Hráč ze Švýcarska požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Požádal jsem kasino o vyplacení 130 EUR.
Na webu je sekce "Historie". V tomto byl nastaven typ "stažení" kategorie s možností zrušení výplaty.
O ověření bylo požádáno e-mailem 4. června 2022.
Ověření jsem provedl 4. června 2022.
Pak jsem čekal asi 8 dní a pak jsem se několikrát zeptal.
Na začátku byly mé dotazy čas od času zodpovězeny.
Poté jsem dne 15. června 2022 obdržel e-mail s následujícím obsahem:
„Odstoupení přijato
Vážený uživateli, s potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl přijat.
V závislosti na způsobu výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než jej obdržíte.
tvůj"
V historii zůstával typ na „vytáhnout", ale nyní byla kategorie „zpracována".
I když se píše, že nyní zpracováno, peníze mi nikdy nebyly převedeny, a to bylo téměř před 2 měsíci.
Moje e-maily jsou vždy bez odpovědi.
Jednou jsem byl ještě v chatu, když Petr odpověděl hloupě, nezdvořile. Od té doby už nemohu chat používat (zřejmě jsem zablokovaný).
Tomu nerozumím, protože na rozdíl od podpůrného personálu jsem byl vždy slušný a korektní.
Žádám vás o prošetření mé stížnosti.
S pozdravem
Max
Vážený gmonop25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že svou výhru nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Jak je popsáno, 15. června 2022 jsem obdržel e-mail, že moje platba byla schválena a peníze obdržím během 2–3 pracovních dnů.
Peníze nebyly nikdy převedeny.
Výhra byla získána bez nároku na bonus.
Od příslibu, že mé odstoupení bylo schváleno, jsem nikdy nedostal odpověď na své e-maily.
S pozdravem
gmonop25
Vážený gmonop25,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
