Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, takže jsme nebyli schopni případ nadále řešit a uzavřeli jsme jej jako „nevyřešený“.
Dobrý den,
Hrál jsem v kasinu Wildpharao.com a po vsazení jsem vydělal 700 EUR. Poté jsem jej uvolnil k platbě a bylo provedeno 26. května 2022 jako hotovo (processd). Ale do dnešního dne 13.6.2022 mi na účet nepřišly žádné peníze.
S přátelským pozdravem
Vážený dennisjankowsky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Díky, že jsi na tom pracoval, moc pěkné.
Ano, už mi přišla výplata, tak jsem si stěžoval i tady a pak jsem dostal peníze. KYC se mnou skončil. jsem ověřený. A ano, zavolal jsem si do chatu a dali mi e-mailovou adresu, protože řekli, že nemají nic společného s výplatami. Napsal jsem email, co jsem napsal, 2x se nic nevrací.
S přátelským pozdravem
Děkuji za odpověď, dennisjankowsky. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobrý den, zvolil jsem způsob platby bankovním převodem. Také jsem si vybral poprvé, kde jsem dostal peníze (300 €) během týdne. Jen ne tentokrát.
Poslal jsem vám e-mail z mých odeslaných e-mailů a chatové konverzace.
S přátelským pozdravem
Dennis J***
Dennisjankowsky mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj dennisjankowsky,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám z takového zpoždění. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení případu. Můžete se prosím podělit o více informací? Existují nějaké důvody pro zpoždění výplaty o více než tři týdny? Můžete potvrdit, že žádost o stažení hráče již byla z vaší strany zpracována?
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, pokud se obrátíte na chat, myslím, že vám nikdo neodpoví. Ukazují to nedávné historie chatů. Musíte kontaktovat přímo poskytovatele licence. Ale nevím, jak tam ten email je.
Rád bych požádal kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj dennisjankowsky,
Je mi líto, že to říkám, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší zkušenosti dozvědí v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
