Hráč z Německa požádal o výběr a po cca 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu více než 1 měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and after approximately 2 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr a po cca 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu více než 1 měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj všichni!
Dne 24. prosince 2021 jsem použil 200% bonus s vkladem 30 eur a provedl jsem bonusovou částku bez porušení jakýchkoli podmínek a na konci jsem požádal o výplatu 540 eur. Od té doby čekám na výplatu, podle podpory je to kvůli prázdninám, ale zastávám názor, že po prázdninách uplynulo více než dost. Můj účet byl ověřen 01/07/22 a poté se již nic nestalo. Zaplatil jsem přes Giropay a požádal jsem o výplatu na stejný účet. Bylo by hezké, kdybyste mi pomohl.
Pozdrav
Jannik
Hi, everyone!
On December 24th, 2021 I used a 200% bonus with a deposit of 30 euros and implemented the bonus amount without violating any conditions and at the end requested a payout of 540 €. Since then I've been waiting for the payout, according to the support it is due to the holidays, but I am of the opinion that more than enough time has passed after the holidays. My account was verified on 01/07/22 and nothing more happened after that. I paid via Giropay and requested the payout to the same account. It would be nice if you could help me.
greeting
Jannik
Hallo zusammen!
Ich habe am 24.12.2021 einen 200 % Bonus genutzt bei einer Einzahlung von 30 Euro und den Bonusbetrag ohne gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen umgesetzt und am Ende eine Auszahlung von 540 € beantragt. Seitdem warte ich auf die Auszahlung, nach Aussage des Supports ist es den Feiertagen zu verschulden, allerdings bin ich der Meinung das inzwischen mehr als genug Zeit vergangen ist nach den Feiertagen. Mein Konto wurde am 07.01.22 verifiziert und danach ist nichts mehr passiert. Ich habe per Giropay eingezahlt und die Auszahlung auch auf das selbe Konto angefordert. Es wäre nett wenn Sie mir helfen könnten.
Gruß
Jannik
Vážený Jannik121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jannik121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise if this was your first withdrawal attempt? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moc děkuji Jannik121 za odpověď a email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Jannik121 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Jannik121,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Jannik121,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vážený Jannik121,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dear Jannik121,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Dobrý den, Jannik121,
Velice vám děkuji za aktualizaci, chápu vaše obavy, ale je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní, ve zvláštních případech i týdny. Doporučujeme však hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po zahájení výběru.
Kasina mají své vlastní procesy pro výběry a existuje mnoho různých způsobů, jak je spravovat. Konečná doba zpracování závisí na mnoha faktorech. Pokud vám kasino pošle platbu, vůbec to neznamená, že ji obdržíte okamžitě. Zpoždění mohou být způsobena různými problémy (např. technickými), nejen na straně kasina, ale mohou negativně ovlivnit konečnou dobu zpracování.
Proto bych velmi ocenil, kdybyste byli trpěliví a ještě pár dní počkali.
Pokud platbu do té doby neobdržíte, zasáhneme a do projednání stížnosti znovu přímo zapojíme zástupce kasina. V případě jakéhokoli pokroku nás prosím informujte.
Hello, Jannik121,
Thank you very much for your update, I understand your concern, but it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days, even weeks in special cases. However, we advise players to be patient and wait at least 14 days after the withdrawal initiation.
Casinos have their own processes for withdrawals and there are many different ways how they manage it. The final processing time depends on many factors. If the casino sends you the payment, it does not mean you will receive it immediately at all. Delays can be caused by various issues (e.g. technical), not only at the casino side, but it can negatively impact the final processing time.
Therefore, I would greatly appreciate it if you could be patient and wait a few more days.
If you do not receive the payment by then, we will intervene and directly involve the casino representative in the complaint discussion again. Please keep us updated in case of any progress.
Skvělá zpráva! Děkujeme, Jannik121, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Jannik121, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.