Hráč ze Španělska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, provedl jsem výběr ve výši 300 € 27.12.2020 byl zpracován a přijat dne 03.01.2022, ale neobdržel jsem peníze, dnes je 11.01.2022. Podpora mi neposkytla informace o tom, co se stalo pokaždé, když jsem to zkusil a neudělal to Nedostávám žádnou odpověď. Může mi někdo pomoci? Mám snímky obrazovky s každým rozhovorem s podporou
milý Sabine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
je, že v den 03.01.2022 jsem měl výběr přijat a protože dnes je 11.01.2022 a neobdržel jsem peníze, ostatní kasina, jakmile výběr přijmou, netrvá déle než 5 pracovních dnů, než budou peníze v účet bankovnictví. Snažím se připojit snímky obrazovky s konverzacemi s podporou, ale nenačtou se, můžete mi nechat e-mail, kam je mohu poslat? Děkuju!
Děkuji za odpověď, Sabine. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud během jednoho týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte. Děkuji předem.
Ok, uvidíme, jestli zaplatí, ale nevěřím, pokud řekli, že 3. poslali peníze. Přijetí převodu z kasina nemůže trvat tak dlouho!
Dobrý den, včera jsem mluvil s podporou a řekli mi, že 01.03 byly peníze odeslány na můj bankovní účet, ale žádné peníze jsem nedostal, myslím, že si ze mě dělají legraci! Nechám vám v e-mailu snímky obrazovky se včerejším rozhovorem. Děkuji!
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Počkejme alespoň do příštího pondělí, a pokud výhru neobdržíte, pokusíme se kasino kontaktovat.
Skvělé zprávy, Sabine. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.