Hráč z Německa čeká na stažení od září. Bylo přijato.
Dobrý den, provedl jsem vklad 50 eur ve výše uvedeném kasinu 17. září 21. s bonusem 250 %. Úspěšně jste implementovali a měli konečný zůstatek na účtu přibližně 2 294 EUR. Poté hráli rovnou částku a vyplatili 1 000 EUR dne 19.9, 20,9 EUR 1 000 a 21,9 EUR 290. Od té doby jsou peníze v kasinu otevřeny k výplatě. Kasino mi sdělilo, že platba již byla vyplacena a že by měla být u mě nejpozději tento pátek (29. října). Bohužel tomu tak nebylo. Nyní, když jsem v živém chatu, jsem znovu a znovu odkázán na Die Agbs. Můj účet byl úspěšně ověřen. Všechny platby jsou otevřené dodnes. I přes prohlášení, že bylo něco vyplaceno. Bohužel jsem z toho více než skeptický
Hello, I made a deposit of 50 euros in the above casino on September 17th, 21st with a 250% bonus. Have successfully implemented and had a final account balance of around € 2294. Then played the sum straight and paid out 1000 € on 19.9, 20.9 € 1000 and on 21.9 € 290. Since then, the money at the casino has been open to payment. The casino told me that a payment had already been paid out and that it should be with me this Friday (October 29th) at the latest. Unfortunately, this was not the case. Now when I am in the live chat I am referred to Die Agbs again and again. My account has been successfully verified. All payments are still open to this day. Despite the statement that something was paid out. Unfortunately, that makes me more than skeptical
Guten Tag Ich Habe im oben genannten Casino am 17.9.21 eine Einzahlung in Höhe von 50 Euro gemacht mit einem 250% bonus. Habe erfolgreich umgesetzt und hatte eine Endkontonstand von 2294€ circa. Dann noch die summe glatt gespielt und hatte am 19.9 1000€ 20.9 1000€ und am 21.9 290€ ausbezahlt. Seitdem steht das geld bei dem casino also offene Auszahlung. Das Casino Sagte mir nun das eine auszahlung bereits Ausbezahlt sei und spätestens diesen freitag (29.10) bei mir seien sollten, Leider war dies nicht der Fall. Nun werde ich wenn ich im Live Chat bin immer wieder auf Die Agbs verwiesen. Mein Account ist erfolgreich verifiziert. Alle Auszahlungen stehen bis heute noch offen Trotz Aussage es sei etwas ausbezahlt. Das macht mich Leider mehr als skeptisch
Vážený MCWENNER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký způsob výběru výher jste zvolili?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear MCWENNER,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj
Ne, to byla moje první výplata v kasinu. Jako platbu jsem zvolil bankovní převod.
Stav Všechny 3 výplaty je stále Otevřeno a dosud nebylo nic vyplaceno. Před 5 dny jsem odeslal e-mail finančnímu oddělení a na tento e-mail jsem nedostal odpověď
Hello
No, that was the first payout I made at the casino. I have selected bank transfer as a payout.
The status of All 3 Payouts is still Open and nothing has been paid out yet. I sent an email to the finance department 5 days ago and I don't get an answer to this email
Hallo
Nein das war Bei dem Casino die Erste Auszahlung die ich getätigt habe. Als Auszahlung habe Ich Banküberweisung ausgewählt.
Der Status Aller 3 Auszahlungen ist nach wie vor Offen und nichts ist bislang ausbezahlt worden. Eine E Mail an die Finanzabteilung habe ich vor 5 Tagen geschickt auf diese Email bekomme ich auch keine Antwort
Moc děkuji MCWENNER za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much MCWENNER for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den MCWENNER,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello MCWENNER,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobrý den,
Ano, včera jsem obdržel prvních 1000 eur, ale zbývá ještě 1290 eur, takže ještě nebylo vše převedeno v plné výši.
Good day,
Yes, I received the first 1000 euros yesterday, but there is still a remaining amount of 1290 euros so everything has not yet been transferred in full.
Guten Tag,
Ja ich habe gestern die ersten 1000 Euro Erhalten, Bleibt trotzdem noch eine Restsumme von 1290 Euro also ist noch nicht Alles Komplett überwiesen.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mezitím jsou dle systému 2 výplaty "zpracovány" od 11.11.21, ale do dnešního dne nemám na účtu ani potvrzení o platbě, ani příchozí platbu. Dle chatu 3-5 pracovních dnů což je teď zase rum.
In the meantime, according to the system, the 2 payouts have been "processed" since 11/11/21, but until today I have neither had a payment confirmation nor an incoming payment on my account. According to chat 3-5 working days which are now rum again.
Mittlerweile Sind Die 2 Auszahlungen laut System seit dem 11.11.21 "Verarbeitet" jedoch habe ich bis Heute weder Eine Auszahlungsbestätigung oder Zahlungseingang auf meinem Konto gehabt. Laut Chat 3-5 Werktage die nun Auch wieder Rum sind.
Vážený MCWENNER,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear MCWENNER,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.