Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.
Vážený pane nebo paní, už téměř dva týdny čekám na svou platbu ve výši 800 eur. Prosím o pomoc, můj účet je zablokovaný.
Dear Sir or Madam, I've been waiting for almost two weeks for my payment of 800 euros. I ask for help, my account is blocked.
Sehr geehrte Damen und Herren ich warte seid fast zwei Wochen auf meine Auszahlung von 800 Euro .ich bitte um Hilfe mein Konto ist verrefeziert .
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Byl byste tak laskav a uvedl, kdy přesně jste o toto stažení požádal? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Would you be so kind as to indicate when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den a předem děkuji za otevření reklamace, 1.1.2022 jsem vyhrál 800 eur bez bonusu, zažádal jsem o platbu na bankovní účet a vrácení peněz 1.1.2022. Trvalo 7 dní, než byl můj účet pravdivý, úplně verreziert. k výplatě zatím nedošlo.
Hello and thank you first for opening the complaint, I won 800 euros on 01/01/2022 without a bonus, I applied for a payment to my bank account and a refund on 01/01/2022. It took 7 days for my account to be true completely verreziert. the payout has not happened so far.
Guten Tag und vielen Dank erstmal für die Eröffnung der Beschwerde ich habe am 1.01.2022 800 Euro gewonnen ohne Bonus gespielt, ich habe dort am 1.01.2022 die Auszahlung auf Bankkonto und verrefezierung beantragt .es hat 7 Tage gedauert bis ich verrefeziert wahr Konto ist vollständig verrefeziert.die Auszahlung ist bis jetzt nix passiert Support vertröstet oder sagt angeblich weiter geleitet ,auf Mails wird nicht reagiert .
Dnes se nic nestalo, je to 16 dní. Částku můžu ještě zrušit, není ani zpracována v živé podpoře, neřeší se, přeposílá se vždy to samé.
Nothing happened today, it's been 16 days. I can still cancel the amount, it hasn't even been processed in live support, it's not addressed, the same thing is always forwarded.
Stand heute nichts passiert es ist schon 16 Tage her .ich kann denn Betrag immer noch stornieren es wurde nicht Mal bearbeitet im live Support wird nicht drauf eingegangen immer das selbe wird weitergeleitet .
Děkuji mnohokrát za odpověď Denjo996. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you very much Denjo996 for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dobré ráno, nejsou zde žádné relevantní zprávy. Účet je odkazován úplně. Nedochází k žádné výplatě.
Good morning there are no relevant messages .account is referenced completely .no payout happens .
Guten Morgen es gibt keine relevanten Mitteilungen .Konto ist verrefeziert vollständig .die Auszahlung passiert nichts .
Poslal jsem vám e-maily. Děkuji mnohokrát za vaši snahu, jsem rád, že se mi ozvete. Nemám naději, že dostanu své peníze. Doufám , že mi můžete pomoci . lg
I have sent you emails. Thank you very much for your effort, I am happy to hear from you. I have no hope of getting my money. I hope you can help me . lg
Ich habe ihnen Mails geschickt .vielen Dank für ihre Mühe freue mich von ihnen zu hören .so langsam habe ich keine Hoffnung mein Geld zubekommen . ich hoffe sie können mir helfen . lg
Děkuji mnohokrát za odpověď Denjo996. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Denjo996 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Denjo996,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello Denjo996,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Děkuji Adamovi za vaši rychlou pomoc a děkuji Wild Pharaoh Casino za odpověď a vyzkoušení. Ozvu se vám zpět, jakmile budou peníze na mém účtu.
Thank you Adam for your quick help and thank you Wild Pharaoh Casino for responding and trying. I'll get back to you as soon as the money is in my account.
Vielen Dank Adam für deine schnelle Hilfe .und danke Wild Pharao Casino das sie reagiert und sich bemüht haben .ich melde mich sobald das Geld auf meinem Konto ist .
Vážený Denjo996,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Denjo996,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.