Hráč z Německa čeká na stažení od září. Bylo přijato.
Dobrý den, provedl jsem vklad 50 eur ve výše uvedeném kasinu 17. září 21. s bonusem 250 %. Úspěšně jste implementovali a měli konečný zůstatek na účtu přibližně 2 294 EUR. Poté hráli rovnou částku a vyplatili 1 000 EUR dne 19.9, 20,9 EUR 1 000 a 21,9 EUR 290. Od té doby jsou peníze v kasinu otevřeny k výplatě. Kasino mi sdělilo, že platba již byla vyplacena a že by měla být u mě nejpozději tento pátek (29. října). Bohužel tomu tak nebylo. Nyní, když jsem v živém chatu, jsem znovu a znovu odkázán na Die Agbs. Můj účet byl úspěšně ověřen. Všechny platby jsou otevřené dodnes. I přes prohlášení, že bylo něco vyplaceno. Bohužel jsem z toho více než skeptický
Vážený MCWENNER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký způsob výběru výher jste zvolili?
Jaký je prosím stav vašeho výběru – je nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Ne, to byla moje první výplata v kasinu. Jako platbu jsem zvolil bankovní převod.
Stav Všechny 3 výplaty je stále Otevřeno a dosud nebylo nic vyplaceno. Před 5 dny jsem odeslal e-mail finančnímu oddělení a na tento e-mail jsem nedostal odpověď
Moc děkuji MCWENNER za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den MCWENNER,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den,
Ano, včera jsem obdržel prvních 1000 eur, ale zbývá ještě 1290 eur, takže ještě nebylo vše převedeno v plné výši.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mezitím jsou dle systému 2 výplaty "zpracovány" od 11.11.21, ale do dnešního dne nemám na účtu ani potvrzení o platbě, ani příchozí platbu. Dle chatu 3-5 pracovních dnů což je teď zase rum.
Od dnešního rána Garnix Mehr kasino převedlo celou částku Děkujeme za vaši pomoc
Vážený MCWENNER,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru