Hráč z Rumunska požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Před 2 měsíci jsem na této platformě vyhrál 2000 dolarů (10000 Ron) a nikdo z jejich platebního oddělení neodpovídá. Myslím, že jsem poslal 40 e-mailů, abych se pokusil získat odpověď, ale nikdo neodpověděl.
Snažil jsem se mluvit s osobou, jak odpovídá na chat, ale všichni říkají, že nic neví a nemají přístup a přesměrovali mě na stejnou adresu, na kterou jsem poslal již 40 e-mailů.
Za celý svůj život jsem se do takové situace nedostal a chci jen své peníze a nic jiného.
můžeš mi prosím pomoct?
Vážený barbatcipriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
děkuji za odpověď a děkuji za snahu mi pomoci.
Nemám žádné snímky obrazovky ze svého účtu, protože ho zablokovali poté, co jsem jim řekl, že udělám vše pro to, abych dostal své peníze zpět. Nepoužívám žádná sprostá slova nebo něco podobného a muž, který pracoval na chatování, řekl, že „vydírání zde není vítáno" a zavřel můj účet.
Jen jsem řekl, že chci svá práva a není to fér, protože si myslím, že je to podvod, a od té chvíle nemám žádný přístup ke svému účtu.
Stále od nich dostávám e-maily s nabídkami... V životě jsem nic takového neviděl
Vážený barbatcipriane,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
