Hráč z Německa požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, protože kasino nebylo ochotno spolupracovat při řešení problému ani nás hráč neinformoval o žádném pozitivním výsledku.
Ahoj, tak platba je otevřená od 29.5., kyc potvrzena jako ověřená 29.5., na dotaz jsou jen odpovědi, které nepomáhají a takové výpisky ano, platba může skutečně trvat jak dlouho chceš být 3-5 dnů v podmínkách, ano prohlášeno za neplatné s příští satzt !!
Vážený Niklasplay24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, výplata není zpracována 7 dní, 5 pracovních dní a mohu ji takříkajíc zrušit, k čemu je více než týden bez zpracování?
Vážený Niklasplay24,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Můžete nám prosím poskytnout své uživatelské jméno (ID hráče) ve Wildpharao?
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Tým podpory Wildpharao
Uživatelské jméno: Niklasplay24
Požadována výplata 29. května 2022 a zatím žádné potvrzení e-mailem ani nic jiného. Stále mohu výplatu zrušit, takže se stav od 29. května trochu nezměnil? A těch 3-5 pracovních dnů je teď pryč? 🙁
Stav výplaty je zpracován a obdržel jsem email, že výplata byla potvrzena a bude na mém účtu do 2-3 pracovních dnů! E-mail obdržený včera 06.06 v 10:26 znamená, že podle e-mailu by měly být peníze na mém účtu zítra, to jsou 3 pracovní dny, pak vás budu zítra kontaktovat, pokud na něm nejsou peníze, e-mail je úplná lež! Tak buďte zvědaví... 
Teď jsem dostal tuto odpověď, která mě nechává na pochybách, jak dlouho to bude trvat Doufám, že to přijde zítra a ne jako podpora teď najednou říká několik týdnů na bankovní převod ŽÁDNÁ banka nepotřebuje tak dlouho!
Plně chápu vaši frustraci, Niklasplay24. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Podle kasina jsou pro mě peníze v bance velmi sporné, pouze pokud to trvá déle než 3 pracovní dny, protože banka ve skutečnosti nepotřebuje? Ale uvidíme, doufám a zůstanu pozitivní
Navzdory emailu s přesným časem nikde není uvedeno, že výplata může trvat déle než uvedené 2-3 pracovní dny a přesto žádné peníze nepřišly. Předpoklad byl až doteď správný, zjevně kasino, kde byste neměli hrát, protože zisk dostanete nebo nebudete odloženi jako první, ale čekání na platby několik týdnů, ne-li ani měsíců, prostě není možné, už nežijeme v roce 1900 mít 2022 bankovní převod nemůže trvat déle než 3 pracovní dny neexistuje žádná banka, která by nezpracovávala převody nejpozději po 3 PRACOVNÍCH DNECH, takže je prostě lež tvrdit, že peníze jsou v bance!!! To jen aby se kasino v tu chvíli nemuselo trápit s hráčským rumem co jiného ne!!! Všimnete si toho u živé podpory i e-mailového provozu jako podvedený zákazník vás tam netrpělivě dávají, protože se nenecháte napálit!!!! Takže tento e-mail je jednoznačně lež, nemůžu říct, že tam bude za 2-3 pracovní dny, potvrďte to písemně a řekněte mi v příštím vlaku na živé podpoře ano ne to může trvat déle nemají žádný vliv o bankovním procesu 🤣🤣 Můžu se jen smát, protože neexistuje žádná banka, která si klade za cíl období 3 pracovních dnů, ale ne 3 pracovní týdny na 1 jediný převod
2-3 pracovní dny jsou tam zcela jasné a žádná věta nezmiňuje, že je to najednou déle bankovním převodem. E-mail je velmi jasné prohlášení. Nechápu, jak potom kasino drze reaguje na dotazy zákazníků, protože ani oni nejsou hloupí a vědí, že žádná banka nepotřebuje tak dlouho!!!
Jen mě štve, že vás takhle ošidí, pak by také měli dát manželské odpovědi, že peníze nebyly převedeny, ale ještě na tom pracují, a specifikovali dobu, po kterou se mohou setkat, a ne nějakou dobu na to. uklidni hráče!! Protože pro mě je něco takového jednoznačně lež!
Dobrý den, jen jsem Vás chtěl upozornit, že peníze stále nedorazily. Dají se ty peníze vůbec spočítat?
Děkuji mnohokrát, Niklasplay24, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Niklasplay24!
Právě jsem zkontroloval vaši stížnost a plně rozumím vašim obavám ohledně vašeho opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit případ kontaktováním kasina.
Vážený týme Wild Pharao Casino, můžete se prosím podělit o další informace týkající se problému hráče s výběrem? Zkontrolovali jste již podrobnosti o výplatě a pravděpodobně našli důvody zpoždění?
Pozdravy,
Natálie
Stále žádná platba a na mých e-mailech první z 07.06 ani neodpověděl jen SCAM, prosím, varujte lidi o kasinu, které jsem vložil, protože zde byly recenze, kde výběr fungoval, teď jsem si jistý, ale tyto jsou z Vytvořit recenze kasina nyní je jich více a další recenze, které odrážejí mé zkušenosti! Upřímně řečeno, kasino by se mělo okamžitě lišit od internetu. To, co dělají, je podvod ve velkém.
To je jen SCAM jasně stav platby je jednoduše nastaven na zpracováno na účtu, ačkoli peníze nebyly převedeny jasně žádná banka nepotřebuje 2 týdny na převod peněz na jiný účet žádná platba nebyla provedena z kasina, což je Ano, samozřejmě, to je prostě nehorázná lež! KASINO NEVYPLÁCUJE PENÍZE !!!
Moje otázka zní, zda by mi Casino Guru mohlo pomoci otevřít stížnost na kasino u jejich licenčního úřadu (curacao-egaming), nemůže se stát, že takové kasino má dokonce licenci, i když nejsou vypláceny výhry a lidé jsou podváděni!
Myslím, že to mluví za vše
Peter už ani nevěděl, co říct, a pak jsem dostal odpověď od Christiny v Petrově chatu, takže si myslím, že tyto zprávy říkají vše o kasinu. Nyní žádám Casino Guru, aby toto kasino zařadilo na černou listinu a nedávalo žádné odkazy na kasino nebo jejich bonusové nabídky!! Žádný další hráč nesmí přijít o peníze!
Chtěl bych požádat kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Mám pocit, že žádná odpověď nepřijde. Casino Guru můžete mi pomoci podat stížnost u dozorového úřadu?
Žádné peníze a žádná odpověď e-mailem po dobu 17 dnů!!
Ahoj Niklasplay24,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
