Hráč ze Švýcarska požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Switzerland has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč ze Švýcarska požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Požádal jsem kasino o vyplacení 130 EUR.
Na webu je sekce "Historie". V tomto byl nastaven typ "stažení" kategorie s možností zrušení výplaty.
O ověření bylo požádáno e-mailem 4. června 2022.
Ověření jsem provedl 4. června 2022.
Pak jsem čekal asi 8 dní a pak jsem se několikrát zeptal.
Na začátku byly mé dotazy čas od času zodpovězeny.
Poté jsem dne 15. června 2022 obdržel e-mail s následujícím obsahem:
„Odstoupení přijato
Vážený uživateli, s potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl přijat.
V závislosti na způsobu výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než jej obdržíte.
tvůj"
V historii zůstával typ na „vytáhnout", ale nyní byla kategorie „zpracována".
I když se píše, že nyní zpracováno, peníze mi nikdy nebyly převedeny, a to bylo téměř před 2 měsíci.
Moje e-maily jsou vždy bez odpovědi.
Jednou jsem byl ještě v chatu, když Petr odpověděl hloupě, nezdvořile. Od té doby už nemohu chat používat (zřejmě jsem zablokovaný).
Tomu nerozumím, protože na rozdíl od podpůrného personálu jsem byl vždy slušný a korektní.
Žádám vás o prošetření mé stížnosti.
S pozdravem
Max
I have applied to the casino to pay out the EUR 130.
There is a "History" section on the site. In this, the type was set to "withdraw" the category with the option to cancel the payout.
Verification was requested by email on June 4th, 2022.
I did the verification on June 4th, 2022.
I then waited about 8 days and then asked several times.
At the beginning, my inquiries were answered from time to time.
I then received the email on June 15, 2022 with the following content:
"Withdrawal accepted
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
yours"
In the history, the type remained on "withdraw" but now the category was "processed".
Although it says processed now, the money was never transferred to me, and that was almost 2 months ago.
My emails always go unanswered.
I was still in the chat once when a Peter gave a stupid, impolite answer. Since then I can't use the chat anymore (apparently I'm blocked).
I don't understand that because, unlike the support staff, I was always polite and correct.
I ask you to investigate my complaint.
With kind regards
Max
Ich habe bei dem Casino die Auszahlung der EUR 130.- beantragt.
Es gibt bei der Seite eine Rubrik "History". In dieser wurde der Typ auf "zurückziehen" gestellt die Kategorie mit der Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren.
Am 04.06.2022 wurde per Mail die Verifikation verlangt.
Am 04.06.2022 habe ich die Verifikation gemacht.
Ich habe dann ca. 8 Tage gewartet und anschliessend mehrmals nachgefragt.
Zu Beginn wurde noch ab und zu auf meine Anfragen geantwortet.
Ich habe dann am 15.06.2022 das Mail mit folgenden Inhalt erhalten:
"Withdrawal accepted
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours"
In der History blieb der Typ auf "zurückziehen" aber nun stand bei der Kategorie "verarbeitet".
Obwohl nun verarbeitet steht wurde mir das Geld nie überwiesen, und das ist schon fast 2 Monate her.
Meine Mails bleiben nun immer unbeantwortet.
Einmal war ich noch im Chat, da hat ein Peter eine dumme, unhöfliche Antwort gegeben. Seither kann ich den Chat nicht mehr benutzen (offenbar bin ich gesperrt).
Verstehen tu ich das nicht, da ich im Gegensatz zu den Supportmitarbeitern immer höflich und korrekt war.
Ich bitte Sie meiner Beschwerde nachzugehen.
Freundliche Grüsse
Max
Vážený gmonop25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že svou výhru nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear gmonop25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope that you will receive your winnings eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Jak je popsáno, 15. června 2022 jsem obdržel e-mail, že moje platba byla schválena a peníze obdržím během 2–3 pracovních dnů.
Peníze nebyly nikdy převedeny.
Výhra byla získána bez nároku na bonus.
Od příslibu, že mé odstoupení bylo schváleno, jsem nikdy nedostal odpověď na své e-maily.
S pozdravem
gmonop25
Hello Petronela
As described, I received the email on June 15th, 2022 that my payout was approved and I will receive the money within 2-3 business days.
The money was never transferred.
The win was earned without claiming a bonus.
Since the promise that my withdrawal was approved, I have never received a reply to my emails.
With kind regards
gmonop25
Hallo Petronela
Wie beschrieben habe ich am 15.06.2022 das Mail erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt sei und ich das Geld innerhalb 2-3 Business days erhalte.
Das Geld wurde nie überwiesen.
Der Gewinn wurde ohne Inanspruchnahme eines Bonus erspielt.
Seit der Zusage, dass meine Auszahlung genehmigt sei, habe ich nie mehr eine Antwort auf meine Mails erhalten.
Freundliche Grüsse
gmonop25
Vážený gmonop25,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear gmonop25,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.