Hráč z Německa požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Vyhrál jsem 1x sázkový kredit ve výši 100 € na Wild Pharaoh ze streamera. Bonus neměl žádné podmínky k dodržení. Takže jsem vsadil a vyhrál a poté jsem požádal o výplatu 1000 EUR dne 16.6.22.
Od té doby jsem nedostal peníze ani odpověď na e-maily. Stav transakce je však "zpracováno", což mi znamená, že peníze byly odeslány.
Podpora mě jen odrazuje a říká, že není jejich úkolem pomáhat s takovými problémy.
E-maily jsem psal 20.7., 25.7. a 7.8.
Byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli, ale také sleduji vlákna o tomto kasinu a vím, jaké jsou moje šance.
Vážený Luthere01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu (bonus bez vkladu)? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění? Byl váš účet úspěšně ověřen, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že své výhry nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, všechny peníze byly vyhrány prostřednictvím 1x sázkového bonusu, který jsem vyhrál na streameru.
Vysvětlení, proč jsem na své peníze musel čekat tak dlouho, jsem se bohužel nedočkal, jelikož jsem na e-maily nedostal odpověď a Live Support vždy něco takového říká.
Můj účet je již ověřen a dříve jsem požádal o výběr 50 EUR, který jsem obdržel.
a Live Support v podstatě něco takového nekomentuje.*
Vážený Luthere01,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
