Hráč z Rakouska požádal v červenci o 2 výběry, ale dosud je neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Austria requested 2 withdrawals in July, but he has not received them yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Rakouska požádal v červenci o 2 výběry, ale dosud je neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Požádal jsem o 2 výběry. 1 000 € 14. července 2022 a 800 € 15. července 2022. Oba mají stav „zpracováno" po dobu 2 týdnů. Než se zeptáte: Účet byl již dávno ověřen, bonusová pravidla a sázka byly splněny a způsob výběru byl již použit a zkontrolován (přiložím nějaký důkaz).
Takže než se zeptáte na další otázky, chtěl bych vás jednoduše požádat, abyste se zapojili do rozhovoru s kasinem a nechali je vysvětlit. Doufám, že mi pomůžete.
Předem moc děkuji a přeji hezký den!
Nejlepší,
Matyáš
Hello,
I´´ve requeste 2 withdrawals. 1000 € on 14th of July 2022 and 800 € on 15th of July 2022. Both have the status "processed" for 2 weeks now. Before you ask: The account was verified a long time ago, the bonus rules and the wager were met and the withdrawal method was already used and checked (i will enclose some proof).
So before you ask more questions, I would simply ask you to take the Casino in the conversation and let them explain maybe. I hope you can help me.
Thanks a lot in advance and have a nice day!
Best,
Matthias
Vážený mblomenhofere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Have you tried contacting the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milá Kristino,
úspěšné výběry byly požádány 12.01.2022 a 21.01.2022 (viz snímek obrazovky) a oba dorazily na bankovní účet 28.01.2022.
Bohužel jsem neuložil žádnou historii chatu.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Matthew
Dear Kristina,
the successful withdrawals were requested on 01/12/2022 and 01/21/2022 (see screenshot) and both arrived on the bank account on 01/28/2022.
Unfortunately I didn't save any chat histories.
Thank you and best regards,
Matthew
Liebe Kristina,
die erfolgreichen Auszahlungen wurden am 12.01.2022 und 21.01.2022 beantragt (siehe Screenshot) und sind beide am 28.01.2022 auf dem Bankkonto eingegangen.
Leider habe ich keine Chatverläufe gespeichert.
Danke und liebe Grüße,
Matthias
Vážený mblomenhofere,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear mblomenhofer,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.