Hráč z Německa požádal o stažení před více než dvěma týdny. Bohužel se to zdrželo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost byla poté znovu otevřena na žádost hráče. Po nějaké době hráč obdržel své neuhrazené platby a záležitost byla vyřešena.
Ahoj,
100% vkladový bonus jsem použil 23. listopadu 2021 a úspěšně jej implementoval, nepřekročil jsem 5 Euro Maxbet.
Můj účet byl ověřen po 8 dnech.
Od té doby moje výplaty 3x 1000 a 1x 100 eur nebyly zpracovány.
Živý chat už mi nepomůže, už jsem se tam několikrát ptal.
Výplaty jsou nyní otevřené 3 týdny a zdaleka se nezpracovávají.
Vážený Illmtc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohli byste prosím potvrdit, že platba stále probíhá na vašem účtu bez zpracování od 1. prosince?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj odložený výběr. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Dosud nebyla vyplacena ani jedna výplata z celkových 4 kusů.
Od 24. listopadu 2021 nebyly zpracovány žádné výplaty. V obchodních podmínkách je uvedena doba zpracování maximálně 5 dnů.
Velice vám děkuji, Illmtc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Illmtc,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Divoký farao, můžete poskytnout nějaký pohled na důvod těchto zpoždění?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Illmtc,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Přijato e-mailem od hráče:
„Prvních 1100 eur jsem obdržel 27. prosince 2021.
Druhá platba ve výši 1000 eur byla potvrzena 3. ledna 2022 a stále nepřišla na můj bankovní účet. Běžné bankovní převody nikdy netrvají tak dlouho.
Kdy dorazí peníze @wildpharao. Máte v současné době problémy s poskytovatelem plateb?
3. výplata stále čeká... pozor od 24. 11. 2021...to je šílené!
Od 24. listopadu 2021 do 13. ledna 2022 jste obdrželi pouze 1100 eur z celkových 3100, a to v období 7 týdnů."
Wild Pharao Casino, prosím odpovězte. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Stále chybí 1000 eur, které ještě nebyly vyplaceny.
Téměř 8 týdnů se tomuto kasinu nepodařilo konečně vyplatit celou výhru.
Rádi bychom ještě jednou požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Uveďte prosím nějaké informace o platbě hráče.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
Stále nebyla zpracována žádná platba.
Tak špatnou platební morálku jsem ještě nezažil, co si od toho slibujete?
Výplatu určitě nezruším.
Poslední platba Azs byla potvrzena 3. ledna 2022, teď to bude zase pár týdnů trvat, než se něco stane.
Vážený Illmtc,
Došlo vůbec k nějakému pokroku?
Ne, bohužel ne.
Uplynul další týden a nic nebylo upraveno.
Momentálně jsem v kontaktu s pracovníkem podpory přes Discord, který vždy říká, že to bude přeposláno. A nic se neděje.
To nemůže být normální čekat 2 měsíce na výplatu.
Děkujeme za vaši odpověď Wild Pharao Casino.
Vážený Illmtc,
Potvrďte prosím, až bude vaše platba přijata.
Nyní byly výplaty konečně potvrzeny.
Dám vám vědět, až budou peníze na mém účtu.
Vážený Illmtc,
Už jste obdrželi svou platbu?
Ahoj,
Ano, konečně jsem dostal peníze.
Velmi špatné chování při výplatě.
Vážený Illmtc,
To jsou dobré zprávy.
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
