Hráč z Nizozemska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Vzhledem k tomu, že kasino na tuto stížnost nereagovalo, nemohli jsme ji dále řešit a byli jsme nuceni ji uzavřít se stavem „nevyřešeno“.
Nejlepší CasinoGuru,
Je mi opravdu líto, že se musím obrátit na stránky třetích stran, abych tento problém vyřešil, ale problém je v tom, že jsem dosud neobdržel svou platbu ani po 13 dnech.
Bylo mi řečeno, že mám povoleno vybírat a hrát na stránce a objednávka je zpracována tak, jak je uvedeno v mé historii, ale peníze jsem nikdy nedostal.
Opravdu se chci zeptat jejich platebního týmu, co se stalo, ale od té doby, co jsem poslal e-mail na podporu, jsem nic neslyšel. Také zákaznická podpora byla milá, ale nikdy mi nedokázala pomoci a protlačit mě přes platební tým a neustále mi říkali, že pro mě nemohou nic udělat. Takže ano, v podstatě jsem šel od zdi ke zdi..
Udělal jsem svůj KYC a čekal jsem 13 dní. Nevím, co mám dělat, jsem sp
Milý donnypwnzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, toto byl můj první výběr a opravdu stále věřím, že to stále pošlou, ale mám trochu obavy, jestli to trvá tak dlouho, nikdy jsem to neměl v žádném jiném kasinu, takže proto. Ne, nepoužil jsem žádné bonusy, vyhýbám se jim za každou cenu! Ode dneška je to 14 dní 🙂. Pokud chcete, můžete tento případ odložit, protože jim chci dát více místa, pokud řeknete, že to zabere trochu více času než toto, a ano, četl jsem, že zpracováno neznamená, že je dokončen, což chápu. Problém je v tom, že jejich platební e-mail bohužel neodpovídá, proto musím oslovit jiné strany, jako jste vy.
Jen aktualizace; stále nic nedostal. Počkejme na vás 3-4 dny CD.
Jak si přeješ, donnypwnz. Nastavím časovač na další 3 dny a zkontroluji to ve středu.
Díky Petronela,
Opravdu doufám, že to vůbec dostanu. Trochu začínám ztrácet naději, ale ano.
Aktualizace; stále jsem nic nedostal 🙁. Podpora plateb také nereagovala. Nemyslím si, že své peníze vůbec uvidím. Čekám od 19. května.
Aktualizace; stále nic nepřišlo. A žádná odpověď od platebního týmu..
Upravit; Zkusil jsem to s týmem live chatu a řekl mi, že zkontrolují banku a uvidí, kam šly moje peníze, a poté mě kontaktují. Čekání na ten mail.
Btw čekal jsem od 19. května a v emailu bylo uvedeno 2-3 pracovní dny. Četl jsem, že to s lidmi může trvat až 5 týdnů. Takže navrhuji dát tomu ještě týden, takže do 17. tohoto měsíce. Pokud jsem stále nic neobdržel, můžeme je zkusit kontaktovat. Opravdu chci věřit tomuto kasinu tbf, protože mají skvělé nabídky a dobré RTP, výplata je jen trochu těžká a dlouhá. Ještě jsem od nich nikdy nic neměl, takže by mě zajímalo, jestli je to také rozdíl.
Děkuji mnohokrát, donnypwnz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, donnypwnz!
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém s vaší žádostí o výběr. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tento problém vyřešit kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a zúčastnil se vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout více informací o hráčově žádosti o výplatu? Můžete potvrdit, že platba byla z vaší strany úspěšně zpracována?
S pozdravem,
Natálie
Díky Natalia,
Kéž by to bylo jinak. Christina z kasina se mi snažila pomoci, ale tým plateb na mě prostě nereaguje ani mě nijak neaktualizuje. Takže je to v podstatě slepá ulička.
Píše se, že zpracováno a OK, ale legálně jsem to nikdy neobdržel. Mohu ukázat bankovní výpisy nebo cokoli, co potřebují.
Jen aktualizace; včera jsem znovu požádal Christinu, zda by mi mohla pomoci (protože to bylo 5 dní a žádná reakce, mohlo to být tím, že jsou super zaneprázdněni a víkend byl také mezi tím), a ona znovu poslala e-mail týmu plateb. Ale stále na mě žádná reakce a stále nic nepřišlo 😕 omlouvám se, pokud spamuji, jen se snažím napsat celou svou zkušenost.
Ahoj donnypwnz, děkujeme, že nás neustále informuješ. Doufám, že se nám brzy ozve podpůrný tým Wild Pharao!
Pozdravy,
Natálie
Hej Natalie... co když neodpoví. Můžeme jim dát ještě čas. Pořád jim chci věřit, víš.
Rádi bychom požádali kasino WIld Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy,
Natálie
Ahoj donnypwnzi,
Je nám líto, ale protože jsme od Wild Pharao Casino neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou", protože bez reakce kasina není možné pokračovat ve vyšetřování případu.
Omlouvám se, že jsem nepomohl více, ale nevyřešená stížnost bude mít alespoň negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči se mohou o vaší negativní zkušenosti dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
s pozdravem
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
