Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale ještě nebyl zpracován. Bohužel jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože se nám nepodařilo kontaktovat kasino.
drahý pane nebo paní
Můj problém, který mám již delší dobu, je čekající výplata v online kasinu Wild Pharaoh. Odeslal jsem žádost o výběr dne 05.11.2022, která byla po několika žádostech nakonec schválena 26.05.2022. Bohužel jsem do dnešního dne neobdržel 500 €. Můj účet je ověřený a podle podmínek společnosti Wild Pharaoh může výplata trvat 3 až 5 pracovních dnů. Vyhrál jsem kredit 100 € do kasina ve streamu na Twitchi (Slotheroez). 100 € mělo požadavek na sázení 1x a maximální výběr 5x bez jakýchkoliv podmínek. Vzhledem k tomu, že potvrzení o platbě je již před více než 2 týdny a po opakovaných žádostech stále nemám na účtu svou výhru 500 € a jsem vždy odložen emailem, obracím se na Vás. Doufám, že mi můžete dále pomoci.
Moje uživatelské jméno z Online Casino Wild Pharaoh je: N***HSV. Moje registrovaná e-mailová adresa je: d***77@gmail.com
Pro další dotazy jsem Vám k dispozici na uvedeném emailu.
S přátelským pozdravem
Kai H***
Vážený Kaischinatore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Zde je můj aktuální stav, pokud tomu dobře rozumím, výplata by měla být označena jako zpracovaná. A ano, vklady jsem již prováděl poměrně často, ale žádost o výběr z 11. května 2022 byla moje první, což znamená, že pokud dostanu výběr, bude to také můj první výběr. S přátelským pozdravem
Kai H***
Potřebujete ještě něco nebo to stačí? Protože jsem nedostal odpověď, raději se ptám znovu. 😉
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kaischinatore. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobrý den, psal jsem na uvedený email.
Bohužel mi toho moc nezbylo, ale doufám, že to stačí.
Kdybyste ještě něco potřebovali, stačí se ozvat.
LG
Děkuji moc Kaischinator za odpověď. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kaischinatore,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpoždění výplaty. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody, proč žádost hráče o výběr nebude vyplacena po třech týdnech?
S pozdravem,
Natálie
Rád bych požádal kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Kaischinatore,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie