. Není tedy možné dosáhnout „týdenní hodnoty".
Hi there,
the money is now completely there, so it worked so far. However, the payment details of the casino should be adjusted as the money is always paid out approximately every 2-3 days. So it is not possible to achieve the "weekly value".
Hallo,
das Geld ist nun vollständig da, hat also soweit funktioniert. Allerdings sollten die Auszahlungsangaben des Casinos angepasst werden da immer eine Auszahlung des Geldes ca. alle 2-3 Tage erfolgt ist. So ist es gar nixht möglich den „Wochenwert" zu erreichen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Danieli, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.