Hráč z Německa požádal o stažení v dubnu. Přestože je žádost o výběr označena jako „zpracovaná“, hráč své výhry neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobrý večer,
v dubnu 2022 byla provedena výplata 440 EUR, 6. května 2022 bylo zpracování předáno na žádost v živém chatu a potvrzeno e-mailem dne 6. května 2022 v 18:58
Od té doby má platba stav „zpracováno".
E-maily z 06/05/2022, 06/09/2022 & 06/13/2022 na "Xpayments@wildpharao.com" zatím zůstaly nezodpovězeny a v živém chatu dostávám vždy stejnou zprávu: "Jsme odpovídá pouze za technickou podporu... Žádosti o výběr na payments@wildpharao.com".
S přátelským pozdravem
Vážený Hpl19531,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za zpětnou vazbu a za přijetí reklamace, rád zodpovím Vaše dotazy podrobně.
Již jsem dříve úspěšně provedl 2 výplaty na Wild Pharaoh, ale na obě výplaty jsem se musel po několika dnech zeptat v živém chatu, protože stav výplaty se nezměnil na „zpracováno" nebo „schváleno". Až po jejich kontaktování se stav o něco později změnil a asi po 5 dnech byly peníze na bankovním účtu.
Účet je již plně ověřen a hraje se bez bonusu.
Děkuji a s pozdravem
Andrew
Děkuji za odpověď, Hpl19531. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Ahoj Kristino,
Volbu "Bankovní převod" jsem zatím použil u všech výplat, v minulosti již byly úspěšně provedeny 3 výplaty.
Jak můžete vidět na obrázku mého posledního příspěvku:
27.12.2021 - > 03.01.2022 přijato
10/01/2022 - > 22/01/2022 přijato
21.03.2022 - > 01.04.2022 přijato
05/06/2022 - > čeká se
S přátelským pozdravem
Andrew
Vážený Hpl19531,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
