Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj
18. června 2022 jsem požádal o tři žádosti o výplatu v nominální hodnotě 1 000 € (výplatní limit není vyšší, a proto jsem musel provést nominální hodnoty).
Velmi rychle jsem také obdržel e-mail, že bude trvat 2-3 pracovní dny, než budou peníze vyplaceny.
Po čekacích pracovních dnech nic nepřišlo a marně jsem se snažil dostat do kasina přes emailovou podporu, jen live chat odpověděl, že se o to starají.
Zatím se však nic nedělo, ani odpověď na mé emaily, ani vyplacení částky na můj účet.
Milý ravenpaschke2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Kromě toho se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Mohu jen doufat, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
takže jsem vám poslal e-mail se všemi snímky obrazovky, které mám.
Velmi vám děkuji, ravenpaschke2, za přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste obdrželi své výhry, protože všechny výplaty jsou označeny jako zpracované a již nevyřízené?
Žádná platba nebyla provedena ani zaúčtována na můj účet
Milý ravenpaschke2,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
