Hráč z Německa požádal o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 115
Částka: 600 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už nějakou dobu čekám na dvě výplaty. Jednou 500 EUR a jednou 100 EUR. Výplata byla ihned po mé žádosti nastavena na „Zpracováno" a od té doby se nic nedělo. Live chat je nepřátelský a nepomáhá. Pravděpodobně potřebujete více štěstí, abyste zaplatili kasino, než abyste vůbec vyhráli sloty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Robhoode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než se pohneme vpřed, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o tyto výběry požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, výplata byla 18. 6. 2022 nastavena na „Zpracováno". Bohužel ani v LiveChatu se nedočkáte žádných smysluplných informací typu „Platby bankovním převodem obvykle trvají 7-14 dní". Bohužel ani na můj email jsem nedostal odpověď.
Mám obavy z mnoha špatných recenzí a stížností. Vždy mě bavilo hrát v kasinu.
PS e-mailová adresa, kterou jsem zadal do formuláře, je omylem jiná. Nevěděl jsem, jak to poté změnit, aniž bych to zveřejnil.
S pozdravem 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Robhoode. Řekl jste, že vaše požadavky byly okamžitě označeny jako „zpracované". Znamená to, že jste požádali o oba výběry 18. června?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Ne, první výplata 18. 6. (500 €) a druhá výplata 20. 6. (100 €). Obě platby prý již byly provedeny. Na e-maily se neodpovídá a na živý chat se neodpovídá.
Škoda, že to bývalo dobré kasino s velkým výběrem. Hrál jsem tam rád. Bohužel stížností se hromadí čím dál tím víc. Některé sem přibývají téměř každý den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Robhoode,
Děkuji za odpověď a email. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
