Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Již více než 5 dní čekám na svou první platbu ve výši 890 eur, která již byla údajně převedena, ale není na mém účtu! S čím převádějí? S neslyšícími je to absolutně neaktuální a s kasiny a takovými už mám hodně zkušeností Dlouho poté, co byly peníze údajně převedeny! Nikdy jsem to nezažil! Pak jsem provedl druhý převod 890 eur, toto nebylo ani zpracováno, když jdu do chatu, jsou velmi, velmi nepřátelští a někdy urážliví! 5 dní je ve smluvních podmínkách, protože lhůta je u konce a jsem si jistý, že sem nebylo nic přeneseno, tak proč bych měl čekat týdny jako ostatní hráči, než si budu stěžovat! Teď doufám, že kasino guru, že mohou reagovat, když napíšou do kasina
I have been waiting for my first payment of 890 euros for over 5 days, which has allegedly already been transferred but is not in my account! What are they transferring with? With deaf this is absolutely out of date and I already have a lot of experience with casinos and such A long time after the money was supposedly transferred! Never experienced it! Then I made a second transfer of 890 euros this was not even processed, when I go into the chat they are very, very unfriendly and sometimes offensive! 5 days is in the terms and conditions as the deadline these are over and I'm very sure that nothing has been transferred here, so why should I wait weeks like other players until I complain! Now I hope casino guru that they may react when they write to the casino
Ich warte nun seit über 5 Tagen auf meine 1. Auszahlung von 890 Euro die angeblich schon überwiesen wurde jedoch nicht auf meinem Konto ist!Mit was überweisen die ?Mit tauben das is absolut nicht mehr zeitgemäß und ich habe schon viele Erfahrungen mit Casinos und so eine lange dauer nach dem das Geld überwiesen wurde angeblich!Noch nie erlebt!Dann habe ich noch eine 2. Überweisung von 890 Euro diese wurde nicht mal bearbeitet, wenn ich in den chat gehe sind die sehr sehr unfreundlich und zum teil beleidigend!5 tage steht in den AGB s als Frist diese sind vorbei und ich bin mir sehr sicher das hier nix überwiesen wurde deshalb wozu soll ich wie andere Spieler Wochen warten bis ich mich beschweren!Nun hoffe ich auf casino guru das evtl reagiert wird wenn sie das casino anschreiben
Milá Angi1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Angi1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, dnes skutečně dorazilo prvních 890 eur! Myslím, že další by tam měly být do konce příštího týdne! Pokud by se něco stalo, každopádně otevřu novou stížnost, děkuji moc
Hello, the first 890 euros actually arrived today! I think the next ones should be there by the end of next week! If something should happen, I will open a new complaint anyway, thank you very much
Guten Tag die ersten 890 Euro kamen tatsächlich heute an !Ich denke mal die nächsten sollten bis Ende nächste Woche auch da sein !Wenn was sein sollte öffne ich eine neue Beschwerde trotzdem vielen dank
Velmi vám děkuji, Ango1990, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Thank you very much, Ango1990, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
No, už jsem odpověděl, ale dobře! Pak se u mé 2. výplaty téměř týden nestala aktualizace, prostě není zpracována! Nemohu pochopit, co to kasinu přináší zpoždění výplaty! Kdo je tak hloupý, prosím a zaplaťte znovu! Mohu jen doporučit všem, aby zde neplatili, pokud nemáte nic proti tomu, abyste museli věčně čekat na své výhry nebo dokonce nevěděli, kdy a zda své peníze dostanete! Nikdy bych zde nezaplatil ani cent navíc! Tohle je prostě příliš velký boj o vaše peníze, které jste poctivě vyhráli! Myslím, že kasino by mělo vyplácet výhry stejně rychle, jako přijímají ztráty! Jsem si jistý, že toto kasino tu nebude dlouho s politikou této výplaty!
Well I already answered but ok! Then an update for almost a week has not happened to my 2nd payout, it is simply not processed! I can not understand what that brings a casino to delay the payout! Who is so stupid, please and then pay in again! I can only advise everyone against paying in here, unless you have nothing against having to wait forever for your winnings or even not knowing when and if you will get your money! I would never pay a cent more here! This is just too much fight for your money which you honestly won! I think a casino should pay out the winnings just as quickly as they take the losses! I am very sure that this casino will not be around for long with this payout s politics!
Naja hab schon geantwortet aber ok!Dann mal ein Update seit fast einer Woche tut sich nix an meiner 2. Auszahlung sie wird einfach nicht bearbeitet!Ich kann gar net verstehen was das einem casino bringt die Auszahlung zu Verzögern !Wer ist denn bitte so dumm und zahlt dann nochmal ein !Ich kann nur jedem davon abraten hier einzuzahlen, außer man hat nix dagegen auf seinen Gewinn ewig warten zu müssen oder gar net erst zu wissen wann und ob man sein Geld bekommt!Ich würde hier niemals mehr einen Cent einzahlen!Das ist mir einfach zu viel Kampf um sein Geld was man ehrlich gewonnen hat !Ich finde ein casino sollte genauso wie sie die Verluste einstecken mindestens genauso schnell die Gewinne auszahlen!Bin mir sehr sicher das es dieses casino nicht mehr lange geben wird mit dieser Auszahlung s Politik!
Plně chápu vaši frustraci, Angi1990. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Angi1990. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Na co nastavit časovač na dalších 6 dní? Hrál jsem již v určitých 100 kasinech a nikdy jsem nezažil takové zpoždění výplaty. Tentokrát platba nebyla ani zpracována a po jejím zpracování trvá minimálně 5 dní, než je šance peníze získat! Řekněte mi prosím, že převod peněz ze zahraničí trvá dlouho, žijeme v roce 2022 je vtip a absolutně ne aktuální u všech ostatních kasin, která také fungují s výplatou do 2 až max 3 dnů. Tak znovu, na co chcete čekat do pondělí, prosím zakročte a pomozte mi !!!!!!!! Stačí okamžitě kontaktovat kasino! Chci s tématem konečně skončit!
Set a timer for an additional 6 days for what? I have already played at certain 100 casinos and I have never experienced such a delay in the payout. This time the payment has not even been processed and once it has been processed it takes at least 5 days until there is a chance to get the money! Please tell me that it takes a long time to transfer money from abroad, we live in the year 2022 is a joke and absolutely not up-to-date with all other casinos that also works with the payout within 2 to max 3 days. So again, what do you want to wait until Monday, please step in and help me !!!!!!!! Just contact the casino right away! I want to finish with the topic at last!
Für was einen Timer auf weitere 6 Tage stellen ?Ich habe schon bei bestimmt 100 casino s gespielt und so eine Verzögerung der Auszahlung habe ich nirgends erlebt. Diesmal ist die Auszahlung nicht mal bearbeitet und wenn sie mal bearbeitet ist dauert es au mindestens 5 Tage bis es ne chance gibt das geld zu bekommen!Kommen sie mir net damit das es lange dauert Geld zu überweisen aus dem Ausland wir leben im Jahr 2022 das is ein Witz und absolut nicht zeitgemäß bei allen anderen casino s funktioniert das auch mit dem auszahlen innerhalb 2bis max 3 Tage .Also nochmal an sie was wollen sie bis Montag warten schreiten sie bitte ein und helfen mir !!!!!!!!Schreiben Sie das casino einfach sofort an !Ich möchte mit dem Thema abschließen endlich!
Snažíme se vám pomoci, a protože váš první výběr byl zpracován a vy jste sami uvedli, že druhý by měl dorazit do konce tohoto týdne, nechávám tento týden ukončit a ověřím vám to v pondělí.
We are trying to help you and since your first withdrawal has been processed and you stated yourself that the second one should arrive by the end of this week I'm allowing this week to end and I will check back with you on Monday.
Výplata je tam jako zpracovaná, ale na mém účtu samozřejmě nic není, protože toto kasino převádí poštovními holuby nebo z nejhlubší džungle !!!!!
The payout is there as processed but of course there is nothing on my account because this casino transfers with carrier pigeons or from the deepest jungle !!!!!
Die Auszahlung steht als verarbeitet da aber natürlich ist auf meinem Konto nix da dieses casino mit Brieftauben überweist oder aus dem tiefsten Ddchungel !!!!!
Velmi vám děkuji, Angi1990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Angi1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Angi!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Plně chápu vaši frustraci, protože transakce jsou pozdě nebo nejsou zpracovány hladce. Bohužel bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce. Jakmile jsou peníze na cestě, kasino je bezmocné proces urychlit.
Vzhledem k tomu, že jste předchozí výběr obdrželi s podobným zpožděním, počkejme i na druhý výběr. Jsem si jistý, že to dostaneš. Pokud to nebude na vašem bankovním účtu příští pondělí, zasáhnu. Informujte nás o tom, kdy se změní stav vašeho výběru a kdy obdržíte platbu.
Hello Angi!
I'll be taking care of your complaint from now on. I fully understand your frustration as the transactions are late or don't get processed smoothly. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Once the money is on its way, the casino is powerless to make the process any quicker.
Since you've received your previous withdrawal with a similar delay, let's wait for the second withdrawal as well. I'm positive you'll receive it. If it's not on your bank account next Monday, I'll intervene. Keep us updated about when the status of your withdrawal changes and when you receive the payment.
Tohle zatraceně špinavé kasino ještě nevyplatilo, to mi nic neříká, kde bydlíš??? v Kongu nebo co? kam jde převod přes mnoho jiných bank, když jsi zdravotně postižený????????, Zde je platba záměrně odložena z toho důvodu, pokud byste toto kasino ohodnotili méně než 0 kostkami a nečekali do pondělí, že mi pomůžete ha ha ha ha ha prosím všechny, kteří odsud čtou pouze jednu větu, věřte mým zážitkům, budete zde **** !!!!Ten 1. VÝBĚR TRVAL 10 DNÍ CASINO GURO ŘÍKÁ, ŽE JE POUZE NA 1 . VÝPLATY TAK DLOUHO HA HA HA HA HA TEĎ ČEKÁM VÍCE NEŽ 14 DNÍ NA DRUHOU VÝPLATU PROSÍM, KLACI ZDE NIKDY NEPLAŤTE MOHU VŠECHNY POUZE UPOZORNIT NA TOTO KASINO
This damn dirty casino hasn't paid out yet, doesn't tell me anything, where do you live??? on the Congo or what? where does a transfer go through many other banks since you're disabled???????, Here the payment is deliberately postponed for that reason should you rate this casino with less than 0 die and not wait until monday that you help me ha ha ha ha ha please to all who only read a sentence from here believe my experiences you will be here **** !!!!The 1. WITHDRAWAL TOOK 10 DAYS CASINO GURO SAYS IT'S ONLY AT THE 1 . PAYOUT SO LONG HA HA HA HA HA HA NOW I AM WAITING FOR MORE THAN 14 DAYS FOR THE SECOND PAYOUT PLEASE GUYS NEVER PAY IN HERE I CAN ONLY WARN EVERYONE ABOUT THIS CASINO
Dieses verdammte drecks casino hat doch net ausgezahlt erzählt mir doch nix wo lebt ihr denn ???am Kongo oder was ?wo geht ne Überweisung über viele andere Banken seit ihr behindert ???????,Hier wird die Auszahlung bewusst verschoben deshalb sollte man dieses casino mit weniger als 0 sterben bewerten und net bis Montag warten das ihr mir helft ha ha ha ha ha bitte an alle die nur eine n Satz von hier lesen glaubt meinen Erfahrungen ihr werdet hier **** !!!!Die 1. AUSZAHLUNG HAT 10 TAGE GEDAUERT CASINO GURO SAGT ES IST NUR BEI DER 1 . AUSZAHLUNG SO LANGE HA HA HA HA HA HA MITTLERWEILE WARTE ICH SCHON ÜBER 14 TAGE AUF DIE ZWEITE AUSZAHLUNG BITTE LEUTE ZAHLT HIER NIEMALS EIN ICH KANN NUR JEDEN VOR DIESEM CASINO WARNEN
Špinavé kasino Guro, řekl jsi mi při první výplatě, že poprvé to může trvat déle, ale pak to jde normálně! Je to 2. výplata a již trvá více než 2 týdny! Takže milí zákazníci, vyserte se na Casino Guru, pomohou vám maximálně po 25 týdnech
Filthy casino Guro you told me with the 1st payout that it can take longer the 1st time but then it goes normally! It's the 2nd payout and has already lasted over 2 weeks! So dear customers, give a shit about Casino Guru, they help you max after 25 weeks or so
Drecks casino Guro ihr habt mir bei der 1. Auszahlung gesagt das es beim 1. Mal länger dauern kann aber danach normal geht !Es ist die 2. Auszahlung und dauert über 2 Wochen schon!Also liebe Kunden scheißt auf Casino Guru die helfen euch max nach 25 Wochen oder so
Po 2 týdnech ve špinavém kasinu jsem měl drzost zeptat se, kde jsou moje peníze, teď jsem zablokován v živém chatu zatracený kasino guru konečně reaguje a varuje lidi před tímto kasinem a co vy ?????? ??? toto kasino má více než dost stížností, není zde nic pozitivního kromě falešných recenzí, byl jsem čestným zákazníkem, takže vás žádám, abyste varovali lidi před tímto kasinem!!!! @! @!!!!!!!!
After 2 weeks in the dirty casino I had the cheek to ask where my money is now I'm blocked in the live chat damn casino guru is finally reacting and warning the people about this casino what about you ?????? ??? this casino has more than enough complaints there is nothing positive except fake reviews, I have been an honest customer so I urge you to warn people about this casino !!!! @! @ !!!!!!!
Habe eben in dem drecks casino nach 2 Wochen mal die Frechheit gehabt zu frage wo denn mein Geld ist jetz bin ich gesperrt im live chat verdammt casino guru reagiert endlich und warnt die leute vor diesem casino was ist denn mit euch?????????dieses casino hat mehr als genug Beschwerden es gibt nix positives außer fake Bewertungen, ich bin ein ehrlicher Kunde gewesen deshalb fordere ich euch auf warnt die Menschen vor diesem casino !!!!@!@!!!!!!!
Ahoj Angi1990,
Co se týče vašich posledních zpráv, musím vás varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení kteréhokoli z profesionálů Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našem webu. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a vůči takovému chování netolerujeme. Již nyní varujeme hráče před hraním v tomto kasinu, jak je patrné z velmi špatného hodnocení tohoto kasina v naší recenzi.
Podařilo se vám získat výhru od vaší poslední zprávy?
Hello Angi1990,
On the subject of your last messages, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any of Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance towards such behavior. We are already warning players from playing in this casino as can be seen by the very bad rating given to this casino in our review.
Were you able to receive your winnings since your last message?
Ano, obdržel jsem svou cenu a když jsem ji vložil, její hodnocení bylo 6,9, takže byla hodnocena jako dobrá!!!!
Yes, I received my prize and when I deposited, her rating was 6.9, so it was rated as good!!!!
Ja hab meinen Gewinn erhalten und als ich eingezahlt habe war ihre Bewertung bei 6,9 also mit gut bewertet!!!!
Ahoj Angi1990,
omlouvám se za pozdní odpověď. Těší mě, že jste mohli obdržet své výhry. Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Angi1990,
I apologize for the late reply. I am pleased to hear you were able to receive your winnings. Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.