DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 70

Částka: 300 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.6.2022 | Nevyřešena : 29.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa čekala na její stažení od dubna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dámy a pánové

od 12 04 2022 čekám na schválení některých výběrů - nic se neděje.


Už jsem několikrát psal do živého chatu a sledoval, ale tam mi podle těchto zaměstnanců nikdo nepomůže!


Peníze, které tam mají být vyplaceny; vyhrál, měl 1x sázku každý bez závazků.


Ocenil bych jakoukoli vaši pomoc.


S pozdravem Sabrina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Nova29GH,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste prosím objasnit, zda jste tyto výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Úspěšná výplata již proběhla, ale byla „rychlejší".


Výhra byla vyhrána bez bonusu.

Musel jsem vsadit peníze jen jednou, abych je mohl vyplatit. S tím se vždy počítalo.


Účet je plně ověřen a od minulého týdne, středy 15. června, najednou hlásí, že je zpracován. Zatím mi na účet nebylo nic připsáno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Nova29GH. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní to přibližně trvalo?

Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslední úspěšný výběr byl 4. března 2022, ve stejný den je napsáno Zpracováno na Wild Pharaoh, stejně jako na mém bankovním výpisu.

Platba proběhla zhruba na konci ledna/začátku února a trvala tedy asi 4 týdny.


U všech výplat jsem zvolil bankovní metodu.


Co bych k tomu měl říci, výplata 300 je rozdělena na 4 výplaty každá.


Děkuji a jsem s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Byli byste také tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Výplata probíhá od 15. června, ale doteď mi z ní na účet nepřišel ani cent.


Rád vám pošlu zprávy, ale vždy říkají, že budou přeposlány.


Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Nova29GH,

Děkuji za odpověď a email. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky