Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Vyhrál jsem 1x sázkový kredit ve výši 100 € na Wild Pharaoh ze streamera. Bonus neměl žádné podmínky k dodržení. Takže jsem vsadil a vyhrál a poté jsem požádal o výplatu 1000 EUR dne 16.6.22.
Od té doby jsem nedostal peníze ani odpověď na e-maily. Stav transakce je však "zpracováno", což mi znamená, že peníze byly odeslány.
Podpora mě jen odrazuje a říká, že není jejich úkolem pomáhat s takovými problémy.
E-maily jsem psal 20.7., 25.7. a 7.8.
Byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli, ale také sleduji vlákna o tomto kasinu a vím, jaké jsou moje šance.
Hello,
I won €100 1x wager credit at Wild Pharaoh from a streamer. The bonus had no conditions to be observed. So I took a gamble and won and then requested a €1000 payout on 6/16/22.
Since then I have neither received my money nor an answer to my emails. However, the status of the transaction is "processed", which means to me that the money has been sent.
The support only puts me off and says it's not their job to help with such problems.
I wrote the emails on 7/20, 7/25 and 8/7.
I would be very happy if you could help me, but I also follow the threads about this casino and know what my chances are.
Hallo,
ich habe bei einem Streamer 100€ 1x wager Guthaben bei Wild Pharao gewonnen. Der Bonus hatte keine Bedinungen die man beachten musste. Also habe ich gewagert und gewonnen und daraufhin eine 1000€ Auszahlung am 16.6.22 beantragt.
Seitdem habe ich weder mein Geld bekommen, noch eine Antwort auf meine Mails bekommen. Der Status der Transaktion ist jedoch auf "processed", was für mich bedeutet, dass das Geld gesendet wurde.
Der Support vertröstet mich nur und meint es sei nicht ihre Aufgabe bei solchen Problemen weiterzuhelfen.
Ich habe die Emails am 20.7, 25.7 und 7.8 geschrieben.
Mich würde es riesig freuen, wenn Sie mir helfen können, allerdings verfolge ich auch die Threads zu diesem Casino und weiß wie meine Chancen stehen.
Vážený Luthere01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu (bonus bez vkladu)? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění? Byl váš účet úspěšně ověřen, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že své výhry nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Luther01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your winnings were accumulated from a free bonus (No Deposit bonus) solely? Have you been given any explanation of what caused the delay? Was your account successfully verified, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope that you will receive your winnings eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
ano, všechny peníze byly vyhrány prostřednictvím 1x sázkového bonusu, který jsem vyhrál na streameru.
Vysvětlení, proč jsem na své peníze musel čekat tak dlouho, jsem se bohužel nedočkal, jelikož jsem na e-maily nedostal odpověď a Live Support vždy něco takového říká.
Můj účet je již ověřen a dříve jsem požádal o výběr 50 EUR, který jsem obdržel.
Hello,
yes the money was all won through the 1x wager bonus I won at a streamer.
Unfortunately, I didn't get an explanation as to why I had to wait so long for my money, since I didn't get an answer to my e-mails and Live Support always says something like that.
My account is already verified and I have previously requested a withdrawal of €50, which I received.
Hallo,
ja das Geld wurde alles durch den 1x wager Bonus gewonnen, welchen ich bei einem Streamer gewonnen habe.
Leider habe ich keine Erklärung bekommen, weshalb ich so lange auf mein Geld warten muss, da ich keine Antwort auf meine E-Mails bekommen habe und der Live Support grundsätzlich zu sowas äußert.
Mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe schon einmal eine Auszahlung von 50€ beantragt, welche ich auch bekommen habe.
Vážený Luthere01,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Luther01,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.