Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu 10. listopadu 2021 vklad 50 EUR a obdržel jsem bonus 250 %. Celkem jsem tedy měl k dispozici 175 €.
Na začátku jsem hrál se sázkami asi 2 € / otočení a nakonec maximálně 4 € / otočení a o něco později byla sázka implementována a mohl jsem vyplatit 4 000.
Nahrál jsem tedy své dokumenty k ověření a požádal jsem o výplatu 4x 1000 EUR poté, co jsem se v živém chatu zeptal, zda mohu požádat o všechny výplaty kvůli limitu 1 000 / den, což bylo také zodpovězeno kladně.
Nyní je 17.11.21 a termín, který mi byl trvale sdělen live chatem, vypršel a na mém účtu se nic nedělo. Nemám ověření ani neprobíhá platba. Jediná spolehlivá věc je vícenásobné bonusové nabídky na nový vklad e-mailem.
Mezitím jsem znovu obdržel "Cashback", který byl zaslán na můj účet s novou sázkou, ale nedotkl jsem se ho.
Ahoj,
mezitím bylo provedeno ověření účtu (18. 11. 2021). Moje platby však ještě nebyly zpracovány nebo jsem je neobdržel.
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že stále čeká na zpracování v účtu, aniž by byl zpracován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
platby byly požadovány od 11.10.21. Ověření bylo dokončeno 18. 11. 21, ale bez zpracování výplat.
Vřelé pozdravy
Ahoj Petronela,
první výplata je na mém kasinovém účtu jako „Zpracovaná". Zdá se tedy, že se zde něco děje.
Vřelé pozdravy
Ahoj znovu,
právě dorazila první platba ve výši 1000 €.
Vřelé pozdravy
Perfektní Daniel. Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Informujte mě prosím o zbývajících platbách. Nyní, když byl váš účet úspěšně ověřen a byla přijata první platba, opravdu věřím, že se celá situace brzy vyřeší. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Petronela,
druhých 1000 EUR bylo přijato dnes, takže 3000 EUR stále chybí. Zdá se tedy, že se na tom vlastně pracuje krok za krokem. Ostatní platby stále nebyly zpracovány (celková částka je nyní 5 000 EUR).
Poprosil bych vás tedy o trochu prodloužení časovače, jelikož to celé bude pravděpodobně trvat déle.
Ahoj,
peníze jsou teď úplně tam, takže to zatím fungovalo. Platební údaje kasina by však měly být upraveny, protože peníze jsou vypláceny vždy přibližně každé 2-3 dny. Není tedy možné dosáhnout „týdenní hodnoty".
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Danieli, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru