DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 435 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení více než dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno 2. dubna mi kasino potvrdilo výplatu €435 e-mailem. E-mail stále mám. Dodnes od kasina nic víc neslyším, na e-maily se neodpovídá, na živém chatu se píše, že peníze by měly přijít brzy. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Já mám 2.4. Obdržet potvrzení e-mailem. Od té doby jsem nic neslyšel. Na dotaz v chatu říká, že bych měl být trpělivý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, sebastianmoewe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sebastianmoewe,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stejně neodpoví 🙈 každopádně díky za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel to tak vypadá. Dnes jsme měli schůzku o tomto kasinu a máme mnoho podobných případů, kdy slíbili, že se na věc podívají, ale později nereagovali.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, bohužel se tu nic neděje. Mohu něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,


Svou stížnost můžete podat regulátorovi kasina (Curacao), ale podle toho, co jsem slyšel, je licence kasina v tuto chvíli pozastavena.


Rád vám s tím pomohu, pokud si to přejete, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co přesně to znamená, že je pozastavena licence kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.


Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.

Tam vyplňte formulář.


Vaše stížnost by měla obsahovat.

1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu

tvůj věk


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)


3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.


Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com


Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.


Pozastavená licence znamená, že kasino je vyšetřováno regulátorem kvůli porušení licenčních pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.

Pro info

Nyní jsem podal stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sebastianmoewe, děkuji za potvrzení.

Nyní tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Až od regulátora obdržíte konečné rozhodnutí, znovu otevřete stížnost a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.


Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oh, případ je znovu otevřený. Mám ještě šanci dostat své peníze? Stále čeká přes 1300 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost jsme znovu otevřeli, protože si nejsme jisti odpovědí, kterou jste od regulátora obdrželi.


Poslali jste svou stížnost regulátorovi?


A ano, je tu možnost, že reklamace bude vyřešena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sebastianmoewe,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky