Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and, after more than 3 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player received a payment approximately 4 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, na své peníze čekám 3-4 týdny, prý jsou již dávno vyplaceny a zpracovány a peníze stále nejsou na mém účtu. Živá podpora mi nechce dále pomáhat a vždy mě odkáže na e-mail, který tam napíšu, ale zpětný e-mail nikdy nedostanu, jsem kompletně ověřený. Prosím o pomoc
Hello, I've been waiting for my money for 3-4 weeks, supposedly it has long been paid out and processed and the money is still not in my account. The live support does not want to help me further and always refers me to an email there I write but I never get a return email, I am completely verified. I ask for help
Hallo ich warte seit 3-4wochen auf mein Geld angeblich ist das schon längst ausgezahlt und bearbeitet wurden und das Geld ist immer noch nicht auf mein Konto. Der Livesupport will mir da nicht weiter helfen und verweist mich immer auf eine Email dort schreibe ich hin aber ich bekomme nie eine rückmail, ich bin vollständig verifiziert. Ich bitte um hilfe
Milá Vanesso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Vanessa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, vše jsem Vám poslal jednou emailem, doufám, že vše dorazilo v pořádku!
Mfg S ******** Vanessa
Hello, I sent you everything once by email, hope everything arrived correctly!
Mfg S ******* Vanessa
Hallo ich hatte ihnen alles per Email einmal gesendet hoffe es ist alles richtig angekommen !
Mfg S******* Vanessa
Děkuji moc Vanessa za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Vanessa for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobře, děkuji a doufám, že se případ dá nějak vyřešit a doufám, že dostanu peníze!
Okay, I thank you and I hope that the case can be resolved somehow and I hope that I get my money!
Okay ich danke ihnen und hoffe das der Fall irgendwie geklärt werden kann und hoffe das ich dann mein Geld bekomme !
Ahoj Vanesso,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Vanessa,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Divokej farao uz pres tyden tvrdi, ze je zaplaceno a financni oddeleni se co nejdrive hlásí, aby prověřilo zda se nemýlí o loukách ale člověk marně čeká, 6 dní čekám kdo se ohlásí ale stane se nic
Wild Pharao has been claiming for over a week that it has been paid and the finance department reports as soon as possible to check whether they are wrong about meadows but man waits in vain, I have been waiting for 6 days for whoever reports to happen but nothing
Wild Pharao behauptet seit über einer Woche dass es ausgezahlt ist und sich die Finanzabteilung schnellstens meldet um zu überprüfen ob die falsch über Wiesen haben aber Mann wartet vergeblich ich warte seit 6 Tagen darauf daß sich wer meldet passieren tut aber nix
Dobrý den, peníze dorazily dnes poté, co jsem včera pohrozil, že budu informovat licenční úřady odpovědné za curacau, pak byl chat najednou velmi přátelský a najednou po 9 dnech byly peníze odeslány náhle, protože si myslím, že všechny hrozby pomohly.
Ale také díky týmu Casino Guru za veškerou pomoc.
Hello, the money arrived today after I threatened yesterday that I would inform the licensing authorities responsible for curacau then all of a sudden the chat was very friendly and suddenly after 9 days the money was sent suddenly because I think all the threats helped.
But also thanks to the Casino Guru team for all the help.
Hallo dass Geld ist heute angekommen nachdem ich gestern gedroht habe dass ich den Zustelligen lizensbehörden curacau informieren werde dann mit einmal war der Chat sehr freundlich und plötzlich nach 9tagen versendetes Geld ist es plötzlich da ich glaube die ganzen Drohungen haben geholfen.
Danke aber auch das Casino Guru Team für die ganze Hilfe.
Děkuji, Vanesso, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Vanessa, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
ahoj
Ano, rád se na vás znovu obrátím, pokud se vyskytne problém, ve který stále nebudu doufat.
Ale v tomto kasinu už určitě vkládat nebudu.
Ještě jednou moc děkuji.
Hi .
Yes, I would be happy to get in touch with you again if there is a problem which I will still not hope for.
But I will definitely not be depositing again at this casino.
Thank you very much again.
Hallo .
Ja ich melde mich gerne wieder hier falls ein Problem besteht was ich weiterhin nicht hoffen werde.
Aber ich werde bei diesem Casino auf jeden Fall nicht wieder einzahlen.
Ich danke nochmals herzlich.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.