Hráč z Německa požádal o výběr a po 9 dnech čekání na platbu se rozhodl reklamovat. Hráč obdržel platbu přibližně 3 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj problém je, že kasino nezpracuje můj požadavek na výběr. Požádal jsem o výběr před 9 dny (21.12.21). Stojí asi 140 €.
Neobdržel jsem odpověď na svou e-mailovou žádost, kdy bude moje platba zpracována. Dvakrát denně obdržíte e-mail s bonusovou nabídkou, ale pokud máte dotaz ohledně výběru, nedostanete odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, můj účet je ověřený. Také jsem obdržel dřívější výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Marcel. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho trval váš poslední výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zvolil jsem bankovní převod.
Vložil jsem přes Paysafecard.
Totéž jsem udělal s předchozí výplatou.
Předchozí výplata trvala týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Marcelko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Marceli,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao a jeho tým, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl plně zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuju. Peníze byly na mém bankovním účtu před 30 minutami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Marceli, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
