Hráč z Německa požádal o stažení více než dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Hráč z Německa požádal o stažení více než dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Dobré ráno 2. dubna mi kasino potvrdilo výplatu €435 e-mailem. E-mail stále mám. Dodnes od kasina nic víc neslyším, na e-maily se neodpovídá, na živém chatu se píše, že peníze by měly přijít brzy. Prosím pomozte mi.
Good morning On April 2nd The casino confirmed the payout of €435 to me by email. I still have the email. To this day I hear nothing more from the casino, emails are not answered, the live chat says the money should come soon. Please help me.
Guten Morgen. Am 02.04. bestätigte mir das Casino per Email die Auszahlung in höhe von 435€. Die Email habe ich noch vorliegen. Bis heute höre ich nix mehr vom Casino, auf Emails wird nicht geantwortet, der Livechat sagt das Geld sollte bald kommen. Bitte helft mir.
Milý sebastianmoewe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sebastianmoewe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Já mám 2.4. Obdržet potvrzení e-mailem. Od té doby jsem nic neslyšel. Na dotaz v chatu říká, že bych měl být trpělivý.
Hi. I have on 2.4. Receive a confirmation by email. Since then I haven't heard anything. When asked in the chat it says I should be patient.
Hallo. Ich habe am 2.4. Eine Bestätigung per Mail erhalten. Seitdem habe ich nix mehr gehört. Auf Nachfrage im Chat heißt es ich solle mich gedulden.
Velmi děkuji, sebastianmoewe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sebastianmoewe, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sebastianmoewe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello sebastianmoewe,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bohužel to tak vypadá. Dnes jsme měli schůzku o tomto kasinu a máme mnoho podobných případů, kdy slíbili, že se na věc podívají, ale později nereagovali.
Unfortunately, it looks like that. Today we had a meeting about this casino, and we have many similar cases in which they were promising that they look into the matter but later were non-responsive.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý sebastianmoewe,
Svou stížnost můžete podat regulátorovi kasina (Curacao), ale podle toho, co jsem slyšel, je licence kasina v tuto chvíli pozastavena.
Rád vám s tím pomohu, pokud si to přejete, dejte mi prosím vědět.
Dear sebastianmoewe,
You can submit your complaint to the casino regulator (Curacao) but from what I heard the casino license is suspended at the moment.
I will gladly help you to do that, please let me know if you wish to do that.
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Pozastavená licence znamená, že kasino je vyšetřováno regulátorem kvůli porušení licenčních pravidel.
Because the Dear WildPharao Support Team didn't respond in the given time frame, here is a guide on how to submit a complaint to their casino regulator.
Please visit: https://www.gaming-curacao.com/ and click on: contact us.
Fill in the form there.
Your complaint should contain.
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name + website + license (license No. 365JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach a link to this complaint + email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Copy the info from the form, and just for sure, send it also to info@gaming-curacao.com
Please let me know when you submit your complaint to the regulator.
A suspended license means that the casino is under investigation by the regulator for breaching the license rules.
Milý sebastianmoewe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear sebastianmoewe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Milá sebastianmoewe, děkuji za potvrzení.
Nyní tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Až od regulátora obdržíte konečné rozhodnutí, znovu otevřete stížnost a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Dear sebastianmoewe, thank you for confirmation.
Now I will close this complaint as unresolved with the status: waiting for the regulator's decision.
When you receive a final decision from the regulator, please reopen the complaint, and we will close the case accordingly.
Milý sebastianmoewe,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Dear sebastianmoewe,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Oh, případ je znovu otevřený. Mám ještě šanci dostat své peníze? Stále čeká přes 1300 €
Oh, the case is open again. Do I still have a chance to get my money? Still waiting over 1300€
Oh, der Fall ist wieder geöffnet. Habe ich doch noch eine Chance mein Geld zu bekommen. Warte noch immer über 1300€
Stížnost jsme znovu otevřeli, protože si nejsme jisti odpovědí, kterou jste od regulátora obdrželi.
Poslali jste svou stížnost regulátorovi?
A ano, je tu možnost, že reklamace bude vyřešena.
We reopened the complaint because we are unsure about the response you received from the regulator.
Did you send your complaint to the regulator?
And yes, there is a possibility that the complaint will be resolved.
Dear sebastianmoewe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.