Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Dosud to nebylo přijato. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, na výplatu čekám od 19.10.21. Kasino se nestydí za žádnou výmluvu a pokaždé se odvolává na finanční oddělení. Na mé e-maily do dnešního dne žádná odpověď. Nejprve jsem si myslel, že je to tím, že nejsem ověřený. Bez dalších okolků jsem byl ověřen a stále se nic neděje. Psal jsem na zákaznický servis téměř každý den a bylo mi řečeno, že dostanu výplatu do konce tohoto týdne (25/10) nebo začátkem příštího týdne (01/11). Moje výplata je dnes stále otevřená. Zaplatil jsem přes Sofortüberweisung a chtěl jsem zaplatit bankovním převodem. Hráno bez bonusů.
Hello, I've been waiting for my payout since 10/19/21. The casino doesn't shame on any excuse and refers to the finance department every time. There has been no response to my e-mails to this day. At first I thought it was because I am not verified. I got verified without further ado and still nothing happens. I wrote to customer service almost every day and was told that I would get it paid out by the end of this week (25/10) or early next week (01/11). My payout is still open today. I paid in with Sofortüberweisung and I wanted to pay out by bank transfer. Played with no bonuses.
Hallo, ich warte seit dem 19.10.21 auf meine Auszahlung. Das Casino ist sich keiner Ausrede zu schade und verweist jedes Mal auf die Finanzabteilung. Auf meine E-Mails wurde bis heute nicht reagiert. Anfangs dachte ich es würde daran liegen, dass ich nicht verifiziert bin. Habe mich kurzerhand verifizieren lassen und es passiert immer noch nichts. Fast täglich habe ich mit dem Kundendienst geschrieben und mir wurde gesagt, dass ich es Ende dieser Woche (25.10) oder Anfang nächster Woche (01.11) ausgezahlt bekommen werde. Bis heute steht meine Auszahlung offen. Eingezahlt habe ich mit Sofortüberweisung und die Auszahlung ist mit Banküberweisung gewünscht. Gespielt ohne Boni.
Vážený Danee94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, že to byl váš první výběr v tomto kasinu? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Danee94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that it was your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď.
Ano, toto je moje první výplata v tomto kasinu. Platba stále čeká na vyřízení a od 19. října se nezměnila. O tomto kasinu jsem se dozvěděl až na doporučení přítele. Nyní také čeká na platbu a již vám podal reklamaci.
Předevčírem jsem poslal další email na "finanční oddělení", ale zatím bez odpovědi. Je to velmi pochybné..
Chápu, že na peníze čekáte pár dní nebo 1 týden, ale nechápu, že to trvá tak dlouho a nikdo se neozývá. Můj hráčský účet je ověřen.
Hi, thanks for the quick response.
Yes this is my first payout at this casino. The payment is still pending and has remained unchanged since October 19th. I only became aware of this casino on the recommendation of a friend. Now he is also waiting for the payment and has already submitted a complaint to you.
The day before yesterday I sent another email to the "finance department", but no response so far. It's very dubious ..
I can understand that you wait a few days or 1 week for the money, but I don't understand that it takes so long and nobody answers. My player account is verified.
Hallo, danke für die schnelle Antwort.
Ja das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Die Auszahlung steht noch aus und das seit dem 19.10 unverändert. Bin auch nur auf Empfehlung eines Freundes auf dieses Casino aufmerksam geworden. Nun wartet dieser ebenso auf die Auszahlung und hat auch schon bei Ihnen Beschwerde eingereicht.
Vorgestern habe ich wieder eine EMail an die „Finanzabteilung" geschickt, doch bis jetzt keine Antwort. Es ist sehr unseriös..
Das man ein paar Tage bzw 1 Woche auf das Geld wartet kann ich verstehen, allerdings verstehe ich nicht, dass es so lange dauert und sich niemand meldet. Mein Spielerkonto ist verifiziert.
Děkuji mnohokrát, Danee94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Danee94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Danee94,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Wild Pharao Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello Danee94,
I have reviewed your case and will now try to contact the casino to see if I can help.
I would like to invite Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Vážený Danee94,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Danee94,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.