Hráčka z Kanady čekala na své odstoupení týdny. Kasino odpovědělo, že platba byla odeslána, ale hráč ji neobdržel. Kasino poté uvedlo, že se chystají zkontrolovat u poskytovatele plateb, aby zjistili, co se stalo, ale od té doby přestalo odpovídat na naše zprávy. V důsledku toho byla tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Účet je ověřen, ale kasino stále neiniciuje výběry od 3. prosince. Mluvili jsme s nimi při mnoha příležitostech a pokaždé říkají, že příští týden. Dnes se omluvili, že to byla jejich chyba, ale to bylo před hodinami a stále žádná zpráva o zpracování výběru. Dnes jsem hrál na jiné stránce – vyhrál a ten samý den jsem si ověřil a vybral peníze. Zpráva o mém výběru byla odeslána a peníze očekávám dnes večer nebo zítra. Zdá se, že Divoký farao vás obchází a nikdy vám nedá přímou odpověď. Vidím na ně mnoho stížností.
milá Sarah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Mohl byste prosím objasnit, jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
děkuji, že jste se na to podívali za mě. Dosud nedošlo k úspěšnému stažení. Rozhodl jsem se pro výběr e-převodem.
Zašlu vám veškerou relevantní korespondenci.
S přátelským pozdravem
sarah
Děkuji moc Sarah za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sarah,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Wild Pharao, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu odvolání hráče?
Ahoj Adame
můžete mi říct, jestli toto kasino tyto případy obvykle řeší? Vůbec neodpovídají na mé e-maily a lidé v chatu právě říkají toto:
Velmi se omlouvám, ale jsem Živá technická podpora a nezpracovávám ověřování ani výběry. Zde prosím: Xinfo@wildpharao.com
Děkuji mnohokrát
S přátelským pozdravem
sarah
Ahoj Sarah,
Kasino obvykle reaguje na stížnosti, v tuto chvíli bychom měli zůstat pozitivní a čekat na odpověď. Jelikož se jedná o rušné roční období, může to trvat o něco déle než obvykle.
Okie Dokie - díky moc. Zůstanu optimistou!
Dnes jsem chatoval s online zástupcem a řekli, že peníze byly přesunuty do banky ke zpracování 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Ahoj Sarah,
To je dobrá zpráva. Pokud platbu obdržíte, dejte nám prosím vědět.
Ahoj Sarah,
Můžete nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi platbu? Je věc vyřešena?
Ne – zatím jsem neobdržel žádné peníze. Nemohou mi říct, jak budou peníze zaslány. Cítím to jako podvodné kasino. Je to tak frustrující. Přestal jsem hrát.
děkuji za kontrolu Adame.
Díky za aktualizaci Sarah.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj, potřebujeme to zkontrolovat u společnosti Interac, protože jsme vám poslali peníze
Na můj bankovní účet jsem neměl žádné oznámení ani vklady. Doufám, že se to dá vyřešit.
Děkuju.
Milý divoký farao,
Můžete poskytnout nějaké další informace o platbě hráče? Zkontrolovali jste Interac, jak jste zmínil?
milá Sarah,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku při platbě?
Ne – nebyly mi provedeny žádné platby. Viděl jsem jeden e-mail od gigadetu, že mi wildpharao poslal 500 dolarů, ale nic z něj nepřišlo a nebyly provedeny žádné elektronické převody. Také jsem nevybral částku 500 $, takže to vypadalo divně - obvykle dostanete přesnou částku, kterou jste požadovali vybrat. Mám pocit, že jde o podvodné kasino.
Děkuji za aktualizaci, Sarah.
Divoký farao, podíval jste se na tento problém, jak jste uvedl dříve?
Pokud ve stanovené lhůtě nepřijde žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená".
milá Sarah,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale zdá se, že přestalo reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
