Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 195
Částka: 3 500 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
30.05.22 jsem provedl vklad 350 eur s bonusem 200 % a sázkou 50 000.
Bonus jsem dokončil ve stanovené lhůtě. Také jsem dokončil následný reload bonus 35 eur a sázku 350 eur.
Můj hráčský účet byl úspěšně ověřen asi po týdnu čekání.
15., 16. a 17. června 2022 jsem provedl platbu ve výši 1000 eur a 19. června 2022 jsem provedl platbu ve výši 500 eur. Což se mi potvrdilo i v kasinu.
Dne 16.06.22 jsem obdržel e-mail z kasina, že výplata bude na mém účtu za 2-3 dny.
Zítra je to 3. týden, co čekám na výplatu.
Neporušil jsem žádné bonusové podmínky a splnil všechny požadavky. Všechny čtyři výběry byly schváleny kasinem. Pro výplaty jsem uvedl stejné informace jako pro vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Smarte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Mohu jen doufat, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
V tomto okamžiku/případu jsem neměl žádné výběry z tohoto kasina. Ale už jsem tam pár vkladů udělal bez vyplacení.
S přátelskými pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Smarte,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
