Hráč ze Španělska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Spain is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Španělska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, provedl jsem výběr ve výši 300 € 27.12.2020 byl zpracován a přijat dne 03.01.2022, ale neobdržel jsem peníze, dnes je 11.01.2022. Podpora mi neposkytla informace o tom, co se stalo pokaždé, když jsem to zkusil a neudělal to Nedostávám žádnou odpověď. Může mi někdo pomoci? Mám snímky obrazovky s každým rozhovorem s podporou
Hi,i made an withdraw of 300€ 27.12.2020 it was processed and accepted day 03.01.2022 but i didnt received the money,today it s 11.01.2022.The support dont give me information about what happend every time i try and didn’t get any respose.Can anyone help me?I have screenshoots with every conversation with the support
milý Sabine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sabin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
je, že v den 03.01.2022 jsem měl výběr přijat a protože dnes je 11.01.2022 a neobdržel jsem peníze, ostatní kasina, jakmile výběr přijmou, netrvá déle než 5 pracovních dnů, než budou peníze v účet bankovnictví. Snažím se připojit snímky obrazovky s konverzacemi s podporou, ale nenačtou se, můžete mi nechat e-mail, kam je mohu poslat? Děkuju!
is that on the day 03.01.2022 I had the withdrawal accepted and as today is 11.01.2022 and I have not received the money, other casinos once they accept the withdrawal it does not take more than 5 business days to have the money in the account banking. I try to attach the screenshots with the conversations with the support but they do not load, can you leave me an email where I can send them? Thank you!
es que yo el dia 03.01.2022 tenia el retiro acceptado y como vez hoy es 11.01.2022 y yo no he recibido el dinero,otros casinos una vez que acceptan el retiro no tarda mas de 5 dias laborales en tener el dinero en la cuenta bancaria.intento adjuntar las capturas de pantalla con las conversaciones con el soporte pero no se cargan,me puedes dejar un email donde las puedo enviar?.gracias!
Děkuji za odpověď, Sabine. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud během jednoho týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Sabin. In this case I would recommend you wait for a few more days. I will leave this complaint open, and if there is no development in one week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Ok, uvidíme, jestli zaplatí, ale nevěřím, pokud řekli, že 3. poslali peníze. Přijetí převodu z kasina nemůže trvat tak dlouho!
Ok, we'll see if they pay but I don't trust if they said that on the 3rd they sent the money. It is impossible to take that long to receive a transfer from a casino!
Vale,averemos si pagan pero no me fio si ellos han dicho que el dia 3 han enviado el dinero.Es imposible tardar tanto en recibir una transferencia de un casino!
Dobrý den, včera jsem mluvil s podporou a řekli mi, že 01.03 byly peníze odeslány na můj bankovní účet, ale žádné peníze jsem nedostal, myslím, že si ze mě dělají legraci! Nechám vám v e-mailu snímky obrazovky se včerejším rozhovorem. Děkuji!
Hello again, yesterday I spoke with the support and they told me that on 01.03 the money was sent to my bank account but I have not received any money, I think they make fun of me! I leave you in email the screenshots with the yesterday's conversation.Thank you!
Hola de nuevo,ayer he hablado con el soporte y me dice que el dia 03.01 el dinero fue enviado a mi cuenta bancaria pero yo no he recibido ningun dinero,creo que se burlan de mi!Te dejo en email las capturas de pantalla con la conversación de ayer.Gracias!
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Počkejme alespoň do příštího pondělí, a pokud výhru neobdržíte, pokusíme se kasino kontaktovat.
Thank you for your email. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Let's wait at least until the next Monday, and if you don't receive your winnings, we will try to get in touch with the casino.
Skvělé zprávy, Sabine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Sabin. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.