Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale ještě nebyl zpracován. Bohužel jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože se nám nepodařilo kontaktovat kasino.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed yet. Unfortunately, we closed this complaint as "unresolved" since we haven't managed to contact the casino.
Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale ještě nebyl zpracován. Bohužel jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože se nám nepodařilo kontaktovat kasino.
drahý pane nebo paní
Můj problém, který mám již delší dobu, je čekající výplata v online kasinu Wild Pharaoh. Odeslal jsem žádost o výběr dne 05.11.2022, která byla po několika žádostech nakonec schválena 26.05.2022. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel 500 €. Můj účet je ověřený a podle podmínek společnosti Wild Pharaoh může výplata trvat 3 až 5 pracovních dnů. Vyhrál jsem kredit 100 € do kasina ve streamu na Twitchi (Slotheroez). 100 € mělo požadavek na sázení 1x a maximální výběr 5x bez jakýchkoliv podmínek. Vzhledem k tomu, že potvrzení o platbě je již před více než 2 týdny a po opakovaných žádostech stále nemám na účtu svou výhru 500 € a jsem vždy odložen emailem, obracím se na Vás. Doufám, že mi můžete dále pomoci.
Moje uživatelské jméno z Online Casino Wild Pharaoh je: N***HSV. Moje registrovaná e-mailová adresa je: d***77@gmail.com
Pro další dotazy jsem Vám k dispozici na uvedeném emailu.
S přátelským pozdravem
Kai H***
Dear Sir or Madam
My problem that I have had for a long time is a pending payout at the online casino Wild Pharaoh. I submitted a withdrawal request on 05/11/2022 which, after several requests, was finally approved on 05/26/2022. Unfortunately I have not received the 500 € until today. My account is verified and according to Wild Pharaoh's terms and conditions, a payout can take between 3 to 5 business days. I won €100 credit to the casino in a streamer on Twitch (Slotheroez). The €100 had a wagering requirement of 1x and a max cashout of 5x with no strings attached. Since the payment confirmation is now more than 2 weeks ago and I still do not have my winnings of 500 € in my account after repeated requests and I am always put off by email, I turn to you. I hope that you can help me further.
My username from Online Casino Wild Pharaoh is: N***HSV. My registered email address is: d***77@gmail.com
For further questions I am at your disposal under the specified email.
Kind regards
Kai H***
Sehr geehrte Damen und Herren
Mein Problem das ich seit längem habe ist eine ausstehende Auszahlung im Online-Casino Wild Pharao. Ich habe am 11.05.2022 eine Auszahlungsanfrage gestellt, die nach mehreren Nachfragen am 26.05.2022 endgültig genehmigt wurde. Nur leider habe ich die 500€ bis heute nicht erhalten. Mein Konto ist Verifiziert und laut den AGB´s von Wild Pharao kann eine Auszahlung zwischen 3 bis 5 Werktage dauern. Ich habe 100€ Guthaben für das Casino in einem Streamer bei Twitch (Slotheroez) gewonnen. Die 100€ hatten eine Umsatzbedingung von 1x und eine max. Auszahlung von 5x ohne weitere Bedingungen. Da die Auszahlungsbestätigung nun mehr als 2 Wochen her ist und ich nach mehrmaligem Nachfragen meinen Gewinn von 500 € immer noch nicht auf meinem Konto habe und ich per Email immer vertröstet werde wende ich mich an Sie. Ich hoffe das Sie mir weiter helfen können.
Mein Benutzername vom Online Casino Wild Pharaoh lautet: N***HSV. Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet: d***77@gmail.com
Für weitere fragen stehe ich Ihnen unter der angegebenden Email zur Verfühgung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai H***
Vážený Kaischinatore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kaischinator,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zde je můj aktuální stav, pokud tomu dobře rozumím, výplata by měla být označena jako zpracovaná. A ano, vklady jsem již prováděl poměrně často, ale žádost o výběr z 11. května 2022 byla moje první, což znamená, že pokud dostanu výběr, bude to také můj první výběr. S přátelským pozdravem
Kai H***
There is my current status, if I understand correctly the payout should be marked as processed. And yes, I had already made deposits quite often, but the withdrawal request from May 11, 2022 was my first, which means if I get the withdrawal, it will also be my first withdrawal. Kind regards
Kai H***
Da ist mein aktueller Status, wenn ich es richtig deute soll die Auszahlung als verarbeitet markiert sein. Und ja ich hatte zwar schon des öfteren Einzahlungen gemacht aber die Auszahlungsanfrage vom 11.05.2022 war meine erste, heißt wenn ich die Auszahlung bekomme wird es auch meine erste Auszahlung sein. Mit freundlichen Grüßen
Kai H***
Potřebujete ještě něco nebo to stačí? Protože jsem nedostal odpověď, raději se ptám znovu. 😉
Do you need anything else or is that enough? Since I didn't get an answer, I prefer to ask again. 😉
Brauchen Sie nun noch etwas oder reicht es so? Da ich keine Antwort bekommen habe, frage ich nochmal lieber nach. 😉
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kaischinatore. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Kaischinator. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dobrý den, psal jsem na uvedený email.
Bohužel mi toho moc nezbylo, ale doufám, že to stačí.
Kdybyste ještě něco potřebovali, stačí se ozvat.
LG
Hello, I wrote to the given email.
Unfortunately I didn't have much left, but I hope it's enough.
If you still need anything, just get in touch.
LG
Hallo, habe an die angegebene Email geschrieben.
Leider habe ich nicht mehr viel gehabt, hoffe aber das es reicht.
Wenn noch wenn sie noch was brauchen, dann melden sie sich einfach.
LG
Děkuji moc Kaischinator za odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Kaischinator for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Kaischinatore,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpoždění výplaty. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody, proč žádost hráče o výběr nebude vyplacena po třech týdnech?
S pozdravem,
Natálie
Hi Kaischinator,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the payout delay. In order to help you with this, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao casino to join the conversation and take part in the resolution of this complaint. Can you please share more information regarding the case? Are there any reasons for the player's withdrawal request to not be paid out after three weeks?
Best regards,
Natalia
Rád bych požádal kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
I'd kindly like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 more days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Kaischinatore,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Hi Kaischinator,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.