Hráč z Německa čeká na svou výhru od května. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
The player from Germany has been waiting for his winnings since May. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as unresolved.
Hráč z Německa čeká na svou výhru od května. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Milý valentinagetz20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear valentinagetz20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hlavní menu
ZKOUŠKA
Účet plně ověřen.
Váš účet je plně ověřen. Pokud budeme ještě něco potřebovat, dáme vám vědět
účet je ověřen
main menu
EXAMINATION
Account fully verified.
Your account is fully verified. If we need anything else we'll let you know
account is vecified
Hauptmenü
ÜBERPRÜFUNG
Konto vollständig verifiziert.
Ihr Konto ist vollständig verifiziert. Wenn wir noch etwas brauchen, lassen wir es Sie wissen
konto ist vezifizirt
Mám dotaz, píšu vám celý den někdy i několikrát a vždy vás zablokují a řeknou, že peníze byly vyplaceny, přijde to brzy, ale od 12.5.5. to není, čekám na to a je to stále tam není Kdy dostanu peníze, teď se ujistěte, že je dostanu
I have a question I write to you all day sometimes several times and they always block you and say the money has been paid out it will come soon but it hasn't been there since May 12th 5th I've been waiting for it and it's still not there When do I get the money, now make sure I get it
Ich habe eine Frage ich schreibe den den ganzen Tag manchmal mehrere Male und die blockieren immer einen und sagen das Geld ist ausgezahlt das kommt bald kommt bald aber es ist nichts da seit 12. 5 mai warte ich da drauf und das ist immer noch nicht da wann bekomme ich denn das Geld kümmern Sie sich jetzt darum dass ich das bekomme
Dnes jsem se zeptal podpory wildpharao, kdy budou peníze převedeny, to je již 6 týdnů. Podpora mě okamžitě zablokovala
I asked wildpharao support today when will the money be transferred, that's already 6 weeks. Support blocked me right away
Ich habe heute wildpharao support gefragt wann wird das Geld überwiesen das sind schon 6Wochen. Support hat mich glech blockiert
Děkuji za odpověď, valentinagetz20. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you for your reply, valentinagetz20. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Výplata probíhá od 23.5.22 pokud se zeptám, kdy budou peníze vyplaceny, budu okamžitě zablokován. Nedostávám odpověď na email
The payout has been processed since 23.5.22 if I ask when the money will be paid out, I will be blocked immediately. I get no reply to email
Die Auszahlung ist verarbeitet seid 23.5.22 bei nachfragen wann wird das Geld augezalt werde ich gleich gesperrt. Auf E-Mail kriege ich keine antwort
Děkuji moc valentinagetz20 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Štefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much valentinagetz20 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Štefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Milý valentinagetz20,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear valentinagetz20,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Milý valentinagetz20,
bohužel jsme od Wild Pharao Casino neslyšeli o vašem výběru.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dear valentinagetz20,
unfortunately, we haven't heard from Wild Pharao Casino regarding your withdrawal.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý valentinagetz20,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear valentinagetz20,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.