Hráč z Německa čeká na svou výhru od května. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has been waiting for his winnings since May. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Německa čeká na svou výhru od května. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý den,
Už více než 5 týdnů čekám na výplatu u Wild Pharaoh.
Výplata byla potvrzena od konce května, ale nikdy nepřišla na můj účet.
Po opakovaných dotazech na živé podpoře a prostřednictvím e-mailu vás nyní kontaktuji.
Od živé podpory pocházejí jen stejná prohlášení. Že jsou jen technickou podporou a nemají nic společného s výběry.
Pokud napíšete e-maily do kasina, nebudou zodpovězeny.
Vždy s vámi zacházejí stejná prohlášení. Předáme to dál, podíváme se, kterému Ibanu to bylo odesláno, nemáme vliv na zpracování v bance atd.
To znamená, že jsou 2 POTVRZENÉ výplaty po 1000 EUR.
Good day,
I've been waiting for my payout at Wild Pharaoh for more than 5 weeks now.
The payout has been confirmed since the end of May but has never arrived in my account.
After repeated inquiries in live support and via email, I am now contacting you.
Only the same statements come from live support. That they are just a technical support and have nothing to do with withdrawals.
If you write emails to the casino, they will not be answered.
You are always treated with the same statements. We pass it on, we look at which Iban it was sent to, we have no influence on the bank processing etc etc.
That means there are 2 CONFIRMED payouts of €1000 each.
Guten Tag,
Ich warte nun seit mehr als 5 wochen auf meine Auszahlung bei Wild Pharao.
Die Auszahlung sind schon seit ende Mai bestätigt aber noch nie auf meinem Konto angekommen.
Nach mehrmaligen Nachfragen im Livesupport und via Email wende ich mich nun an Sie.
Es kommen vom Livesupport immer nur die gleichen Aussagen. Das sie nur ein technischer Support sind und nichts mit Auszahlungen zu tun haben.
Schreibt man dem Casino Emails werden diese nicht beantwortet.
Man wird immer mit den gleichen Aussagen abgefertigt. Wir geben es weiter, wir schauen an welche Iban es verschickt wurde, wir haben kein Einfluss auf die Bankabwicklung etc etc.
Das heißt es sind 2 BESTÄTIGTE auszahlungen in höhe von jeweils 1000€.
Milý Antasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Antasos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino.
Než jsem začal hrát v tamním kasinu, nechal jsem se plně ověřit. Zisk pocházel z vkladu plus bonus. Hrál jsem svou sázku jako obvykle, aniž bych porušil jakékoli z pravidel. A těchto 2000 eur jsou moje první výplaty v tomto kasinu. Byly 2 žádosti o výběr. V mé historii je potvrzeno obojí, ale od potvrzení se nic nestalo - zatím to nedorazilo.
LG
Hello Kristina.
Before I started playing in the casino there, I had myself fully verified. The profit came from a deposit plus bonus. I played through my wager as normal without violating any of the rules. And these 2000 euros are my first payouts at this casino. There were 2 withdrawal requests. In my history, both are confirmed but nothing has happened since the confirmation - it hasn't arrived yet.
LG
Hallo Kristina.
Bevor ich in dem Casino dort angefangen habe zu spielen habe ich mich komplett verifizieren lassen. Der Gewinn entstand durch eine Einzahlung plus bonus. Ich habe meinen wager ganz normal durch gespielt ohne gegen die Bestimmungen zu verstoßen. Und diese 2000euro sind meine erste Auszahlungen bei diesem casino. Es waren 2 auszahlungsanfragen. In meiner history stehen beide als bestätigt aber seit der Bestätigung tut sich nichts es ist noch nicht angekommen.
Lg
Děkuji mnohokrát za odpověď, Antasos. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Antasos. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Milý Antasi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Antasos,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.