Hráč z Německa požádal před sedmi měsíci o několik stažení. Bohužel zatím nebyly přijaty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
The player from Germany had requested several withdrawals seven months ago. Unfortunately, they have not been received yet. The complaint was closed as unresolved.
Hráč z Německa požádal před sedmi měsíci o několik stažení. Bohužel zatím nebyly přijaty. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Ahoj,
Stejně jako mnoho dalších hráčů již nedostávám své peníze.
Celkem jsem vyplatil více než 33 000 eur, zatím jsem za posledních 7-8 měsíců dostal 19 000 eur, asi 13,9 000 eur je stále nesplacených. Částečně od konce loňského roku. V současné době mám na hráčském účtu stále 5,9 000 eur, 8 000 eur je ve výplatě již mnoho měsíců, některé z nich jsou zpracovávány týdny, ale stále nepřišly na můj bankovní účet.
Mám kontakt od WP, se kterým jsem byl v kontaktu přes Skype (získal jsem to od streamera, přes kterého jsem se zaregistroval, protože jako všichni ostatní už kasino nepropaguje). Tento kontakt mi zpočátku pomohl a zajistil, že jsem stále dostával nějaké platby, ale bohužel jsem mezitím nedostal žádnou zpětnou vazbu.
To je důvod, proč jsi moje poslední šance dostat moje peníze.
Mnoho pozdravů
Maik W********
Hello,
Like many other players, I no longer receive my money.
In total, I have paid out more than 33k euros, so far I have received 19k euros in the last 7-8 months, about 13.9k euros are still outstanding. Partly since the end of last year. I currently still have 5.9k euros in my player account, 8k euros have been in the payout for many months, some of them have been processed for weeks but still haven't arrived in my bank account.
I have a contact from WP with whom I was in contact via Skype (I got this from the streamer I registered through as he, like everyone else, no longer promotes the casino). This contact helped me initially and ensured that I still received some payments, but unfortunately I have not received any feedback in the meantime.
That's why you're my last chance to get my money.
Many greetings
Maik W*******
Hallo,
ich erhalte wie viele andere spieler auch mein Geld nicht mehr.
Insgesamt habe ich über 33k Euro in die Auszahlung gebracht, bislang habe ich in den letzten 7-8 Monaten 19k Euro erhalten, circa 13,9 k Euro stehen noch aus. Zum Teil seit Ende vergangenen Jahres. 5,9 k Euro habe ich aktuell noch auf meinem spielerkonto, 8 k Euro sind seit vielen Monaten in der Auszahlung, zum teil auch bereits seit Wochen processed aber immer noch nicht bei mir auf dem Bankkonto angekommen.
Ich habe einen Kontakt von WP mit dem ich über Skype Kontakt hatte (habe ich von dem Streamer erhalten, über den ich mich registriert habe, da er wie alle anderen auch das Casino inzwischen nicht mehr bewirbt). Dieser Kontakt hat mir anfänglich weitergeholfen und dafür gesorgt dass ich vereinzelt noch Zahlungen erhalten habe, leider erhalte ich inzwischen aber keine Rückmeldung mehr.
Deshalb seid ihr meine letzte Möglichkeit noch an mein Geld zu kommen.
Viele Grüße
Maik W*******
Milá masa341,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich zpožděných výběrech. Chápu to správně, že vaše výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány, nebo byly zpracovány, ale nikdy k vám nedorazily? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než půl roku je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear masa341,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals are still pending inside your account without being processed or they have been processed but never reached you? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than half a year is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Způsob výplaty byl pouze bankovní. Ať tak či onak, některé platby nebyly zpracovány několik měsíců, jiné jsou nastaveny ke zpracování, ale stále nepřišly na můj bankovní účet.
Mnoho pozdravů
Mike
Hello Petronela,
Payout method was bank only. Either way, some payouts haven't been processed for months, others are set to be processed but still haven't arrived in my bank account.
Many greetings
Mike
Hallo Petronela,
Auszahlmethode war ausschließlich Bank. Sowohl als auch, einige Auszahlungen wurden seit Monaten nicht bearbeitet, andere stehen auf processed, sind aber weiterhin nicht auf meinem Bankkonto angekommen.
Viele Grüße
Maik
Milá masa341,
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladní historie na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Dear masa341,
Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Moc děkuji, masa341, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, masa341, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Milá masa341,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráčovy výběry vyplaceny a kdy může platby očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear masa341,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawals have not yet been paid out and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milá masa341,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear masa341,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.