Hráč z Německa si vyžádal 4 výběry a po pár dnech čekání na platby se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel svou poslední platbu více než 1,5 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested 4 withdrawals and after a few days of waiting for payments, he decided to file a complaint. The player received his last payment more than 1.5 months after submitting withdrawal requests. The complaint is resolved.
Hráč z Německa si vyžádal 4 výběry a po pár dnech čekání na platby se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel svou poslední platbu více než 1,5 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, mám 4 otevřené výběry v kasinu, v minulosti jsem na své peníze musel čekat několik týdnů až měsíců. Neobdržel jsem ani jednu výplatu včas.
Už mi to začíná lézt na nervy, emailová podpora mi nikdy neodpověděla
Hello I have 4 open withdrawals at the casino, in the past I had to wait several weeks to months for my money. I haven't received a single payout on time.
It's starting to get on my nerves, the email support has never answered me
Hallo ich habe 4 offene Auszahlungen bei dem Casino, in der Vergangenheit musste ich mehrere Wochen bis Monate auf mein Geld warten. ich habe quasi keine einzige Auszahlung pünktlich erhalten.
So langsam geht mir das auch ziemlich auf die Nerven, der Emailsupport hat mir noch nie geantwortet
Milý Tomi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Byl byste tak laskav a uvedl, kdy přesně jste o každé z těchto výběrů požádal?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tomi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Would you be so kind as to indicate when exactly you requested each of these withdrawals?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, Tomi85. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Pokud během následujících 2 týdnů nenastane žádný vývoj, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Thank you for your reply, Tomi85. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. If there is no development within the next 2 weeks, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Milý Tomi85,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Tomi85,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Kristino,
neuhrazené platby jsou od 15.01.22.
Stále existují 2 výplaty po 1000 EUR.
Hello Kristina,
the outstanding payments are from 01/15/22.
There are still 2 payouts of €1000 each.
Hallo Kristina,
die noch offenen Auszahlungen sind vom 15.01.22.
Es sind noch 2 Auszahlungen von je 1000€ offen.
Moc děkuji Tomi85 za aktualizace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Tomi85 for the updates. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Včera byl schválen další výběr ve výši 1000 EUR.
Předpokládám, že posledních 1000 € bude vyplaceno na konci tohoto týdne. Ze zkušenosti mohu říci, že výplata 1000 EUR je obvykle schválena každý týden.
Another withdrawal of €1000 was approved yesterday.
I assume that the last €1000 will be paid out at the end of this week. From experience I can say that a payout of €1000 is usually approved every week.
Gestern wurde eine weitere Auszahlung von 1000€ genehmigt.
Ich gehe davon aus, dass Ende dieser Woche die letzten 1000€ ausbezahlt werden. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass meistens jede Woche eine Auszahlung von 1000€ genehmigt wird.
Dobrý den, Tomi85,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly všechny hráčské výběry plně zpracovány a kdy může očekávat poslední platbu? Můžete prosím urychlit proces v tomto případě?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Tomi85,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why all player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the last payment? Can you please speed up the process in this case?
Thank you in advance for providing the information.
Výplata schválená v neděli po 3 týdnech stále není na mém účtu...
Ale myslím, že teď už rozumím podmínkám
1 měsíc po žádosti o výplatu je platba zpracována a poté trvá 3-5 pracovních dnů, než se objeví na účtu 🤣🤣🤣
Opravdu drzé, také, že jste odkázáni na jejich email v chatu, ale nikdy jsem nedostal odpověď..
a musel jsem napsat 20-30 emailů. Do dnešního dne žádná odpověď
The payout approved on Sunday after 3 weeks is still not in my account...
But I think I understood the terms and conditions now
1 month after a payout is requested, it is processed and then it takes 3-5 working days for it to appear on the account 🤣🤣🤣
Really cheeky, also that you are referred to their email in the chat, but I have never received an answer..
and I must have written 20-30 emails. To date no answer
Die am Sonntag, nach 3 Wochen genehmigte Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto…
Aber ich glaube ich habe die AGB‘s jetzt verstanden
1 Monat nachdem eine Auszahlung angefordert wird, wird diese durchgeführt und dann dauert es 3-5 Werktage bis diese auf dem Konto erscheint 🤣🤣🤣
Echt eine Frechheit, auch dass man im Chat auf deren Email verwiesen wird wo ich aber noch nie eine Antwort erhalten habe..
und ich habe bestimmt 20-30 Mails geschrieben. Bis heute nicht eine Antwort
Milý Tomi85,
Děkujeme za aktualizaci. Upřímně, váš „výklad" podmínek kasina mi zlepšil den!
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dear Tomi85,
Thank you for your update. Honestly, your 'interpretation' of the casino's terms and conditions made my day!
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Schválená výplata ze 6. února se na mém účtu objevila včera 14. února. Zbývá tedy ještě zaplatit.
Jak jsem řekl, myslím, že tento týden bude také schválen. Pak můžu konečně pokračovat ve splácení...
Od té doby, co jsem zase vyhrál 🙈
Bohužel nyní můžete požádat pouze o výplatu max. 1 000 € a teprve až bude vyplacena příští...
The approved payout from February 6th appeared on my account yesterday on February 14th. So there is still a payment to be made.
As I said, I think that this week will also be approved. Then I can finally continue to pay out...
Since I won again 🙈
Unfortunately, you can now only request a payout of max. 1000€ and only when this has been paid out the next...
Die genehmigte Auszahlung vom 06.02 ist gestern am 14.02 auf meine Konto erschienen. Also steht noch eine Auszahlung aus.
wie gesagt denke ich dass diese, diese Woche auch genehmigt wird. Dann kann ich dann auch endlich weiter auszahlen…
Da ich wieder gewonnen habe 🙈
Leider kann man jetzt nur noch eine Auszahlung von max. 1000€ beauftragen und erst wenn diese ausgezahlt ist die Nächste…
Nyní je také schváleno posledních 1 000 EUR. Myslím, že se na mém účtu objeví začátkem příštího týdne.
Nyní jsem mohl objednat další novou platbu.
The last 1000€ have now also been approved. I think these will appear in my account early next week.
Now I have been able to order the next new payment.
Die letzten 1000€ sind jetzt auch genehmigt worden. Ich denke dass diese dann Anfang nächster Woche auf meinem Konto erscheinen.
Jetzt habe ich die nächste, neue Auszahlung in Auftrag geben können.
Milý Tomi85,
Rád bych to shrnul. Sporná částka byla stanovena na 3 700 eur. Kolik z této částky jste již vybrali a kolik očekáváte další splacení? Došlo k nějakým změnám ohledně sporné částky?
Dear Tomi85,
I would like to summarize it. The disputed amount was set to €3,700. How much of this amount have you already collected and how much more do you expect to be paid off? Were there any changes regarding the disputed amount?
Na můj účet přistálo 2 700 €, posledních 1 000 € je zaúčtováno podle historie a mělo by se na mém účtu objevit v nejbližších dnech
2700€ landed on my account, the last 1000€ are booked according to history and should appear on my account in the next few days
2700€ sind auf meinem Konto gelandet, die letzten 1000€ sind laut Historie gebucht und sollten in den nächsten Tagen auf meinem Konto erscheinen
Děkujeme za aktualizaci. Zdá se, že je to na dobré cestě.
Buďme trpěliví a poskytněme kasinu několik pracovních dní na zpracování poslední platby. Prodlužuji časovač do konce příštího týdne (pátek).
Dejte nám prosím vědět, jakmile vám platba přijde. Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Thank you for your update. It seems to be on a right track.
Let's be patient and provide the casino with a few business days to process the last payment. I am extending the timer until the end of the next week (Friday).
Please let us know once the payment comes to you. We are looking forward to hearing from you soon.
Na mém účtu do dnešního dne nic není vidět. Posledních 1 000 EUR, které byly schváleny 16. února, stále nejsou k dispozici. Stále žádná odpověď prostřednictvím e-mailu. Chat údajně dvakrát kontaktoval finanční oddělení pro ověření. Ale to nic nemění...
Nothing visible on my account until today. The last 1000€ that were approved on February 16th are still outstanding. Still no response via email. The chat has reportedly contacted the finance department twice for verification. But it doesn't change anything...
Bis heute noch nichts auf meinem Konto ersichtlich. Es stehen noch die letzten 1000€, die am 16.02 genehmigt worden aus. Via Email weiterhin keinerlei Rückmeldung. Der Chat hat angeblich schon 2 mal die Finanzabteilung zur Prüfung kontaktiert. Ändert aber irgendwie nix…
Dobrý den, Tomi85,
Děkuji za informace. Stížnost nechám otevřenou do vaší další aktualizace nebo potvrzení o přijetí poslední platby.
Těšíme se na vaši odpověď. Upřímně doufám, že případ brzy úspěšně uzavřeme.
Hello, Tomi85,
Thank you for the information. I will keep the complaint open until your next update or confirmation of receiving the last payment.
We are looking to hearing from you. I sincerely hope we can successfully close the case soon.
K dnešnímu dni platba od 15.01. schváleno 16.2. stále není na mém účtu. Podle chatu se dívají, co se s tím stalo. Pravděpodobně je tomu tak již týden.
Další platba je nyní v prodlení.
To date, the payment from 15.01. approved on 16.02. still not in my account. According to the chat, they look at what happened to it. This has probably been the case for a week.
Another payment is now in arrears.
Bis heute ist die Auszahlung vom 15.01. genehmigt am 16.02. immer noch nicht auf meinem Konto. Laut Chat wird danach geschaut was damit passiert ist. Dies wohl auch schon seit einer Woche.
Inzwischen ist auch wieder eine weitere Auszahlung in Verzug.
Děkuji, Tomi85, za aktualizaci. Omlouvám se za další zpoždění.
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní a za týden budu čekat na vaše zprávy.
Thank you, Tomi85, for the update. I am sorry to hear about another delay.
I am extending the timer by another 7 days and I will wait for your news in a week.
Na můj účet přistálo posledních 1000 €.
Závěrem mohu říci, že musíte mít hodně trpělivosti a nedělejte si naděje, že dostanete odpověď e-mailem.
Ale nakonec jsem vždy dostal své peníze až doteď.
Jediný tip, který mohu dát všem, dokud výplata čeká na vyřízení, je nezrušit ji, protože si myslím, že přesně toho by mělo být dosaženo.
Případ lze uzavřít, děkujeme za podporu 💪🏻👍🏻
The last 1000€ landed on my account.
In conclusion, I can say that you have to have a lot of patience and don't get your hopes up that you'll get an answer via email.
But in the end I have always received my money until now.
The only tip I can give to everyone as long as the payout is pending is not to cancel it, because that is exactly what I believe should be achieved.
Case can be closed, thank you for your support 💪🏻👍🏻
Die letzten 1000€ sind auf meinem Konto gelandet.
Abschliessend kann ich sagen, man muss viel Geduld haben und sich keine Hoffnungen machen, dass man via Email eine Antwort bekommt.
Aber zu guter Letzt habe ich bis jetzt immer mein Geld erhalten.
Ich kann jedem nur den Tipp geben, so lange die Auszahlung ansteht, sie nicht mehr zu stornieren, weil das ist genau das, was meiner Meinung nach erreicht werden soll.
Fall kann geschlossen werden, vielen Dank für eure Unterstützung 💪🏻👍🏻
Jaká skvělá zpráva! Děkuji, Tomi85, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
What great news! Thank you, Tomi85, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.