Hráč z Německa čeká na stažení od listopadu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli a označili ji za vyřešenou, protože hráč ve své další stížnosti potvrdil, že z této stížnosti obdržel výhry.
Využil jsem jeden z mnoha 100% bonusů a implementoval jsem na konci 901 € na účtu, bohužel tato částka není vyplacena. V chatu vás vždy odradí, měli byste počkat. Již jsem provedl ověření a výběry proběhly bez problémů.
Vážený Marco1409,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste odeslali 2 stížnosti na stejné kasino. Text je stejný, ale hodnoty sporu se liší. Rozumím tomu správně, že máte dva nevyřízené výběry – jeden ve výši 901 € a druhý ve výši 112 €?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, to až do dnešního rána, obě výplaty byly otevřené. Dnes bylo vyplaceno 901 EUR poté, co jsem byl několik dní odložen a otevřel stížnost zde. Nyní se stále čeká na výplatu 112 EUR.
Velice vám děkuji za odpověď a aktualizaci, Marco1409. Vzhledem k tomu, že první výběr byl úspěšně zpracován, věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte druhý výběr. Doporučuji počkat ještě pár dní. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Vážený Marco1409,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Marco1409 ve své druhé stížnosti potvrdil, že z této stížnosti obdržel výhry. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
