Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, takže jsme nebyli schopni případ nadále řešit a uzavřeli jsme jej jako „nevyřešený“.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We made several attempts to contact the casino but received no response so we weren't able to keep resolving the case and closed it as "unresolved".
Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, takže jsme nebyli schopni případ nadále řešit a uzavřeli jsme jej jako „nevyřešený“.
Dobrý den,
Hrál jsem v kasinu Wildpharao.com a po vsazení jsem vydělal 700 EUR. Poté jsem jej uvolnil k platbě a bylo provedeno 26. května 2022 jako hotovo (processd). Ale do dnešního dne 13.6.2022 mi na účet nepřišly žádné peníze.
S přátelským pozdravem
Good day,
I played at the casino Wildpharao.com and made €700 after wagering. I then released it for payment, and was carried out on May 26th, 2022 as done (processd). But until today, June 13, 2022, I have not received any money on the account.
Kind regards
Guten Tag,
Ich habe in dem Casino Wildpharao.com gespielt und 700€ nach der Umsetzung geschafft. Habe es dann zu Auszahlung frei gegeben,und wurde am 26.5.2022 als erledigt(Processd) durchgeführt. Habe aber bis heute,13.6.2022 kein Geld auf das Konto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený dennisjankowsky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear dennisjankowsky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Díky, že jsi na tom pracoval, moc pěkné.
Ano, už mi přišla výplata, tak jsem si stěžoval i tady a pak jsem dostal peníze. KYC se mnou skončil. jsem ověřený. A ano, zavolal jsem si do chatu a dali mi e-mailovou adresu, protože řekli, že nemají nic společného s výplatami. Napsal jsem email, co jsem napsal, 2x se nic nevrací.
S přátelským pozdravem
Hello,
Thanks for working on it, very nice.
Yes, I've received a payout before, so I complained here too, and then I got the money. KYC is through with me. I am verified. And yes, I called myself in the chat and they gave me an email address because they said they had nothing to do with payouts. I wrote the email I wrote, 2 times nothing comes back.
Kind regards
Hallo,
Danke das Sie dran arbeiten, sehr nett.
Ja,ich habe schon mal eine Auszahlung erhalten da habe ich mich auch hier beschwert, und dann bekam ich das Geld. KYC ist bei mir durch. Ich bin verifiziert. Und Ja klar habe ich mich an dem Chat genannt,und die haben mir eine Email Adresse gegeben, weil die sagten das sie mit Auszahlungen nichts zu tun haben. Ich habe die Email habe ich geschrieben,2 mal kommt nichts zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Děkuji za odpověď, dennisjankowsky. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you for your reply, dennisjankowsky. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dobrý den, zvolil jsem způsob platby bankovním převodem. Také jsem si vybral poprvé, kde jsem dostal peníze (300 €) během týdne. Jen ne tentokrát.
Poslal jsem vám e-mail z mých odeslaných e-mailů a chatové konverzace.
S přátelským pozdravem
Dennis J***
Hello, I have chosen the payment method bank transfer. I also chose the first time, where I got the money (300 €) from within a week. Just not this time.
I have sent you an email from my sent mails and a chat conversation.
Kind regards
Dennis J***
Hallo,ich habe die Auszahlungsmethode Bank Überweisung gewählt. Die ich auch beim erstmal mal gewählt habe,wo ich auch von innerhalb einer Woche das Geld (300€) bekommen habe. Nur diesmal nicht.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt von meinen geschickten Mails,und einer Unterhaltung mit dem Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J***
Dennisjankowsky mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much dennisjankowsky for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj dennisjankowsky,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám z takového zpoždění. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení případu. Můžete se prosím podělit o více informací? Existují nějaké důvody pro zpoždění výplaty o více než tři týdny? Můžete potvrdit, že žádost o stažení hráče již byla z vaší strany zpracována?
S pozdravem,
Natálie
Hi dennisjankowsky,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about such a delay. In order to help you with this, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Can you please share more information? Are there any reasons for the payout to be delayed for more than three weeks? Can you confirm that the withdrawal request of the player has already been processed from your side?
Best regards,
Natalia
Dobrý den, pokud se obrátíte na chat, myslím, že vám nikdo neodpoví. Ukazují to nedávné historie chatů. Musíte kontaktovat přímo poskytovatele licence. Ale nevím, jak tam ten email je.
Hello, if you contact the chat I don't think anyone will give you an answer. Recent chat histories show this. You have to contact the licensor directly. But I don't know how the email is there.
Hallo,wenn Sie den Chat kontaktieren glaube ich nicht das Ihnen da einer eine Antwort drauf gibt. Die letzten Chat Verläufe zeigen dies. Man muss direkt den Lizenzgeber kontaktieren. Aber wie da die Email ist weiß ich nicht.
Rád bych požádal kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
I'd kindly like like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj dennisjankowsky,
Je mi líto, že to říkám, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší zkušenosti dozvědí v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Hi dennisjankowsky,
I'm sorry to say this, but since we haven’t received any reply from the casino regarding your issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players will learn about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.