Hráčka z Německa čekala na její stažení od července. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den, hrál jsem na Wildpharao a po vsazení 100% bonusu jsem požádal o výběr 500 €. Můj účet je ověřen. Výplata má stav: Zpracováno od 9. července 2022 a poté jsem zaplatil znovu a vyhrál 900 eur a také stejný jako v první výplatě, toto proběhlo 12. července 2022. Živá podpora mi také nepomáhá a na jednu stranu tvrdí, že za to nemůže a na druhou stranu nedostávám vůbec žádné odpovědi. Také jsem poslal e-mail finančnímu oddělení kasina bez odpovědi.
V živém chatu jsem dnes dostal tuto odpověď na otázku, kdy dostanu své peníze:
„To se kontroluje, poskytovatel hry provádí namátkové kontroly – budou brzy připraveny
tak to máš"
Začínám mít obavy
Milá sarahpetri47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá sarahpetri47,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.