Hráč ze Švédska je nespokojen s politikou výběru. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Dobře, provedl jsem mrtvici 26. prosince plně ověřenou před mrtvicí. To pak čekalo až do 8. ledna, kdy jsem byl podrážděný a kontaktoval chat s dotazem, kdy bude schválen.
V tu chvíli to bylo kouzlem schváleno a bylo mi řečeno, že to brzy budu mít. Pak ode dneška žádné peníze. Na chatu se teď píše, že s platbou nemají nic společného a dali mi mail, na který nikdo neodpovídá. Kontaktoval jsem svou banku a nevidí žádnou transakci a doporučuji kontaktovat kasino, aby to mohli prošetřit. Dvakrát jsem zkontroloval, že jsem zadal správné bankovní údaje, a udělal jsem to.
Teď se bojím, že nedostanu ránu..
Well i made whidrawal 26th december fully verified before whidrawal. It was then pending until 8th january when i was irritated and contacted the chat asking when its going to be approved.
Well in that moment it magically got approved and i was told that i would have it soon. Then as of today, no money. The chat says now that they have nothing to do with the payment and gave me a mail where noone answers. I contacted my bank and they see no transaction and recommend i contact casino so they can investigate. I double checked that i entered the correct bank details and i did.
Now im worried i wont get the whidrawal..
Milý Niklasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Chápu to správně, že žádost o výběr byla schválena 8. ledna?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Do I understand correctly that the withdrawal request was approved on the 8th of January?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino! Ano, živý chat jej změnil z nevyřízeného na zpracovaný 8. ledna.
Nyní, čtvrtý pracovní den, což je dnes, jsem kontaktoval svou banku s dotazem, zda mohou vidět, zda je něco na cestě, ale nic.. Také jsem napsal do kasina e-mailem s dotazem, kdy skutečně pošlou peníze.. Zpracovaný výběr pro Myslím tím, že poslali peníze a že výběr je proveden z jejich strany.
Hello Kristina! Yes the live chat changed it from pending to processed the 8th of january.
Now on the fourth business day which is today i contacted my bank asking if they can see if anything is on its way but nothing.. i also wrote to the casino via mail asking when they will accually send the money..A processed whidrawal for me means they sent the money and that the whidrawal is done from their part..
Děkuji za odpověď, Niklas. Bohužel výběry jsou často časově náročnější, než se zdá, zvláště pokud se jedná o zprostředkovatelské banky nebo pokud probíhají mezinárodní transakce. Proto bych vám doporučil počkat ještě alespoň jeden týden.
Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji v daném časovém horizontu, zasáhneme. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Niklas. Unfortunately, withdrawals are often more time-consuming than it seems, especially when intermediary banks are involved, or if international transactions take place. Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week.
I will leave this complaint open and if there is no development within the given time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Ahoj, teď jsem to přesně dostal. Omlouvám se, ale myslel jsem, že to nedostanu.. teď jsem šťastný... trvalo jen 23 dní, než jsem udělal výběr.. 🤭
Děkuju..
Hi i accually recieved it now. I'm sorry but i thought i wouldnt recieve it.. all happy now... only took 23 days to make whidrawal.. 🤭
Thank you..
Skvělé zprávy, Niklasi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Niklas. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.