Hráč z Německa požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy.
Žádná výplata déle než 1,5 měsíce, již 5 schválených plateb v hodnotě 3,9 000, které nikdy nedorazily, 5 000 stále čeká na vyžádání. Kasino se vyhýbá otázkám v chatu, žádné odpovědi prostřednictvím e-mailu.
No payout for over 1.5 months, already 5 approved payments worth 3.9k that never arrived, 5k still pending to be requested. Casino dodges questions in chat, no replies at all via email.
Keine Auszahlung seit über 1,5 Monaten, bereits 5 freigegebene Zahlungen im Wert von 3,9k die nie angekommen sind, noch 5k offen die beantragt werden müssen. Casino weicht Fragen aus im Chat, per E-Mail kommen gar keine Antworten.
Vážení Northlandbears,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear northlandbears,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
6 výběrů již bylo zpracováno/uvolněno, ale nikdy nedorazily na můj účet. To je celkem 4 900 EUR. Zbývajících 4 000 EUR je stále na hráčském účtu a je třeba o ně zažádat. Výhra byla z her s bonusovými penězi, ale sázka byla vsazena v plné výši a limit výhry nebyl dosažen. Vše je tedy legitimní, peníze prostě nedorazí. V live chatu vás odrazuje věta by tam měla být brzy (říkali to před 3-4 týdny), na e-maily vůbec žádná odpověď.
Vřelé pozdravy
Hello,
6 withdrawals have already been processed/released but never reached my account. That's a total of 4,900 EUR. The remaining 4,000 EUR are still in the player's account and must be applied for. The win was from games with bonus money, but the wager was wagered in full and the win limit was not reached. So everything is legitimate, the money just doesn't arrive. In the live chat you are put off with the sentence should be there soon (they said that 3-4 weeks ago), there is no answer to e-mails at all.
Warm greetings
Hallo,
6 Auszahlungen sind bereits bearbeitet/freigegeben aber nie auf meinem Konto angekommen. Insgesamt 4.900 EUR sind das. Die restlichen 4.000 EUR sind noch im Spielerkonto und muss beantragt werden. Der Gewinn war aus Spielen mit Bonusgeld, der Wager wurde aber komplett umgesetzt und die Gewinnbeschränkung nicht erreicht. Daher alles legitim, das Geld kommt nur einfach nicht an. Im LiveChat wird man vertröstet mit dem Satz sollte bald da sein (das sagten sie auch schon vor 3-4 Wochen), auf E-Mails gibt es gar keine Antwort.
Liebe Grüße
Velmi vám děkuji, northlandbears, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, northlandbears, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj severáci
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se výběru/výběrů hráče?
Hello northlandbears
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation.
Dear Wild Pharao Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážení Northlandbears,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Wild Pharao Casino uzavřelo více než 15 případů jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné, protože počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear northlandbears,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Wild Pharao Casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.