Hráč z Německa požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Kasino odpovědělo, že byla odeslána první platba, ale poté neposkytlo žádnou další odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože platba byla odeslána hráči. Od hráče to nebylo potvrzeno, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Ahoj všichni,
Dne 27. prosince jsem v kasinu Wild Pharaoh získal 200% bonus až do výše 500 eur. Výsledkem bylo, že mi bylo k mým skutečným 300 eurům připsáno bonusových 500 eur. Poté, co jsem tento velký bonus implementoval do 5 dnů včas a v souladu s bonusovými podmínkami, jsem se ověřil. Ověřování probíhá od začátku ledna. Pak bych měl z jakéhokoli důvodu kontaktovat Payment. Poté, co jsem tam poslal dva e-maily, aniž bych dostal jakoukoli odpověď, kontaktuji live chat každý den, ale oni nic netuší a nemohou se o nic postarat. Jsem opravdu zoufalý a mám pocit, že své peníze nikdy nedostanu. Doufám, že mi můžete nějak pomoci!
Milý Larsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
mé ověření je dokončeno a můj výběr čeká na zpracování. Bohužel jsem si později o tomto kasinu přečetl spoustu špatných věcí, a proto mám nyní obavy. Zdá se, že jakýkoli pokus kontaktovat toto kasino se nezdařil. Chtěl bych jen větší transparentnost ohledně současného stavu.
Vřelé pozdravy
Děkuji mnohokrát, Larsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci.
Divoký farao, můžete prosím nabídnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Děkujeme za aktualizaci Wild Pharao Casino.
Milý Larsi,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
Ahoj všichni,
díky všem za spolupráci! Byla odeslána pouze jedna platba ve výši 6. Proč nemůžete všichni najednou
povolit?
Vřelé pozdravy
Ahoj Larsi,
Došlo k nějakému dalšímu vývoji u vašich plateb?
Ahoj Adame,
Jen jsem si musel vytvořit účet, abych mohl odpovídat. Bohužel jsem neobdržel první platbu, ani ostatní platby kasino neschválilo. Začíná to být frustrující!
Vřelé pozdravy
Wild Pharao Casino,
Uvedli jste, že první platba byla odeslána, ale stále nebyla přijata.
Odpovězte prosím a poskytněte další informace týkající se plateb hráče. Časovač ještě jednou prodloužíme, pokud od vás neuslyšíme, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená".
První platba je nyní připsána na můj účet. Díky moc! Ostatní se však stále pohřešují. Možná by si kasino mohlo trochu pospíšit!
Ahoj Larsi,
Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že jste obdrželi první platbu.
Wild Pharao Casino, můžete prosím specifikovat, kdy hráč pravděpodobně obdrží neuhrazené platby?
Milý Larsi,
Od kasina Wild Pharao stále nepřišla žádná další odpověď.
Obdrželi jste od nich nějaké další platby nebo nějaké aktualizace?
Ahoj Adame,
bohužel jsem o ničem jiném od kasina neslyšel.
Ahoj Larsi,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez dalšího úspěchu.
Velmi mě mrzí, že stále čekáte na platbu, ale obávám se, že bez spolupráce s kasinem toho moc dělat nemůžeme.
Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci a jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milý Larsi,
Obdrželi jste nyní platbu?
Milý Larsi,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašich zpožděných platbách? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
