Hráč z Německa požádal o stažení více než dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Dobré ráno 2. dubna mi kasino potvrdilo výplatu €435 e-mailem. E-mail stále mám. Dodnes od kasina nic víc neslyším, na e-maily se neodpovídá, na živém chatu se píše, že peníze by měly přijít brzy. Prosím pomozte mi.
Milý sebastianmoewe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Já mám 2.4. Obdržet potvrzení e-mailem. Od té doby jsem nic neslyšel. Na dotaz v chatu říká, že bych měl být trpělivý.
Velmi děkuji, sebastianmoewe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sebastianmoewe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Bohužel to tak vypadá. Dnes jsme měli schůzku o tomto kasinu a máme mnoho podobných případů, kdy slíbili, že se na věc podívají, ale později nereagovali.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý sebastianmoewe,
Svou stížnost můžete podat regulátorovi kasina (Curacao), ale podle toho, co jsem slyšel, je licence kasina v tuto chvíli pozastavena.
Rád vám s tím pomohu, pokud si to přejete, dejte mi prosím vědět.
Protože tým podpory Dear WildPharao v daném časovém rámci neodpověděl, zde je návod, jak podat stížnost jejich regulátorovi kasina.
Navštivte prosím: https://www.gaming-curacao.com/ a klikněte na: kontaktujte nás.
Tam vyplňte formulář.
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 365JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Zkopírujte informace z formuláře a pro jistotu je pošlete také na Xinfo@gaming-curacao.com
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Pozastavená licence znamená, že kasino je vyšetřováno regulátorem kvůli porušení licenčních pravidel.
Milý sebastianmoewe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Milá sebastianmoewe, děkuji za potvrzení.
Nyní tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Až od regulátora obdržíte konečné rozhodnutí, znovu otevřete stížnost a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Milý sebastianmoewe,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Oh, případ je znovu otevřený. Mám ještě šanci dostat své peníze? Stále čeká přes 1300 €
Stížnost jsme znovu otevřeli, protože si nejsme jisti odpovědí, kterou jste od regulátora obdrželi.
Poslali jste svou stížnost regulátorovi?
A ano, je tu možnost, že reklamace bude vyřešena.