Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Informovaný zástupce kasina nám slíbil, že případ prošetří, ale po 2 měsících nedošlo k žádné aktualizaci. Kasino nereagovalo na naše pokusy je znovu kontaktovat, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Dobrý den,
Týká se to mé platby, která byla více než 14 dní kontrolována bez jakékoli zpětné vazby. Ověřil jsem si to předem, ale nic se neděje.
Můžete mi prosím pomoci a objasnit to?
milý Nilsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výplata probíhá již více než 14 dní a již se nic neděje.
Předem jsem ověřil a poté provedl platbu. Ale výplata nebyla ani schválena déle než 14 dní.
Děkuji mnohokrát, Nilsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Nils,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč byla žádost hráče o stažení zpracována déle než 2 týdny?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Chtěl bych požádat kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřu stížnost jako „nevyřešenou".
milý Nilsi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Nechte to prosím rychle eskalovat. Chtěl bych mít po 3-4 týdnech konečně peníze na účtu. Můžete se omluvit, ale plaťte také rychleji. Dejte mi prosím vědět, kdy převedete mé peníze. dík
Ahoj tým podpory WildPharao, děkujeme za odpověď! Doufám, že došlo k nějakým pozitivním aktualizacím ohledně žádosti hráče o stažení?
Ahoj Nils! Protože kasino slíbilo, že váš problém prověří, můžeme očekávat, že váš požadavek bude nakonec zpracován. Každopádně doufejme v to nejlepší a buďme trpěliví. Nastavím vám časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, jestli budou nějaké aktualizace.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Nils!
Objevily se nějaké aktualizace z vaší strany? Můžete nám prosím sdělit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Byli jste v kontaktu s podporou kasina od vaší poslední zprávy?
Nastavím vám časovač na dalších 7 dní. Doufám, že brzy uslyšíme.
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den,
Moje platba tedy byla zpracována, ale ještě ne na mém účtu, podpora mi samozřejmě nemůže říct, od kdy byla zpracována.
Musel jsem se zeptat e-mailem, kdy to bylo zpracováno, ale bohužel jsem od nich ještě nedostal e-mail.
ahoj Nils,
Děkujeme za vaši odpověď. To je jistě dobré znamení, že je již zpracován. Doufám, že vaše prostředky jsou skutečně na cestě k vám. Nastavím vám časovač na dalších 10 dní. Prosím, informujte mě, pokud dostanete svůj výběr nebo v případě, že peníze nebudou přijaty ve stanoveném časovém rámci, pokusíme se kasino kontaktovat.
Hezký den!
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den,
Chtěl jsem vám oznámit, že peníze mi stále nedorazily na účet a jsem dost naštvaný, že to tak dlouho trvá. Mohl byste prosím napsat průvodní dopis kasina a vyřešit to za mě. Mnohokrát děkuji
Milý Nilsi, děkuji za odpověď, pokusím se kasino znovu kontaktovat.
Vážený týme WildPharao, došlo od vaší poslední zprávy k nějakým aktualizacím? Mohl byste prosím problém znovu eskalovat vašemu finančnímu oddělení?
Pozdravy,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
ahoj Nils,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně vašeho problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené sníží hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši negativní zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.
Vážený týme Wild Pharao, rád bych vás požádal o účast na řešení stížnosti. Můžete prosím znovu prověřit problém s hráčem u vašeho finančního oddělení?
S pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milý Nilsi,
Jak můžete vidět, Wild Pharao neustále ignoruje naše pokusy je kontaktovat, takže je mi velmi líto, že vám to říkám znovu, ale jsem nucen uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou", protože bez souhlasu kasina s vaším případem nemůžeme nic udělat. spolupráce. Omlouvám se, že vám s tímto případem nemohu pomoci.
Doufám, že se s žádným online kasinem v budoucnu nedostanete do žádných takových problémů, ale v případě jakéhokoli problému nás neváhejte kontaktovat a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
