Hráč z Německa čekal na své výběry déle než 2 týdny. Hráč obdržel svou platbu v plné výši a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, 23., 21. prosince jsem vložil 130 € se 100% bonusem. Po splnění všech bonusových podmínek jsem požádal o první výplatu 1000 EUR 24. prosince 21. prosince. Následující dva dny jsem pokaždé požadoval výběr 1 000 EUR, takže jsem chtěl vybrat celkem 3 000 EUR. 6. ledna 22. ledna jsem napsal do živého chatu a zeptal se, kdy mi přijdou peníze. Byl jsem odkázán na e-mailovou adresu. Do dnešního dne jsem neobdržela platbu ani odpověď na můj email.
Hello, I deposited € 130 with a 100% bonus on December 23rd, 21st. After fulfilling all bonus conditions, I requested the first € 1000 payout on December 24th, 21st. For the next two days I requested a withdrawal of € 1000 each time, so I wanted to withdraw a total of € 3000. On January 6th, 22nd I wrote to the live chat and asked when my money would come. I was referred to an email address. To date, I have not received a payment or an answer to my email.
Hallo, ich habe am 23.12.21 130€ mit einem 100% Bonus eingezahlt. Nach Erfüllung aller Bonusbedingungen habe ich am 24.12.21 die ersten 1000€ Auszahlung beantragt. Die folgenden beiden Tage habe ich nochmal jeweils 1000€ Auszahlung beantragt, so dass ich insgesamt 3000€ auszahlen lassen wollte. Am 06.01.22 schrieb ich den Live Chat an und fragte, wann mein Geld käme. Man verwies mich an eine Emailadresse. Bis heute habe ich keine Auszahlung und auch keine Antwort auf meine Email erhalten.
Milý Floriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Florian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, v první řadě moc děkuji za pomoc. Jsem úspěšně ověřen asi dva měsíce. Ještě nikdy jsem neprovedl výplatu. Doposud neproběhla žádná relevantní komunikace, protože jsem neobdržel odpověď na svou e-mailovou žádost. V chatu mi bylo pouze řečeno, že mohu kontaktovat info@wildpharao.com nebo že mám být trpělivý. Jedinou otázkou, kterou jsem se zeptal e-mailem, bylo, kdy obdržím výplatu.
Mnohokrát děkuji
Hello, first of all, thank you very much for your help. I have been successfully verified for about two months. I have never made a payout before. So far there has been no relevant communication because I have not received an answer to my email request. In the chat I was only told that I could contact info@wildpharao.com or that I should be patient. The only question I asked by email was when I would receive the payout.
Many Thanks
Hallo, erstmal vielen Dank für eure Hilfe. Ich bin schon seit ungefähr zwei Monaten erfolgreich verifiziert. Eine Auszahlung habe ich bisher noch nie getätigt. Relevante Kommunikation gab es bisher nicht, da ich auf meine Emailanfrage keine Antwort erhalten habe. Im Chat wurde mir lediglich gesagt, ich könne mich an info@wildpharao.com wenden oder ich solle Geduld haben. Meine Frage die ich per Email gestellt habe, war lediglich, wann ich die Auszahlung erhalte.
Vielen Dank
Floriane moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Florian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Floriane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Wild Pharao Casino, aby se připojilo ke konverzaci. Wild Pharao, můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběrů hráče?
Hello Florian,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation. Wild Pharao, can you please provide an update on the status of the player's withdrawals?
Děkujeme za aktualizaci, Wild Pharao Casino.
Milý Floriane,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for the update, Wild Pharao Casino.
Dear Florian,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.