Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as unresolved.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Na konci dubna jsem provedl vklad a využil k tomu uvítací bonus. Tam jsem vydělal větší zisk a auto vyměnil. Poté jsem dal pokyn k vyplacení 1000 EUR přímo. Přibližně po 2 týdnech: 5. 11. 22 to bylo nastaveno na „zpracováno". Platbu jsem však nikdy neobdržel. Zároveň byl bez udání důvodu smazán i cashback bonus 40 €. Z živé podpory dostanu pouze odkaz na e-mailovou adresu pro výplaty. Stále tam čekám na odpověď na emaily. Zda dokumenty chybí, ačkoli se můj účet zobrazuje jako ověřený, nebo jaký je jiný důvod. Možná tam pomůžete. Zdravím Ralphe
I made a deposit at the end of April and used the welcome bonus for it. There I made a bigger profit and traded the car. I then instructed €1000 to be paid out directly. After about 2 weeks: on 05/11/22, this was then set to "processed". However, I never received the payment. At the same time, the €40 cashback bonus was also deleted without giving any reason. From live support I only get the reference to the e-mail address for payouts. I'm still waiting for an answer to emails there. Whether documents are missing although my account is shown as verified or what else is the reason. Maybe you can help there. Greetings Ralph
Ich habe Ende April eine Einzahlung getätigt und den Willkomensbonus dafür genutzt. Dort habe ich einen größeren Gewinn erzielt und den Wagen umgesetzt. 1000€ habe ich dann direkt zur Auszahlung angewiesen. Nach etwa.2 Wochen: am 11.05.22, wurde dies dann auf „processed" gesetzt. Die Auszahlung ist aber nie bei mir angekommen. Im gleichen Zug wurde auch der 40€ Cashback Bonus ohne Angabe von Gründen gelöscht. Vom Live-Support bekomme ich nur den Verweis auf die E-Mail Adresse bei Auszahlungen. Auf E-Mails dort warte ich aber bis heute auf Antwort. Ob Dokumente fehlen, obwohl mein Konto als verifiziert dargestellt wird oder woran es sonst liegt. Vllt könnt ihr da ja helfen. Gruß Ralf
Vážený Uppi1895,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Uppi1895,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jak vidíte, na mém účtu bylo po konzultaci s podporou nastaveno zpracování, ale žádné peníze jsem nedostal. Když jsem se zeptal, jestli něco chybí nebo proč, nepřišla žádná odpověď.
Nemohu vám říci, zda došlo k interním problémům kasina nebo to pouze ovlivňuje můj účet.
Vzhledem k mnoha stížnostem si myslím, že se to pravděpodobně týká několika.
Zdravím Ralphe
As you can see, it was set to processed in my account after consultation with support, but I didn't receive any money. When I asked if something was missing or why, there was no answer.
I can't tell you if there are internal casino issues or it's just affecting my account.
Due to the many complaints, I think it probably affects several.
Greetings Ralph
In meinem Konto ist es wie zusehen nach Rücksprache mit dem Support auf processed gesetzt worden, aber bei mir ist kein Geld angekommen. Auf Nachfragen meinerseits, ob irgendwas fehlt oder woran es liegt wurde keine Antwort gegeben.
Ob es interne casinoprobleme gibt oder es nur mein Konto betrifft, kann ich Ihnen nicht sagen.
aufgrund der vielen Beschwerden, denke ich mal, dass es wohl mehrere betrifft.
Gruss Ralf
Velice vám děkuji, Uppi1895, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Štefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Uppi1895, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Štefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Uppi1895,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Dear Uppi1895,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Uppi1895,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Uppi1895,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.