Hráč z Německa si vyžádal 4 výběry a po pár dnech čekání na platby se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel svou poslední platbu více než 1,5 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, mám 4 otevřené výběry v kasinu, v minulosti jsem na své peníze musel čekat několik týdnů až měsíců. Neobdržel jsem ani jednu výplatu včas.
Už mi to začíná lézt na nervy, emailová podpora mi nikdy neodpověděla
Milý Tomi85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Byl byste tak laskav a uvedl, kdy přesně jste o každé z těchto výběrů požádal?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
1. výplata byla právě provedena.
Na další 3 počkám ještě 1-2 týdny.
Děkuji za odpověď, Tomi85. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Pokud během následujících 2 týdnů nenastane žádný vývoj, neváhejte nám dát vědět a my zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Milý Tomi85,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristino,
neuhrazené platby jsou od 15.01.22.
Stále existují 2 výplaty po 1000 EUR.
Moc děkuji Tomi85 za aktualizace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Včera byl schválen další výběr ve výši 1000 EUR.
Předpokládám, že posledních 1000 € bude vyplaceno na konci tohoto týdne. Ze zkušenosti mohu říci, že výplata 1000 EUR je obvykle schválena každý týden.
Dobrý den, Tomi85,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly všechny hráčské výběry plně zpracovány a kdy může očekávat poslední platbu? Můžete prosím urychlit proces v tomto případě?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Výplata schválená v neděli po 3 týdnech stále není na mém účtu...
Ale myslím, že teď už rozumím podmínkám
1 měsíc po žádosti o výplatu je platba zpracována a poté trvá 3-5 pracovních dnů, než se objeví na účtu 🤣🤣🤣
Opravdu drzé, také, že jste odkázáni na jejich email v chatu, ale nikdy jsem nedostal odpověď..
a musel jsem napsat 20-30 emailů. Do dnešního dne žádná odpověď
Milý Tomi85,
Děkujeme za aktualizaci. Upřímně, váš „výklad" podmínek kasina mi zlepšil den!
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Schválená výplata ze 6. února se na mém účtu objevila včera 14. února. Zbývá tedy ještě zaplatit.
Jak jsem řekl, myslím, že tento týden bude také schválen. Pak můžu konečně pokračovat ve splácení...
Od té doby, co jsem zase vyhrál 🙈
Bohužel nyní můžete požádat pouze o výplatu max. 1 000 € a teprve až bude vyplacena příští...
Nyní je také schváleno posledních 1 000 EUR. Myslím, že se na mém účtu objeví začátkem příštího týdne.
Nyní jsem mohl objednat další novou platbu.
Milý Tomi85,
Rád bych to shrnul. Sporná částka byla stanovena na 3 700 eur. Kolik z této částky jste již vybrali a kolik očekáváte další splacení? Došlo k nějakým změnám ohledně sporné částky?
Na můj účet přistálo 2 700 €, posledních 1 000 € je zaúčtováno podle historie a mělo by se na mém účtu objevit v nejbližších dnech
Děkujeme za aktualizaci. Zdá se, že je to na dobré cestě.
Buďme trpěliví a poskytněme kasinu několik pracovních dní na zpracování poslední platby. Prodlužuji časovač do konce příštího týdne (pátek).
Dejte nám prosím vědět, jakmile vám platba přijde. Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Na mém účtu do dnešního dne nic není vidět. Posledních 1 000 EUR, které byly schváleny 16. února, stále nejsou k dispozici. Stále žádná odpověď prostřednictvím e-mailu. Chat údajně dvakrát kontaktoval finanční oddělení pro ověření. Ale to nic nemění...
Dobrý den, Tomi85,
Děkuji za informace. Stížnost nechám otevřenou do vaší další aktualizace nebo potvrzení o přijetí poslední platby.
Těšíme se na vaši odpověď. Upřímně doufám, že případ brzy úspěšně uzavřeme.
K dnešnímu dni platba od 15.01. schváleno 16.2. stále není na mém účtu. Podle chatu se dívají, co se s tím stalo. Pravděpodobně je tomu tak již týden.
Další platba je nyní v prodlení.
Děkuji, Tomi85, za aktualizaci. Omlouvám se za další zpoždění.
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní a za týden budu čekat na vaše zprávy.
Na můj účet přistálo posledních 1000 €.
Závěrem mohu říci, že musíte mít hodně trpělivosti a nedělejte si naděje, že dostanete odpověď e-mailem.
Ale nakonec jsem vždy dostal své peníze až doteď.
Jediný tip, který mohu dát všem, dokud výplata čeká na vyřízení, je nezrušit ji, protože si myslím, že přesně toho by mělo být dosaženo.
Případ lze uzavřít, děkujeme za podporu 💪🏻👍🏻
Jaká skvělá zpráva! Děkuji, Tomi85, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru