Hráčka z Německa požádala o výběr a po více než 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, na své peníze čekám 3-4 týdny, prý jsou již dávno vyplaceny a zpracovány a peníze stále nejsou na mém účtu. Živá podpora mi nechce dále pomáhat a vždy mě odkáže na e-mail, který tam napíšu, ale zpětný e-mail nikdy nedostanu, jsem kompletně ověřený. Prosím o pomoc
Milá Vanesso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, vše jsem Vám poslal jednou emailem, doufám, že vše dorazilo v pořádku!
Mfg S ******** Vanessa
Děkuji moc Vanessa za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji a doufám, že se případ dá nějak vyřešit a doufám, že dostanu peníze!
Ahoj Vanesso,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Divokej farao uz pres tyden tvrdi, ze je zaplaceno a financni oddeleni se co nejdrive hlásí, aby prověřilo zda se nemýlí o loukách ale člověk marně čeká, 6 dní čekám kdo se ohlásí ale stane se nic
Dobrý den, peníze dorazily dnes poté, co jsem včera pohrozil, že budu informovat licenční úřady odpovědné za curacau, pak byl chat najednou velmi přátelský a najednou po 9 dnech byly peníze odeslány náhle, protože si myslím, že všechny hrozby pomohly.
Ale také díky týmu Casino Guru za veškerou pomoc.
Děkuji, Vanesso, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru