Hráč z Řecka požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Greece has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Řecka požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Před 3 týdny jsem provedl výběr ve výši 100 EUR. Četl jsem podmínky a psali 3-5 +3-5 pracovních dnů na odstoupení a pro KYC! Uplynulo 9 pracovních dnů a peníze se na mém bankovním účtu ještě neobjevily! Neodpověděli na e-mail a živý chat mi řekl, že neví! Dal mi e-mail payments@wildpharao.com, abych požádal o peníze, a neodpověděli! Můj účet je také plně ověřen!
I have made a withdrawal of 100€ before 3 weeks. I read the terms and they wrote 3-5 +3-5 working days for a withdrawal and for KYC! 9 working days have passed and the money has not appeared in my bank account yet! They didn’t respond at email and live chat said me that he didn’t know! He gave me an email payments@wildpharao.com to ask for the money, and they didn’t respond!! Also, my account is fully verified!
Vážený Ethnikofrone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ethnikofron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď! Nejprve jsem chtěl zmínit, že můj účet dokončil proces identifikace a převod byl schválen od 15.06.2022. Hraji ve více než 25 online kasinech a poprvé společnost, která uvádí, že to trvá 3-5 pracovních dnů, není typická! Na můj email také nereagují a v live chatu mi říkají, že nejsou kompetentní a nevědí! Upřímnější by bylo napsat 10-15 dní na odstoupení, abychom zákazníka nenaštvali! Kdy si myslíte, že dostanu peníze?
Thank you very much for the prompt reply! Initially I wanted to mention that my account has completed the identification process and the transfer has been approved since 15/06/2022. I play in over 25 online casinos and for the first time a company that states in the terms that it takes 3-5 working days are not typical! They also do not respond to my email and in live chat they tell me that they are not competent and do not know! It would be more honest to write 10-15 days for the withdrawal so as not to upset the customer! When do you think I will receive the money?
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση! Αρχικά ήθελα να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου έχει ολοκληρώσει την διαδικασία ταυτοποίησης και την μεταφορά την έχουμε εγκρίνει από τις 15/06/2022. Παίζω σε πάνω από 25 online casino και πρώτη φορά εταιρεία που αναγράφει στους όρους ότι χρειάζεται 3-5 εργάσιμες ημέρες δεν είναι τυπικοί! Επίσης δεν μου απαντάνε στο email και στο live chat μου λένε πτι δεν είναι αρμόδιοι και δεν γνωρίζουν! Πιο τίμιο θα ήταν να γράφουν 10-15 μέρες για την ανάληψη για να μην δυσαρεστούνε και τον πελάτη! Ποτέ πιστεύετε ότι θα λάβω τα χρήματα ;
Vážený Ethnikofrone,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Ethnikofron,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.