Hráč z Německa čekal na své výběry déle než 2 týdny. Hráč obdržel svou platbu v plné výši a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, 23., 21. prosince jsem vložil 130 € se 100% bonusem. Po splnění všech bonusových podmínek jsem požádal o první výplatu 1000 EUR 24. prosince 21. prosince. Následující dva dny jsem pokaždé požadoval výběr 1 000 EUR, takže jsem chtěl vybrat celkem 3 000 EUR. 6. ledna 22. ledna jsem napsal do živého chatu a zeptal se, kdy mi přijdou peníze. Byl jsem odkázán na e-mailovou adresu. Do dnešního dne jsem neobdržela platbu ani odpověď na můj email.
Milý Floriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, v první řadě moc děkuji za pomoc. Jsem úspěšně ověřen asi dva měsíce. Ještě nikdy jsem neprovedl výplatu. Doposud neproběhla žádná relevantní komunikace, protože jsem neobdržel odpověď na svou e-mailovou žádost. V chatu mi bylo pouze řečeno, že mohu kontaktovat info@wildpharao.com nebo že mám být trpělivý. Jedinou otázkou, kterou jsem se zeptal e-mailem, bylo, kdy obdržím výplatu.
Mnohokrát děkuji
Floriane moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Floriane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Wild Pharao Casino, aby se připojilo ke konverzaci. Wild Pharao, můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběrů hráče?
to mohu potvrdit. Platba byla právě přijata. Zde mnohokrát děkuji za pomoc!
Děkujeme za aktualizaci, Wild Pharao Casino.
Milý Floriane,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.